服务型企业线上营销模式探析
随着社会经济与电子商务的发展，传统经营模式面临居巨大考验，很多传统的经营理念或者模式突然被“鼠标”模式所影响，而这个影响还在日益的往深处纵横，眼下很多传统企业面对这一打击，很多选择自我革命与转型。我认为电子商务发展是不可置疑的，但是同时企业的模式还在探索阶段，下面是我个人对服务型线上营销模式理解与分析。
关键词：线上，营销模式 ，电子商务
面对电子商务的发展，很多服务型企业都开始转型，寻求找到适合企业自己的发展模式，线上营销模式的探索将变成新一轮没有硝烟的战场，O2O在2013年的时候几乎是占领了各大网络媒体的头版头条，因为这一新兴的模式，每个人都有自己的见解，线下模式固然重要，但是线上模式是企业未来不可缺失的模式。所以以下是我对O2O模式中的线上营销模式的认识和理解。
一：“渠道为王”正在被“新渠道”所取代，产品回归到自身价值上。在传统行业里面都盛传“渠道为王”这样一个理念，只要企业打下属于自己通路，并且加以疏通保证渠道的畅通，就能快速的占领市
场，从一个产品的开发设计，生产加工，请代言人或者市场投放，接着招商，然后经销商产品上架，从产品生产到消费者手里面需要很长的一段时间，而这里面会涉及到产品本身的属性和季节性问题，比如国内服装品牌美特斯邦威，繁琐的采购大会和流程严重影响了产品时效性，导致高库存和运营成本增加，而这方面我觉得做得最好的就是以下几个快时尚品牌，西班牙的ZARA,美国的GAP，日本的优衣库以及瑞典的HM，简介的采购和快速的产品上架等都是造就这几个品牌快速的抢占市场的因数。而面对电子商务对传统模式的冲击，很多企业也开始寻求自己转型，我个人觉得在未来服务型企业线上的营销模式将会逐渐回归到产品的价值上，线上服务因为不能直接和消费者直接交流，所以传统的看“客”说话等都将被大数据取代，只有企业产品本身质量过硬，卖点和增值服务增加，加大对网络渠道建设的投入和探索，寻找更多的产品和消费者相同的诉求，给消费者留下好的印象，同时拥有线下的企业可以根据自身的发展需求来制定属于自己的O2O模式，传统渠道模式影响力在逐步减弱，新的影响力在产生，这一过程在未来一段时间内可能不够明朗的，例如：顺丰的嘿店，美邦店面试改，以及凌志旗下的服装品牌和微信的合作等都是很好的案例。所以企业只有以消费者为主体，围绕着消费者和市场的需求不断的完善自己“新渠道”和探索适合本企业的发展模式。
二：正确认识“顾客就是上帝”
企业文化一度在中国被很多人所怀疑或者说认识不正确，但是随着BAT等公司发展，企业又开始反思对企业文化的认识和建设。“顾客就是上帝”这一句话在中国很流行，面对消费者很多卖家会说您就是上帝，为你服务是我的荣耀，给消费者一种潜在的心理高高在上暗示，但是很多企业并没有向对待上帝那样对待顾客，没有给顾客享受上帝应该享受的服务，以至于遭成巨大的反差。既然不能给消费者“上帝”的服务，还不如给消费者朋友般的真诚和热情，以情理相待面对顾客，所以服务型企业线上可以选择更好更贴心服务方式，尽量不要大而空，大而空只是给消费者画了一个非常大非常漂亮的饼，但是这饼却跟消费者实际需求没有关系，服务型企业可以根据自己的资源以及产品本身的属性和特点来进行对消费者进行服务。企业应该从自身特点出发，找到自己的优势和短板，资源整合，了解消费者的真正的需求，不断的探索适合自己的模式。例如海底捞根据自身的资源和产品，跟微信合作整合了一条线上的服务，因为海底捞以“变态服务”出名，很多消费者去海底捞消费更多的是去体验海底捞不同的服务，以至于服务已经超出消费者的消费服务标准的心里预期。从而让“变态”为常态，用户可以用微信下单，到店面点单、消费、到付款，每个环节都节约了很多时间，也减少了员工工作量。
三：挖掘大数据以及完善售后。
在2014年百度联盟峰会上李彦宏说“有价值的数据，不是无用的信息爆炸，而是有价值的慢数据，可以预测个性化的数据”，而国内
最权威的数据监测艾瑞网也开设了数据学堂等。可见现在大数据在未来对企业的发展尤为重要，所以服务型企业线上营销要充分利用大数据发展自己，企业可以从数据网站和自己数据库以及消费者消费数据中提取，加以分析，我们现在生活不得不和数据打交道，大数据不仅仅是一门技术，更是一种商业模式，电子商务加上信息数据已经构成了一条生态系统。例如亚马逊会根据消费者日常的消费路径和购买历史，基于大数据得到相应用户的购买产品的类型，然后进行推送服务，增加消费者二次购买欲望和客户的站合度。其次大数据潜在价值的利用案例应该是谷歌，谷歌对美国民众的搜索流感相关信息进行分析和利用发现，在某段时间内，同一片区域和相邻的州都在对搜索流感症状以及药品等，成功预言了流感的产生，并且及时的采取相应的措施，从此看出大数据的利用对企业以及社会都极为重要。
在O2O中有很多影响服务型企业的服务质量，售后服务一直是很多公司通病，即使有很好的产品，没有相应售后服务体系作为保障，消费者很难感受到“上帝”的服务，就会影响消费者二次购买的欲望，同时也不能达到口碑营销的效果，这将会严重影响企业长远健康的发展。所以服务型企业首先制定服务标准化，只有良好的标准才能更好的去实施，提高企业的服务效率和质量，为企业创下良好的口碑。其次服务型企业制定“私人定制”的服务体系，面对不同的消费者，所需要提供服务以及方法就不一样，只有针对不同情况的消费者，制定针对性的解决方案，才能跟好的让消费者满意，再次服务型企业应该多以人为本，21世纪是人才的竞争，在企业未来的发展中，只有以
人文本，珍惜人才，减少人才流失，才能不断的为企业提供新鲜活动的血液和动力。例如：从这两天微信官网推出的微信小店可以看出，腾讯再次涉及电商，但是从服务的视角不难看出，微信小店的推出可以更好的服务于微信用户，增加用户对微信的多重体验，从而留住用户，现在我们都知道，得流量和入口就等于拿到优质的互联网门票，所以企业只有打造良好的服务体系，不断探索和创新，才能在互联网这一艘大船上站立脚步。
新的时代酝酿着新的机会，在现在BAT巨头下，服务型企业线上模式的生存探索表面虽然看似很小，但是服务型企业可以根据自身资源和特点，找准某一方面进行市场细分，做精做细，打造小而美的服务，创造新型服务型企业。
