如何做好理赔服务工作
4月份我组案件处理情况：
共查勘车险案件52件：
注销7件伤人3件本代外8件已处理完结案31件（其中有两件一千元以下案件理赔期限最长为31天，一件是单位的，一件是个人的，主要原因是查勘定损做完后资料收集不到，多次打电话对方称太忙没时间过来。
未处理3件（一件是标的车未审验，一件事补报案件是去年10月份出的险，挂车交强险）。案件处理率为88%。
下一步工作计划表态：
1 在针对客户投诉这一问题上，我承诺做到明确自己的服务身份，端正态度，在服务过程中做到热情、积极、周到。对于实在难以应付的客户，我当场说明自己的权限和能力，及时引导客户找主管领导协商处理。在客户与领导达成协议后，自己在按照领导的吩咐办事，自己绝不与客户发生冲突或矛盾。
2 对于万元以下的案件，在不涉及人伤，不涉及财产纠纷，资料齐全，责任明确的情况下，保证三天完成结案。
3 为了提高限时立案率，对于当天值班期间发生的案件，白天的赶18点之前必须立案完成，18点以后发生的案件，赶次日9点之前必须完成立案。
4 对于一千元以下不涉及人伤，不涉及财产纠纷，切责任明确的轻微碰撞案件，我必须做到现场定损及报价完成，并让保户签字确认。
对于我以上的表态，在系统无故障的情况下，我个人一定完成，否则，因我的操作原因而影响了案件处理率，我愿承担责任、接受处罚。
王滔2011年5月9日
《如何做好理赔服务工作.doc》
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