德州移动夏津中山街营业厅
申报市青年文明号材料
这是一个环境优美的星级营业场所，这是一个设备完善的星级办公场所，这是一个充满朝气的团队，这是一个富有爱心的集体。
一、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。
在这群年轻而富有活力的年轻团队中，他们为自己制定的创
建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，更将创建市青年文明号作为不懈的最高追求目标，即“一年有所建树，三年有所提升，五年推向全国！”如今正蕴发势力争创市级青年文明号，将服务形象和服务品牌推向全国。为逐步实现目标，大家再提出三项措施，借创市级青年文明号这一契机，发挥着共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主动性和创造性激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前。
二、用心工作，构建学习型班组
中山街营业厅共有员工11人，平均年龄25岁，是一个以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。
加强业务培训，提高服务素质。多年来，营业厅制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划和标准的服务用语，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平。坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班
的潜规则。在这个学习组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇到相知，到相互学习各有建树，大家通过自强不息的学习锤炼了过硬的本领。
三、用情服务，打造专家型品质
为细化服务，营业厅提出了五声十字服务用语和零距离服务标准，并坚持天天练习和执行，他们在最短的时间内给客户办理所需的业务，时间上实现零距离，降低营业厅柜台及座椅，与客户面对面的空间零距离，用闲谈的方式向用户推荐各种业务，实现沟通零距离。牢牢坚持办理业务时多询问一下客户，发现客户的需求，递给客户单据时多看一下是否有一些小的细节被遗漏，业务办理完毕时多复核一遍防止错办、漏办业务。来有迎声、问有答声、办理完业务有谢声、造成用户不便有歉声、走有送声。零距离服务全面演绎了沟通从心开始的服务理念。
四、用爱关怀，塑造爱心型团队
服务有起点、满意无止境。在一个个平凡的日子里，每位员工
演绎着一个个平淡无声而又真诚实在的故事，将不断更新的移动通信成果以最新颖的方式最快捷的途径传递给千千万万的用户，热情规范的服务表达着移动员工的综合素质。在这里，现代物质文明和精神文明得到了和谐完美的统一。先进的技术在高品质的服务中变为切实的客户便利，有抱小孩的客户他们会主动迎上去引导至休息区落座，遇到有特殊群体的客户，他们会全程迎送倍加呵护，节假日期间，向客户发送祝福短信等等！我们不仅服务赢得的信赖，更在于我们共同用
爱心和关怀打造了这个爱心品牌。
自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻营业厅获得了各方的好评和认可。在今后的日子里我们中山街营业厅将继续努力，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，继续深入开展文明单位创建活动，用文明诚信、优质服务，塑造崭新的企业形象，为和谐社会添砖加瓦。
中山街营业厅
2011-3-24
