汽运公司2006年工作总结暨2007年工作安排
2006年我司在集团公司的正确领导和大力支持下，在行管部门的鼎力协作下，公司职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了“春运”、“五一”、“十一”黄金周旅客运输工作任务，而且公司各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提前超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益双丰收。我司将总结经验、寻找不足、以励再战，为新的大发展创造坚实的基础。现将一年来我司开展的各方面工作情况总结如下：
一、强化服务意识
完善内部管理
树立企业形象
我司把满足人民利益和需求作为服务大众的出发点和落脚点。将工作重点放在增强服务意识、完善内部管理、争取文明企业建设上，成效显著。
l、结合思想教育，强化服务意识
为了提高服务意识，我司各部门认真组织人员进行政治思想、职业道德和业务知识的学习教育活动。一是制定学习计划、学习时间和学习内容．撰写学习笔记。二是参加各类培训，增强法律意识。进一步提高了工作人员的职业道德修养。加强对站务人员业务水平、服务态度及精神风貌方面的教育，大力提倡微笑服务，不断延伸服务细节，积极帮助困难旅客，为广大旅客营造一个良好的乘车氛围。逐步实现\"四个上水平\"即领导班子上水平；职工队伍思想政治、技术业务素质上水平；职业道德和公司形象上水平；公司管理和效益上水平。
2、完善内部管理制度，增强员工责任心
为加强本司队伍建设，充分发挥监督保证作用．为树立良好的企业形象打下坚实的基础，致力打造一流的服务平牌。建立了《财务管理制度》、《安全行车管理制度》、《行政办公室管理制度》、《德兴车站服务质量考核标准》等相关管理制度，结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务。实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能，这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，以领导分工入手用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神，圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。
3、努力改善服务质量，树立良好企业形象
为了更好的服务广大旅客，我司积极努力改善服务条件和服务环境，向社会公开便民利民措施，既方便了群众，又增强了工作透明度。各单位通过开展文明卫生评议活动，设立意见箱，投诉和举报电话，并向社会发放征求意见表，基本做到了向社会承诺提出的问题不核查不放过，整改措施不落实不放过，对人民群众提出的意见没有正确答复不放过。不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅客的表扬信频频传来„，我司以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务的一面旗帜。
二、全力协调各方工作
积极开展“清挂”工作
在市“清挂”领导小组直接领导下，按照有关要求。我司积极开展“清挂”工作；经努力我司“清挂”工作取得了一定成绩。
1、依据《江西省产权交易管理办法》的规定，充分与各经营业户协商和宣传有关“清挂”文件精神，本着平等、自愿的原则与26台车辆签定了《车辆产权转让合同》，采取了一次性支付收购全产权的办法收购。另有四台车辆为集团公司按揭车辆，按照有关文件规定该四辆车的产权所有人为我司。已明确全产权的我司共计30台，占我司建制车辆的75%。已办理公证手续的车辆共计25台，并取得公证书。
2、根据有关文件精神这次“清挂”主要是明确产权所属和公车公营，按照这一精神，我司在集团公司的统一部署下，根据客运市场的现状以及我司营运班线的特点，在已经明确我司全产权的30台车辆中已办理了2 8台车辆的《公车责任营运合同书》，并与35名驾驶员，26名乘务员签定了劳动合同，实施以单车效益为中心，成本核算为基础、定额考核为内容的一种公车责任制营运模式。
三、开源节流
精心组织
确保效益稳步增长
