旅游购买行为：指旅游购买者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。
市场细分:企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。
旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。旅游市场营销计划：是旅游目的地或旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地位和实力的分析，对今后特定时期的营销目标以及实现这些目标的营销战略和行动方案进行系统策划的工作过程。
旅游市场营销战略：即是指旅游目的地或旅游企业为了实现其战略目标，在综合分析内外部环境的基础上，对未来一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。
广告的概念：广告是由营利性的企业或者非营利性的组织或个人，通过花费一定的费用将有关信息由媒介发布和传播出去。它用一种非人员的沟通方式，通过释放信息来树立某种形象，进行有选择的展示或促销。
公共关系的概念：公共关系是指一个组织或企业通过信息沟通，发展与公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行为。
直接营销的概念：直接营销，有时也称为直复营销，是营销人员通过利用顾客数据库，与目标顾客进行直接沟通，从而获得顾客直接回应的一种促销或营销传播手段。
旅游者的购买过程：问题识别 信息搜集 可选方案评估 购买决策 购后行为
组织机构的旅游购买过程：问题识别 建立购买标准 寻找供应商 选择供应商 购后评估和反馈
旅游市场有效细分的原则：差异性 可衡量性 可进入性 可盈利性
旅游市场细分的方法：完全细分法；一元细分法；多元细分法
旅游营销信息具有复杂多样性。分为外部营销信息（外部宏观环境信息和外部微观环境信息）和内部营销信息。
旅游购买行为分类：a、按旅游购买决策单位的不同：旅游消费者的购买行为和组织机构的旅游购买行为；组织机构旅游购买行为也可以依据决策单位的不同再次分为两种：一般组织机构的旅游购买行为和转卖商的旅游购买行为。 b、按照旅游者购买的参与程度不同：由低度参与到高度参与的当日往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。
市场细分的一般程序：a、确定市场范围 b、了解市场需求 c、分析可能存在的细分市场 d、确定细分市场标准 e、为可能存在的细分市场命名 f、进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为 g、分析各细分市场的规模和潜力
旅游市场细分的意义：a、有利于旅游目的地或企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。b、有利于旅游目的地或企业提高经济效益。 c、有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的要求。d、有助于市场渗透。
旅游产品的构成：旅游产品是一种组合产品。对于总体旅游产品来说，从供给角度，旅游产品分为旅游资源、旅游设施和旅游服务；从需求角度，分为基本旅游产品和非基本旅游产品；
对于单项旅游产品，分有形和无形；从旅游企业的角度，旅游营销管理人员需从四个层次研究产品：核心性产品 便利性产品 支持性产品 扩展性产品。
延长旅游产品生命周期策略：
1、产品改进策略
2、产品升级换代策略
3、市场调整策略
4、市场营销组合改进策略
旅游产品的开发程序：
1、构思的搜索
2、构思的筛选
3、产品概念的发展和测试
4、商业分析
5、产品的研制和开发
6、试销
7、商品化
旅游新产品失败的原因：1.市场分析不够充分 2.新产品缺乏足够的优势 3.投入时间选择联当 4.营销组合决策失误 5.管理层本身因素 6.市场需求发生变动 7.实际开发成本超过预算数额
影响旅游定价的因素：内部因素：1.企业战略2.营销目标3.成本因素 4.产品特点5,非价格竞争策略 外部因素：1.目标市场因素2.竞争因素3.政府及法律因素
广告的特点：1.一种非人员的信息沟通形式2,。广告是一种高度公开的信息沟通方式3.广告向顾客提供的是选择性的信息，因而允许销售者多次重复这一信息，允许购买者接受和比较竞争者的各种信息4.广告可以利用声音，色彩，影像等艺术和技术手段，具有很强的表现力和吸引力5.广告由于并非与受众对话，所以不能针对个人的特殊要求，受众也不会像面对推销人员那样感到有义务作出反应。
广告目标：广告界人士一般认为，在确定了综合性的总目标后，还要提出具体的、可操作的、可以作为衡量广告效果依据的子目标。包括：
1、显露数，即在特定时间段内，广告对目标信息接受者的显露次数
2、知名度，即在推出广告后的某一时点上，接受广告信息的人数或人次
3、态度，在广告的作用下，广告信息接受者对该产品产生好感等心理倾向
4、购买行为，即销售状况的变化，以上四个方面实际上包含的是广告所产生的两方面效果，一是销售效果，即销售额的变化，二是心理效果或沟通效果，即消费者在知晓、了解、偏好等心理层次上的变化。
评价广告效果：
1、沟通效果的测定：判断方法有两种，一种是事前测定，一种是事后测试（回忆测试和识别测试），两者都可以通过问卷调查来进行。
2、销售效果的测试：目前应用的测量方法有历史分析法和实验法
3、评价评估效果
公共关系决策：1.确定公共目标；2.识别目标公众；3.实施公关活动；4.评价公关效果。
