东庄社区规范化建设阶段工作总结
东庄社区于2009年1月开始，率先在我街道成立了社区服务站。2009年10月大学生到岗后，服务站人员全部配备齐全，形成了“两委一站”的格局。经过摸索理顺了“党居站”的关系，有效实现三方工作协调联动。
为规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制，进一步完善社区服务功能，加快社区服务社会化、专业化进程，努力构建新型社区治理模式，不断推进社区服务的质量效益。东庄社区按照上级的指示，结合自身的实际，开展了社区规范化建设。
一、理顺关系，明确职责
服务站成立之初，对社区党委、居委会、服务站职能和关系进行了梳理。按照“职责明确”的原则，我们对“两委一站”的职能进行了划分，明确了社区党委30项工作职能，社区居委会50项工作职能，社区服务站78工作项职能。并做到制度上墙，岗位职责明确，责任到人。由于服务站新来的大学生没有工作经验，居委会的老同志对他们认真进行了传帮带，使他们尽快进入工作角色。经过近一年的工作摸索，社区两委根据上级指示和社区实际，又对服务站重新进行了岗位职责划分，服务站由原来的5个岗位，调整为社会福利与公益救助事务助理、计划生育事务助理、科教文卫与便民服务事务助理、社区治理与安全维稳事务助理、劳动就业与社会保障事务助理、综合协调事务助理6个岗位，职责增加到164项之多。岗位设置更加科学合理。岗位做出了调整，人员也必须随之进行调整。经社区两委研究，决定
1 让服务站的大学生重新竞岗，进一步规范每个人的岗位职责。
大大减少了社区居委会事务性工作后，有精力开展居民自治活动。2010年主要开展以“架桥铺路强职能”为主题的“四权”实践活动，使居民代表在居民会议闭会期间的作用和履职能力均有了很大提升。
二、严格社区工作者管理制度
规范服务站管理制度，制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。努力做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。另外，还新设了服务评价箱，让居民对服务站工作人员的每次服务做出评价，增加了群众监督机制，激励了工作人员，也很好地规范了自身的工作。
用制度管人，提高社区工作者队伍的整体素质。从个人仪表、言行举止、学习培训、业务素质、日常表现以及奖惩考核等方面，制定严格的制度和要求。先后制定了《社区工作者行为规范》、《社区工作者考勤办法》、《社区工作者考核标准》等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。
月末进行各项检查，社区信息数据的、工作日志、自学笔记、走访记录。规范信息报送，月末上交材料及工作小结。规定每周入户走访居民数量。要求月有工作计划、小结，月末上交电子档案，每周确定中心工作，并让全体工作人员都知道，达到相互协作的目的。
2010年5月1日以后，全体工作人员统一着装上班，这使得社区
2 工作者向职业化、专业化的要求又迈进了一步。社区服务站都是新成员，每天要办理大量事务，要使他们忙进入工作角色，养成良好的工作习惯，对每位事务助理要求更加具体。
三、以人为本，不断提升社区服务功能
社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是整治办公环境。在社区形象规范化建设中，站内悬挂社区党组织、居委会、工作站的工作职责，其他各项规章制度和办事流程印制成册，方便查阅。二是实行人性化服务。从细节处入手，让人性化服务深入社区，社区服务站门外都设有导视牌，设置统一的便民资料领取架，东庄社区将原居委会的一层办公用房改建成为社区服务站，实行“一门式”服务。依托96156社区公共信息服务平台，建立网络连接，将全程办事代理及民意诉求工作与社区服务相结合。
三、与辖区内的单位形成共驻共建的网络，并积极挖掘和整合社区内的服务资源。对社区内现有的社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位、志愿者等资源进行有效整合。