一年来我司尽量减少非生产性开支，严格执行公司《财务管理制度》，坚持做到能不开支就不开支，对需要支出的要安排仔细，减少不必要的浪费。在我司领导的精心组织下，全体员工积极配合，从站外入手，得到了市运管所的支持，以驻站运管人员查堵站外揽客、上客现象，站内以“规范管理、热情服务”为准则，用热情服务的态度吸引广大乘客到我站乘坐，多售票，多为营运客车组织客源。在集团公司的正确领导下，我司进站作业车辆达到 辆，日发车 班次，共完成主营业务收入 万元，比2005年同期增长 %。其中营运收入 万元，同比增长 %；其他业务收入 万元，同比增长 %。营业成本 万元，同比降低 %。交纳各项税金 万元。管理费用 万元（其中上交集团公司管理费用 万元，完成计划的 %）。实现利润任务 万元。
四、切实抓好源头管理 防止安全事故
在集运公司正确领导下，我司积极开展“百日安全行车无事故竞赛”活动，坚持“安全第
一、预防为主”的方针，崇尚“关爱生命、关注安全”的经营思想，建立完善的安全责任体系，本着谁主管谁负责的原则，要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育。坚持安全行车“三二一”制度不放松，“三”即三查：一查行车驾驶证；二查从业资格证；三查内部准驾证。“二”即二保：一为车辆保险；二是驾乘人员统筹保险和第三者责任附加险。“一”即坚持每日对车辆的安全例检。认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；对司乘人员统一制作了胸卡，进行规范化管理；同时车站积极配合行管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然；公司与各部门、单车、岗位层层签订安全责任状，实行“人盯人、人盯车”网络化管理，使每个岗位明确安全责任，对车辆、门岗、站内安全设施进行了三次专项检查做到发现问题及时纠正。确保旅客乘车安全，走的及时，走的满意。全年实现旅客正运率99.9%，正班率99.8%，旅客满意率98%以上。
五、制约企业生产与发展的问题
1、在“清挂”工作中我司目前还有11台车辆没有进行产权认定，这11台车辆主要是营运铜矿（德兴）至南昌和德兴（铜矿）至上饶班线。致使我司未做到真正意义上的公车公营，制约了企业的发展。
2、我司所在的客运市场较为混乱，市内短班线的中巴车辆较多，多属于交通局旗下的客运公司，车主利用其车小灵活的特点，在站外拉客、加班、包车等，致使客源分流。使我司各方面协调难度加大，直接影响了我司的正常营运秩序和经济收益。
3、虽然我司在新站的基础上改造了部分场地，硬件设施达到了一定的效果，可随着德兴市的大发展客流量的不段增加，站内的许多设施已经满足不了乘客的需求，导致企业的生产与发展出现了停滞不前的现象。
六、二OO七年的工作安排
1、精心组织，全面部署二OO七年的春运工作，力争起好头，开好局，为确保全年生产经营目标的实现夺得头彩。
2、公司继续和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站外站”，维护广大旅客和经营者的合法权益。
3、心职工生活，逐步改善职工工作环境、福利待遇，充分调动职工的积极性，提高员工主动服务意识，增强团队凝聚力，保障公司各项工作顺利完成。
4、续加强职工职业道德教育、业务技能培训，安排分班组定期进行学习，要求职工掌握工作所需要的英语、哑语等日常用语，掌握新增线路的基本情况，熟记旅游景点的基本常识，进一步提高我站的服务质量。
5、稳定现有客运市场，积极发展新班线，扩大市场份额。尽最大努力解决“清挂”遗留的问题。加大协调力度，力争实现与德兴交通局下属的客运公司全面收购与合作。
6、加强公司内部基础管理工作，健全相关规章制度，加大站内秩序及卫生管理力度，进一步强化安全责任意识，加强安全管理工作，完善安全防范体系。
7、加强物业管理，盘活闲置资产，争创企业效益，做好站内外建设和规划的各项工作，做好车站周边临街面的开发建设。努力建设管理规范、运转协调、文明服务、廉洁高效、群众满意的交通运输行业。 在新的一年中，我们将认真落实集团公司的各项决策，执行集团公司领导的指示，扎实工作、严格管理，勇于拼搏，巩固优点，克服不足，进一步加强安全意识，全面落实安全目标管理责任制，确保在新的一年里行车安全，努力提高企业经济效益和社会形象，力争全面完成集团公司下达的各项任务指标。
