2016上半年
门诊患者满意度调查汇总、分析、整改
通过上半年每月一次门诊患者满意度调查（共发放门诊患者满意调查表700份）。门诊部总结归纳了门诊患者提出的以下问题：
1、门诊患者对窗口科室（收费室、药房）医务人员服务态度不满意;
2、对晚间门诊和节假日门诊的服务不满意;
3、对检验、B超等功能检查科室的服务不满意;
4、对门诊环境条件及卫生不满意; 患者的意见与建议：
1、门诊病人多，建议医院安装电子叫号系统，方便患者候诊。
2、节假日值班人员少，建议增加医务人员，建议开设便民门诊。
3、建议西药房下午多开窗口，以免病人排队等候。
4、卫生差，建议加强门诊卫生管理。
5、希望门诊医务人员服务态度热情点。 整改措施：
1、在科主任护士长会议上（院周会）门诊部主任对不满意的情况进行反馈，并要求相关科室主任对本科室存在的问题进行积极整改，窗口科室要求加强本科室人员医德医风教育，积极改善服务态度。
2、增加节假日及晚间门诊的工作人员，加强管理和考核，逐步完善便民门诊开设。
3、黄主任和西药房负责人沟通，下午根据门诊患者的多少，随时增开取药窗口，以保证患者不排队等候。
4、反馈保洁人员加强卫生管理。并要求保洁员随时巡视，保持门诊环境清洁。
5、创造条件安装电子叫号系统。
6、门诊部主任对患者集中反映不满意的问题进行强化管理，监督落实。
《上半年门诊患者满意度调查.doc》
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