文明服务之我见
作为高速公路收费系统人员，文明服务是我们工作中永远不变的主题,是做好工作的基础。如何做好文明服务，并在其中取得更好的成绩，是我们需要深思的一个话题。现在对照工作实际，对如何做好文明服务谈谈自己的一些看法：
1、服务的信念
为司乘人员服务是我们持之以恒的信念，因此要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到时刻牢记“服务至上、精细管理，形神兼备、确保畅通”的神圣使命。既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作，在工作中发扬甘于吃苦、乐于奉献的精神，把工作做的更有特色，才能向社会展示我们青银人的良好形象和社会责任感。
2、服务理念的提升
文明服务如同一件产品一样，要满足社会各界的不同的需求，怎样使我们的服务从合格变为优秀、从优秀变为标杆，这是需要认真思考的问题，从我们收费系统来说，改善服务态度，提高服务质量，就是我们理念提升方式之一。也就是说，在工作中我们要注意自己的一言一行，一举一动，也要注重自身的窗口环境，对待每一位司乘人员就像对待自己的朋友一样，落落大方，亲切自然。我们能够做到的就
要努力去做好它，让每一位司乘人员满意。我们力不能及的方面，要在解释、态度和感情方面让司乘人员理解并满意。
3、优质服务是坚持与积累的结果
“把简单的事情天天做好就是不简单，把非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。”这是海尔集团董事局主席张瑞敏曾经说过的话，追求成功是艰难的，需要信念激励，需要意志支撑，需要积极进取。需要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己文明服务的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；需要毅力坚持完成任务。只有坚持才能掌握文明服务的精髓。
在走向成功的征途中，坚持的过程就是积累的过程。通行费征收是一个长期循环的、面对不同的司乘人员服务的工作，是我们交通人窗口单位，直接关系到个人和单位组织的形象问题，如何在小小的岗亭内实现自我价值这就需要我们一步步地积累，需要我们意识到，在平凡的岗位中，每完成一次收费任务都是为我们的青银、我们的社会、我们的国家做一份小小的贡献而骄傲和自豪，人生为之而奋斗，无怨无悔。只有不断鼓舞与激励自己，不断获得与困难作斗争的动力，从而实现人生的最高价值。
4、服务需要忍耐
我们不仅要能忍而且要有耐心的去解释的心态，同时窦妪站收费班长白静强的事迹更是让我们学习到，遇事要冷静不冲动，不计较个
人得失，面对部分司乘人员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，我们忍耐，坚持以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。从而进一步增强服务意识，不断提高文明服务水平，也正是体现青银立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容的厚德价值理念。
我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。但是我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。
世界上从来没有完美的人，关键是你把注意力放在哪里。是去注意优点，还是注意缺点。把注意力放在问题的不同方面，常常会得出不同的结果，对人产生不同的情绪。时刻将文明用语放在心中，必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。才能打造出青银处收费站独特的精神面貌，锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立收费行业的新形象。
