安徽工贸职业技术学院
毕业实习报告
题目：班级：学生姓名：实习时间：实习单位：指导教师：
安徽工贸职业技术学院教务处制
在深圳跨越物流有限公司从事跟单岗位的毕业实习报告
09电子商务2班 张甜甜
【实习目的】
为了逐渐掌握怎样把学校交给我的理论知识恰当的运用到实际工作中，褪去学生的浮躁与稚嫩，真正的接触这个社会，渐渐地融入这个社会，2011年六月起，我就在苏州工业园区深圳跨越物流有限公司实习。充分了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。深圳跨越物流有限公司苏州分公司位于江苏省苏州市工业园区晨星路1号。深圳跨越物流有限公司是从事物流行业的民营企业,公司成立于2007年8月,主要负责国内的门到门的航空快递服务.目前拥有员工700多人，上百个网络分部。4年从一部车来回跑发展到现在的几百部车和一个强大的物流体系，都靠公司的诚信经营和一诺定达。公司始终遵循客户满意、员工满意的管理理念，作为发展中企业，将团结共进，为客户创造价值作为一种责任。公司的主要服务方式有急件派发、快件派发、普货运输、24小时取件服务，免费短息通知服务，免费派送公司回单。一诺定达，违则全额退款。
【实习内容】
1.实习时间：2011年6月至今
2.实习地点：
深圳跨越物流有限公司苏州分公司
3.实习安排：
1）前三个月接受公司培训，了解物流方面相关知识，学会熟练使用物流管理系统和GPS车辆定位系统
2）第四个月准备上岗。旁观跟单老员工如何操作
3）第五个月至今，独立处理跟单事宜。
4.实习内容：
执行总调度的任务，去完成客户单位的物流任务的工作，目前的主要工作，带领公司派遣的车辆，到客户单位，对货物装载现场的管理及沟通协调，及现场突发事件的处理。
1）在途跟踪货物运输及异常反馈
根据调度指令跟进相关运输供应商或司机运输途中的情况，针对途中发生的异常情况及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续的处理结果。
2）收货交接跟踪
确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人的意见
3）回单管理
了解回单签收情况。如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格的回单的返回。跟进送货公司，完好保存回单，在固定的时间内将回单返回盖始发公司
对回单进行整理，按照客户、时间、目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表检查应回未回的回单情况，针对有问题的回单，向上级反馈，并跟进回单的补签结果。
制作回单交接清单，并将回单在合同规定日期前递交客户，将回单交接情况向财务人员反馈，以便进行收款的催缴。
5.具体实习内容：
进入公司实习已经有将近一年的时间，在这段短短的实习时间里，有过喜悦， 有过兴奋，有过忧郁，有过怀疑。酸甜苦辣几乎都经历过了有些还在经历着。但这是这些经历，让我从一个初出茅庐的稚嫩学生，逐渐的成长为了算的上对社会有用处的人，真正地踏入社会、适应社会。在实习的这段时间里经过自己的不断学习与努力逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化等等，学习了物流方面的技术与经验。这对与我来说是个不小的收获。
首先，来跨越的将近一年的时间了，我在思想上有了很大的转变，以前，在学校里学知识的时候走势老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有主动的去了解去求知，大多都是逼着去学的。然而到企业实习，的确让我感触良多，我意识到本身的知识太缺乏了，然而工作实际有需要熟悉的去处理业务和一些繁琐的事情，无形中让我产生必须主动学习，主动出击，求知欲望变得强烈，知道自己不会的东西，我会主动去翻阅书籍，去寻求熟悉的人的帮助。我始终相信，只有坚持学习新的知识，才会使自己有更大的提高。此次实习也为我提供了与众不同的
学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学， 从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟创新和推断能力。掌握自学的 ，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习机会让我真正懂得了工作和学习的基本规律。
其次，在本次实习的过程中，我深深体会到了团队合作的重要性。因为我们公司是从业务员洽谈业务一直到客户收到货为止的流程主线。如果其中任何一个环节出了错，都不可能完成任务。就好比是多米诺骨牌，牌与牌之前必须要紧紧依靠，这样推到的时候才会连续，如果其中任何一个牌与另一张牌的空隙很大，那么它也不会继续下去。因此从业务员到跟单员在到把货物安全送到收方手中，都要配合好，这就体现了团队合作的重要性。还记得有一次我所在的园区点部的司机，去寄件方那里取货的时候，一时大意，误将两箱货的运单贴错，最终导致公司的全额赔偿收件方和寄件方所有经济损失。我在苏州跨越物流客服部担任跟单的工作，由于经常使用传真机、打印机、扫描仪等办公设备，因此在这方面也已经熟练掌握。公司采用先进的物流管理系统和GPS车辆定位系统，因此让跟单的工作轻松很多，根本不需要到现场，只要在办公室里对着计算机，足不出户就能跟踪货物运输情况。
【实习结果】
1.公司SWOT分析
优势：企业长期从事物流服务业务，拥有一支物流管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项物流服务;仓库类型齐全;作业场地宽敞。
劣势：人员配臵不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益;信息系统未能得到充分的利用;货仓的出租形式过于单
一、死板，租金较高。
2.实习公司的问题
对于一个刚刚发展起来的物流公司，各方面规章制度和处事流程还不是特别完善，针对我在工作中遇到的问题总结了一下几点：
1）企业虽然已建立了一套较为完善的信息系统，可以将一系列的商品信息、仓库状态、作业流程、养护情况及业务合同记入其中，但在实际操作中这一系统并没有得到充分的利用，企业往往仍然依靠传统的人工方法和票据进行作业
及信息传递。应尽快在企业中提倡信息化的作业方法，使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理
2）健全物流加工服务，流通加工也是物流的一项重要功能，作为第三方物流企业应该重视流通加工，将其同其他服务一起视作一个重要的利润来源，提高服务的档次与水平，重点抓住有高附加值的商品进行加工整理，吸引住长期客户。
3）铁路专用线的使用效率不高，只要少数客户选择这一运输方式，其实铁路运输在我国现阶段的长距离、高密度的运输中，仍然有着其不可替代的作用，特别是这种门到门的运输，更可以降低企业的物流成本，提高商品的流通速度，企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务。
3.对于公司发展的建议
1）企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象，宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此可以花费点资金整修老式的仓库，使企业自己本身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了。
2）进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
3）应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。
目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益。
【实习体会】
将近一年的跟单员的实习生活是与我想象中的工作有些差距的。在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是专业不对口的关系，对这方面的认识仅仅停留在表面，常常在看人做，听人家讲如何做，有些工作流程还没能够亲身感受和处理，所以还未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对物流跟单
工作和知识的理解，丰富了我的实际管理知识，同时提升了所学知识运用到实际中的能力。
通过在职的三个多月里，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私的分享他们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，并且鼓励我做的更好。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐进步，已经融入了这个团队，融入了跨越。但是在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，我深感自己的不足，我也会在以后的工作和学习中更加努力，取长补短，虚心求教，相信在以后的工作中更加得心应手，表现更加优异！
致谢
感谢学校和老师给我提供这次实习的机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识只是朦胧的概念，从未亲身体验，然而通过老师给我半年多的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作。
