2017年护理部工作总结
一年来在院党支部和院部的领导下，加强学习时事政治、社会科学知识、业务知识、牢记服务宗旨，强化以病人为中心的服务意识，端正服务理念，规范服务行为改善服务态度，认真完成院领导安排各项工作，今年经过全科人员的共同努力，完成了医院领导下达的工作任务，并且向前迈进了一步。 一.全科人员加强学习
采取自学的方式，努力提高政治素质思想道德素质、业务技术素质和工作能力，严格执行各项医疗规章制度和操作规程，热情接待病人和家属，做到温馨、细心、爱心、耐心服务。对新入院病认真人全面检查，彻底搜身、严密观察、安全护理、文明服务、对出院病人要交代好注意事项、热情欢送。 二.加强科室管理
以老带新，要求大家遵守医院内的规章制度、考勤制度，做好本职工作，“严格三查八对”认真书写病历，老职工要做好帮带作用，发扬其优点、克服缺点、增强信心，及时准确地完成各项工作。今年护理病人87人，出院59人，结存28人。认真开展心疗、娱疗、行疗照顾病人生活。以上是今年的工作成绩争取在明年的工作中和本科室人员一起共同完成领导安排的各项工作，以新的精神面貌，迎接新的一年到来。
2018年护理部工作计划
为了进一步加强医疗护理工作，提高医院护理人员的职业技术，今年的工作重心要以服务质量为主，紧密围绕医院发展，以病人为中心，加强工作中服务理念的提高。提高社会责任感和人民群众的满意度。现特制定2018年护理工作计划如下：
一、加强科室细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定质量，精神科随机性强，2018年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中;每周质控一到两项，形成规范;让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。
二、根据工作量需要，弹性排班。
我院的医护比例搭配不合理;护理人员较少，工作繁重;护士长根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
三、加强业务学习，提高整体专业水平。
加强专科业务知识学习，系统学习精神科学、基层护理学等全科人员参与。
四、深化亲情服务，提高患者满意度。
在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、温馨微笑服务、掌握护患沟通技能;从而提高患者的满意度，树立护士良好的职业形象。
五、加强护理安全管理，提高服务质量。
（1）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，在安全的基础上提高我们的护理质量。强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 （2）切实做好护理安全管理工作，落实各项患者安全制度与规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床等防范制度，保障患者护理安全。
（3）强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，并将操作过程遇到的特殊情况及时反馈与医生，以便于医疗计划的进一步完善，保证病人安全；静脉输液要求落实双核对，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进行静脉输液等操作时，应明确交待注意事项。
（4）新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促，做到重点交班、重点查房和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。不断关心每一位护士的工作、生活与心理动态，及时排解各种纠结与疑惑，继续不断加强科内护理医疗文化的打造与渲染，使同事们在正向、温暖的氛围中健康快乐的工作、生活与成长。
六、树立法律意识，规范护理文件书写。
随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照精神卫生护理文件书写规范要求，完整、客观、真实、准确地书写各种护理文书。人人了解护理文件书写的意义，对护理文书(住院病人陪护协议)书写不明确的地方，向上级医院的同行请教;然后结合我院书写护理文书的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，以达到标准要求;为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。
七、护理各项指标完成目标 1.基础护理合格率100% 2.急救物品完好率达100% 3..护理文件书写合格率≥90% 4.一人一针一管灭菌使用合格率达100%; 5.常规器械消毒灭菌合格率100%。
黔东南州精神病医院护理部
2017年12月5日
