交房入住现场工作概要
1、业主上门后，首先由营销部产权办理人员接待，向客户收齐相
关资料后，到财务部办理交款手续，营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在《收房证明表》上签字，并加盖收费专用章。
2、客户到物业公司办理相关手续，缴纳相关物业费用，由经办人
签字确认，并加盖收费专用章。
3、物业公司核验交房入住资料，填写交房入住费用，结算并办理
交款手续。物业公司与业主签订《临时管理规约》，发放《业主手册》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，并由业主签收房屋钥匙和在《收房证明表》上签字确认。
4、在办理完相应手续后，物业公司组织客户进行验房，工程部相
关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物业公司提报工程部统一安排维修。
5、物业公司在办理交房入住手续的前15天内，每天下午组织现场
办理交房入住人员召开沟通会，就每日交房入住办理情况进行总结和沟通，形成快报后发送客户服务部。
6、对交房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门专工
解答，并记录存在的问题，对重大问题统一交客户服务部按《客户投诉处理流程》处理。
7、交房工作总结
办理交房入住的工作人员应将客户交房入住时反馈的信息进行汇总整理，并提交客户服务部，客户服务部收集汇总交房信息，编制分析报告，必要时编制案例，形成案例库，报送相关部门及分管领导。
《交房入住现场工作概要.doc》
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