四、社区规范化建设的效果
今年以来，通过社区规范化建设的实施，社区的两委一站在各自的角色上都有着突出的表现。社区党委在党代表常任制上大胆创新，认真落实，明确党员职责，充分发挥党员的先锋带头作用。社区居委会在加强居民自治上和为民办实事上狠抓落实，不论是社区冬季供暖不热，社区居委会多次向有关部门反映，最终得以解决；还是社区居委会多次与歌华有线联系，最终使社区居民用二代机顶盒收看数字高
3 清信号电视，都深得居民赞誉。社区服务站更是在社区党委的领导和居委会的指导下，成绩喜人。
我社区居委会围绕“架桥铺路强职能”的主题，开展居民代表接待日的“四权”实践活动活动，旨在为居民代表与居民搭建沟通平台，通过居民代表的工作带动居民广泛参与社区组织的活动，强化居民代表的履职能力。解决了常年困扰居民的老大难问题。
去年至2010年6月解决了幸福里自来水管线泄漏，导致居民用水难题，幸福里排水管道不畅通的老大难问题，今年4月彻底解决了用水、排水问题。
我社区两委强烈呼吁下，办事处在幸福四巷修建了一座50平米的便民菜站，服务站与办事处协商招商事宜。下半年，东庄居民便可就近买到的果蔬。，
去年供暖季社区两委再次向各级导反映此事，得到区委书记李超钢的亲自批示。在各级领导及主管部门共同努力下，用了短短一周时间，就解决困扰东庄居民生活20多年的供暖问题。
歌华有线在发放一代数字机顶盒时漏发了我社区。为满足广大居民对收视的新要求，社区与歌华经过长达两年多的时间交涉，于6月为社区居民安装了第二代电视高清机顶盒，因此，我社区成为北京市首批高清交互数字电视实验示范小区。
2010年上半年社区服务站不断拓展服务领域。积极开展法律宣传，每月请兆中律所的律师开展一次免费咨询服务。5月份举办《维护老年人的合法权益》法律知识讲座。为居民提供法律咨询服务25次。半年
4 来调解纠纷23起，调解成功率达到了95%以上。
请眼科医院为100余名居民免费进行眼底检查；联系东方丽人医院为30名妇女免费进行了两癌筛查；请同仁堂药店的专家每个月举办中医健康知识的讲座，并进行义诊；社区开设心理咨询室，开展咨询服务，疏理居民的不良情绪，对构建和谐家庭、和谐社会有积极作用。
通过不断完善和加强社区志愿者队伍建设，大力加强社区内各类志愿者队伍建设，广泛开展志愿服务，提升社区互助服务能力，更好地满足不同居民群体对服务的需求。我社区环境的特殊性使得安保任务更加艰巨。 “两会”期间，动员社区各种力量投入到治安防范工作中，组建了180余人的志愿者队伍，在社区的10个路口、4个光接点等重点部位进行定点值班，确保重点部位有人值守，全面提升了群防群治能力。我们的志愿者不顾年老体弱，遇到恶劣天气也不离岗，常期为一方平安无私奉献，使我社区真正做到了“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好”,确保了保一方平安。
社区服务站为方便居民生活购物，我社区制作“东庄社区便民服务一卡通”。我们大力开发社区资源，选定了社区内有资质的商户加盟，社区与商户签订服务协议，商户为居民提供打折商品和免费送货上门服务。“东庄社区便民一卡通”还为居民提供了日常生活常用服务电话和东庄社区服务项目。
为提高宣传工作效果，让更多的居民了解社区工作动态，将各级政府的惠民政策落实到位，我们在2010年开设了社区广播站。我们的广播让许多视力不好及不识字的老人及时了解到社区大事。让更多的
5 居民多知晓社会上的新鲜事，丰富了精神世界，生活更加多彩。利用广播的形式开展宣传，在一定程度上弥补了张贴纸质宣传品或通知的局限性。
今后，在现有工作的基础上，东庄社区“两委一站”要广泛拓展服务功能，因地制宜，发现和挖掘自身优势，通过培育各类社会团体，广泛招募社区志愿者，开发更多的社区便民服务项目，努力打造“一刻钟服务圈”的社区生活，进一步推动社区规范化的建设与发展。
东庄社区 2010年7月
