旅游市场:就是指在一定的时间和地点下，具有旅游购买能力，旅游愿望和旅游购买权利的消费者群体。
市场学：又称市场营销学，是指导企业进行营销活动或研究企业营销活动规律的一门经营管理学。 旅游市场营销组合：指旅游企业为增强竞争力，在选定的旅游目标市场上，综合运用旅游企业可以
控制的各种因素并进行优化组合，以满足旅游目标市场的需求，实现旅游企业的经营目标。
特点：可控性，动态性，统一性，层次性。4P：产品，价格，分销，促销。销售渠道：指旅游产品在其使用权转移过程中从生产领域进入消费旅游的途径，也就是旅游产品从旅游企业向旅游者转移过程中
所经过的各个环节连接起来而形成的通道。类型：直接和间接渠道。原则：方便消费者购买的原则，经济效益原则。
旅游产品生命周期：即产品的市场寿命，某种旅游产品从投放市场直到被市场淘汰为止的整个时期。
四个时期：介绍期，成长期，成熟期，衰退期。规律分析：任何产品的生命都是有限的，不同阶段采取不同的市场
营销组合策略，设法保持稳定产品高盈利阶段，不同的产品其生命周期长4S：满意，服务，速度，诚意。
4C：顾客需求与欲望，成本，便利，沟通。4R：与顾客建立关联，反映，关系，回报。
消费需求：简单需求，相同需求，个性化需求，感觉需求。 SWOT模型：优势，劣势，机会，威胁。
旅游定价策略：新产品定价（市场撇脂，市场渗透），现有产品定价（产品捆绑，价格调整），
心里定价（尾数定价，习惯定价，声望定价），促销定价（价格领袖，招徕产品定价，专门事件定价）。
旅游目标市场策略：无差异，差异性，集中性市场营销策略。中间商：旅游批发商和旅游经销商。
选择目标市场依据：经营者实力，产品特点，市场特点，产品生命周期，竞争者市场策略。
旅游市场调查：步骤，明确目标和调查目标，制定调查计划，收集和分析调查资料，解释调查结果与撰写调查报告。
第一手资料：调查法，观察法，实验法。其中调查法;选择调查方式（邮寄问卷调查，电话调查，人员访查，网络调查）
旅游市场营销观念;出发点是旅游者需求，是以买方要求为中心，通过开发适销对路的产品为轴心的整体试产营销活动。
演变：生产观念，产品，推销，市场营销，社会市场营销，大市场营销观念。
旅游者购买行为;是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程所表现的行为方式。
购买影响因素：社会因素（社会地位和角色），文化，经济环境，旅游者的人口统计，心理因素（动机和感觉）
旅游新产品：是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但又做了重大改进，在内容，结构，服务方式，设备性能
上更为科学合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。类型：创新性，换代型，改进型，仿制型。
遵循的原则;市场原则，特色原则，量力而行，效益原则。开发策略：领先策略，跟随超越策略，更新换代策略，系列延伸策略。
旅游广告：指旅游目的地或旅游企业为招徕顾客或促进游客增加消费的信息传递活动。特征：传播面广，间接传播，强烈的表现力
和吸引力，促销效果的滞后性。广告作用：显露，认知，激发，引导，艺术与教育功能。类型：户外，报刊杂志，电视广播，酒店
短不同。
旅游市场细分：指企业游客群之间的不同需求，把旅游市场划分为若干市场，从中选择自己目标市场的方法。
前提：市场需求存在差异，市场竞争日趋激烈。分法：按地理，人口结构特点，心里行为，购买行为细分。
意义：有利于企业找到最佳的市场机会，利于按目标市场的需要改良现有产品和开发新产品，有利于旅游企业集中使用资源。
市场营销计划：指旅游目的地或企业为实现近期目标，根据营销战略的统一部署，对内外部各种营销资源使用状况进行
得具体设计和安排。是一个书面计划。步骤：制定详细的行动方案，建立营销组织机构，科学合理的报酬制度，建设旅游企业文化，
开发旅游人力资源。程序：现状分析，市场预测，SWOT分析，制定营销目标，编制营销预算，制定营销组合策略与方案，评价与控制。
服务营销：服务是一种特殊的无形产品，它是服务企业开展营销活动的基础，有核心服务，便利服务，辅助服务。内部营销：
即态度管理和沟通管理。内部营销4PS：工作及工作环境，激励与沟通，薪资与奖酬制度，招募和培训。
旅游市场环境：宏观由政治环境，经济环境，社会，技术环境因素组成，主要以间接的形式。微观环境是企业营销活动直接
发生关系的具体环境，是决定企业生存与发展的基本环境。有旅游企业自身，营销中介，供应者，竞争者，购买者，公众等。
旅游人员推广的职能：传递信息，销售产品，获取市场信息，提供服务，开拓新市场。整合营销是一种对各种营销工具和手段的
系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法
旅游促销;指旅游企业通过各种传播媒介向旅游者传播有关旅游企业和旅游产品的信息，帮助旅游者认识旅游产品
所能带来的利益，引起旅游者的兴趣和注意，刺激旅游者的需求，影响旅游者的购买行为，从而达到促进旅游产品
销售的目的。实质是双方的信息沟通。作用：提供旅游信息，沟通供需联系；突出产品特点，强化竞争优势；树立良好形象，
加强市场定位；刺激旅游需求，引导旅游消费。促销类型：推动策略和拉引策略（访问，示范，服务推销法，网点销售法）
促销方式：人员推销，广告，公关关系，营业推广。现代市场营销观念：顾客导向，整体营销，顾客满意，企业与社会利益的统一。
