健峰之行·学习心得
—— 行政部 余才德
一、校园文化
走进校门，门卫的一声：您好，请问你是来报到的吧，请你在门卫室等一下，请问是哪个班，客服马上就来接待你们。简短的一句话就让我体会到健峰的魅力所在。客服的和蔼可亲、时刻挂在脸上的微笑，让我在这个激烈竞争的社会有一种回家的感觉。到宿舍的路上，沿途每个人投来的微笑及经常听到的那句你好，还有那无处不在的5S管理。所有这些在无人监督的情况下，大概就是我们5S里面的素养吧。在那样的环境中，就会让人很自觉的模仿着去做，文化的力量就是现在网上所说：给力。
二、课堂游戏给我的启发
健峰第一堂课：竞选班长和纪律长
我们是下午5.00到的，助教告诉我们6.30上课。课上助教自我介绍了一下以后，就宣布竞选班长和纪律长。虽然我和小赵极力的推选自己和顶对方，但是在那种人才济济、高学历、高素质的人才面前惨遭失利。事后分析失败原因
1、准备不足，语言表达能力差。
2、经验不足，临场发挥反应慢。
3、过于自信，不能服众，不会调节气场，不会取悦观众提高支持率。所学心得：以后做任何事情之前，要做好充分的准备。胸有成竹才能临危不惧。不过这节课虽然我们都以失
败告终，但是我们踊跃参与，努力争取过。
课堂游戏第二课：PA活动：快速认识大家后的一个附加小游戏。游戏内容是：全班人分两组，5分钟快速利用身上的资源从两个相隔5米的凳子中间绕圈子，哪个组的圈子绕得多哪个组胜。我们两个组接到任务后迅速推行出自己的组长，紧张的进行任务。五分钟的限时很快就到了，并决出了胜负。没想到助教突然宣布3分钟还原身上的物品，糟糕…这下麻烦了…大家完全没有一点点的思想准备，不是衣服拿错的、就是鞋带拿错的、还有校牌拿错的、总之是场面一塌糊涂…不堪入目。通过这个游戏所学心得：面对突发事件，绝大部分的人不能做到处变不惊，像组长这样的管理层不能有效的控制现场，就算是勉强控制住现场，给当时解围了，也会制造出很多后续的麻烦。所以说平时的生活中要做一些应急预案，以备不时之需。
课堂第三课：竞争惜别晚会主持人
由于助教头天就交待了这个事情，所以我做足了功课，理清了思路，力挺小赵…所以这一次我抢占先机，助教发言完毕，我马上抢答推荐小赵。介绍小赵平时在高中、大学、以及别的公司和我们笑蕾所主持的N个案例，说他有丰富经验并且口才极佳。小赵再进行一番精彩演说。毫无悬念，众望所归主持人的头衔被小赵摘得。所学心得：虽然当主持人不是什么好的差事，但是可以锻炼一个人的组织能力和协调能力。
这次我们抱团合作攻一个点，全班同学也被我们这种锲而不舍、百折不挠的精神折服，不仅赢得荣誉，更是赢得了一片叫好。而且在这次活动中更是大肆宣传我们笑蕾制鞋有限公司，为我们笑蕾发出一张精彩的名片。
四、课堂作业
1、模拟演练健峰公司第三校区落成举办启用典礼，并同时举办（海峡两岸论坛）
2、任选一个应付突发事件预案。
（做预案会在我以后的工作计划中，现在略写一下心得）所学心得：在这两个案例中我看到了小组长的协调能力，各组员的配合度，让我真切的感受到什么叫做群策群力，什么叫做合理分工。大家都充分发挥自己的才智和专长，快速、有效的去完成老师交代的作业。
五、食堂宿舍、课堂的5S
1、食堂
都说民以食为天，食堂在我的工作中也一直占着重要位置。我且不说健峰的硬件设施。早上的服务天使的一句：早上好，真的就能让人的全天的心情开朗。食堂的卫生状况也是无可挑剔。早餐、中餐、晚餐的品种丰富、花式齐全，还有他们的那个公筷，吃完饭后筷子、碟子、勺子、碗分开放，及餐巾纸服务等等都值得我们去学习。
2、宿舍
我个人觉得宿舍的5S是重中之重。健峰宿舍的统一物品摆放，定点定位以及目视化管理，还有他们的那个宿舍点检表及宿舍公告栏都是我们去模仿的标杆。
3、课堂
课堂的记律就可以引申到我们的办公室和生产车间。出门的那句：请出去轻轻的关门。里面包含着很多人性关怀，为了绝大部分的人着想。还有就是使用的物品归位，设备、物品的盘点之类，以及每天安排两位服务天使，这些都值得我们学习。
总结：虽然说健峰的管理水平和企业文化都是国际一流的水准，之所以我们和健峰的配合度那么好，还有一点也很重要，我们去的第一节课的时候，助教就慎重的说过：第
一、你们在学校就要尊重学校的校规校纪，不然的话就直接把你们在学校的情况传真给你们的总经理。第
二、如果在学校的纪律不好的话，就不发结业证书。哇…这个健峰就是厉害，每句话都戳到别人的心窝里，直中要害。
六、培训后对行政工作的理解
授课老师传教和书本知识：行政人员是经营者的幕僚及良好助理，协助企业其他各部门发挥其机能，是企业的无名英雄和后勤部门、调节企业的核心部门，需协助经营者处理经营管理责任，对企业法律上问题要适度提供意见与办理手续，为企业内部传达意见，是权力、义务保全的部门。能告知员
工做什么、如何做，能圆满激励员工，能建立和谐的关系，能聆听意见，能有效授权，能解释在特定场合之失常反应。要突破传统管理观念，适应外在坏境的变迁，以企业整体宏观角度行事，要有诚实的品格，具有实事求是的操作能力，自我学习，突破现有的格局。
七、智库带给我的启发
“坐而言不如立而行”：就是我的心得写得再多、再好不结合自己的实际去落实、验证，那也是空的。行政管理是一门永无止境的学科，几天的培训不可能让我一下子成为管理能手，再好的老师也没有能力教我做到这一点。不过经过培训对我最大的提高就是对我目前的工作职责有了更近一层的理解，清楚了工作的大概，如何去做，理论知识只能是指导思想，细节还需要自己去摸索、发掘和注意。“态度比制度更重要”，制度只是一些条条框框的东西，去约束别人的行为，但是态度能够更人性化去感染别人，达到最终的目的。有了这些的理论知识，让我在实践中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法会越来越好，管理技能会越来越高。
