怎样做一个合格的部门负责人
我们宾馆各部门处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持馆内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。实践表明，华能总公司、华能宾馆、宾馆总经办各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，馆内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展得是否有声有色，很大程度上取决于各部门有没有一个合格、称职的部门负责人。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀部门负责人，不仅是上级领导的要求，职工的殷切期盼，更应该是各部门负责人为之努力奋斗的目标。
借此机会，本人根据自身积累的一些经验，就部门负责人职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法，以此共勉：
一、部门负责人的基本职能
概括的讲，部门负责人的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
1、参谋职能。部门负责人的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。主要表现在：第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。
2、承办职能。部门负责人的承办职能大致来自三个方面。一是来自总公司的。主要是指总公司领导交办的事项，如董事长、总经理、副经理交办的工作，需要认真对待，按期完成。二是来自宾馆领导的。对于宾馆领导班子的决策，部门负责人要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任，是第一责任人。三是来自办公室的。馆内职工需办理有关事项或者对馆内的意见建议，按程序应先和各部门取得联系，这就需要部门负责人根据实际情况去处理。总之，部门负责人对所负责的事项要高度负责，一丝不苟，一办到底，落到实处。
3、管理职能。管理职能主要是针对各部门内部而言（各部门的职责你们都清楚，这里 1
我就不讲了）。部门负责人作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。使各部门真正成为馆内工作的枢纽。
4、协调职能。部门负责人履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致的协调工作。所谓横向协调，即指致于总经办、财务部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部等各部门的和谐协调工作。
二、部门负责人应具备的素质
宾馆工作的顺利开展，需要馆内后勤工作的有力保障，也就是说需要一个得力的部门负责人。“得力”，就是素质高、修养好。部门负责人应具备哪些素质呢？我认为大致包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。
政治素质是部门负责人的首要素质。就是政治上绝对可靠，具有坚定的对老总负责、全心全意为宾馆服务的理想信念，能经得起各种不正当利益的考验，是坚定的终于老总、终于宾馆的具有事业心、责任感的人，是“服务第
一、宾客至上”忠实实践者。
品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。要求做到光明磊落，忠诚老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严于律已，廉洁奉公。
心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。要求做到：急而不躁；怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。此外，在工作中不仅要有雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。
知识素质主要包括三方面。一是深厚的理论功底。要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和科学发展观，掌握其思想体系。二是专业知识。不仅要具有宾馆管理理论的基本知识，还要熟知经济管理的各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多面手”。三是宽广的社会知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊
博的人。
三、部门负责人应树立三种意识
部门负责人除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立三种意识。
1、要树立敬业意识
所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。各部门负责人的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。应该看到，各部门负责人是个很重要的岗位。能够为宾馆领导和同志们服务，是一件很光荣的事。对于这样一项重要而又有意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行，专这一行。第一个“钻”是钻研的“钻”，就是要钻进去，潜心研究；第二个专是专业的“专”，就是通过钻研学习达到很高的专业水平。有人说各部门负责人无非是一些服务性工作，专业性不强，不需要很高的专业水平，这是不正确的。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。我们要当好领导的参谋和助手，在工作中要有所建树。我们就必须要认真学习，刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工作能力。
2、要树立公朴意识
公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好广大职工的公仆，全心全意地为他们服务。
当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。“三心”是热心、诚心、耐心。热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自觉自愿地服务，尽心尽力地服务。当各部门负责人，不是为了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦
虚谨慎，不骄不躁。各部门的工作单调而琐碎，要对全馆职工服务，难免有众口难调的现象出现，所以当各部门负责人要有较高的涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。 “四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性；怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近顾客、贴近职工，所有这些问题都是我们应该经常考虑的。嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；一方面要多向自己的下属做宣传解释工作，和他们一道，心往一处想、劲往一处使，努力完成各项工作任务。手勤，就是要勤于动手，大胆实践；勤于动笔写日志。腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦上跑下跑。上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料；左跑右跑就是和其他部门勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。
3、要树立奉献意识
实实在在地说，当好一名部门负责人是不容易的。上呈下达、联络协调、调查研究、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务，工作具体而繁杂，平凡而枯燥。我们所做的工作有些是无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品。为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿，为了搞好一次接待，不知要动多少脑筋，也要说很多话、也要跑很多腿。所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在部门负责人这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。
丁 汉 全
二〇〇九年三月九日
