目录
一、摘要 .......................
1二、华欣百货简介 ........................
1三、华欣百货人力资源管理的现状与问题 .................
1（一）华欣百货人才结构单一 ....................
2（二）华欣百货人才流动频繁 ....................2
（三）华欣百货对人力资源管理不够重视 .................2
四、华欣百货如何更好的实现企业人力资源管理 ..............
2（一）把人力资源战略同企业竞争战略做到一致 ..............2
（二）把员工培训作为解决人才需求不足的方法 ..............2
（三）创造新型的人力资源管理模式 .................
3（四）良好的福利待遇 ........................3
（五）制定真正有效的激励机制 .................3
（六）热爱、理解、关心员工 ....................
3五、总结分析 ........................
4人力资源管理对企业的重要性
一、摘要
21世纪是全球化、市场化、信息化的世纪，是知识主宰的世纪。随着我国经济的不断发
展，企业的市场竞争压力越来越大，人才成为了企业的核心竞争力。有了人才，企业才能制
定出超前的战略；有了人才，企业才有成长的动力；有了人才，企业才能在激烈的竞争环境
中站稳脚跟。企业培养了人才，就需要利用人才。人力资源的管理就是根据企业发展战略的
要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、
激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企
业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。
二、华欣百货简介
华欣百货成立于一九九三年十二月，华欣百货前身为华西购物中心，建成开业以来，历
经十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。进入九十年代后
期，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。华欣百货位于大武
口中心商贸区(规划中的CBD核心区)步行街，呈长方形,三面沿街,占地6600平方米,建筑面
积2700 0平方米,地下一层,地上五层,配有大型中央空调,自动扶梯,自动人行道和先进的安
防设施。自企业建立以来，公司秉承诚信经商的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”
的企业宗旨。倡导改革与发展、继承与创新、品牌经营并举；强化以商品质量、服务质量和
环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、
服务暖心、购物开心”为主要内容的五心工程，开创了企业发展的新局面。2007年10月份，经过扩建的华欣百货商厦隆重开业，目前已成为石嘴山市规模最大,档次最高,配套设施最为
完善的集购物,休闲,餐饮为一体的大型购物广场。
三、华欣百货人力资源管理的现状与问题
目前，华欣百货的员工主要由文化素质较低的服务生组成，这些服务生大多是初中、高
中毕业甚至小学文化水平，对专业销售技能的掌握不够，销售能力和个人文化素养不够高。
就现在来说，华欣百货的规模有限，对人才素质及能力要求不是特别高，企业雇佣的服务生
成本比较低，也能适应当前企业发展的要求。但是从长远来看，华欣百货要想发展壮大，未
来就不可能仅仅局限于大武口地区，因为毕竟大武口只是一个市区，市场需求有限。在这里，
华欣百货不可能成长为像沃尔玛和家乐福那样的大型零售企业。
（二）华欣百货人才流动频繁
华欣百货属于地区性零售企业，盈利能力有限，员工福利一般，因此对人才的吸引力不
够大，一些优秀人才选择跳槽。另外，华欣百货目前的员工结构主要为临时工，这也是影响
华欣百货人才培养和人力资源管理的一个重要因素
（三）华欣百货对人力资源管理不够重视
华欣百货成立十几年，已发展成为大武口地区的一流零售企业。但是，这些年来，华欣
百货一直没有走出大武口地区，与企业的经营管理能力有很大的关系。因为没有建立明确的
公司扩张战略，华欣百货的发展局限于当前。也因为，华欣百货没有进行合理的人力资源管
理，培养的人才不断流失，公司竞争力也必然下降。
四、华欣百货如何更好的实现企业人力资源管理
（一）把人力资源战略同企业竞争战略做到一致
华欣百货在确定人力资源发展战略时，首先必须清楚企业的远景规划和战略目标，然后
再确定人力资源发展战略。人力资源战略作为企业发展总战略的重要组成部分，对实现企业
发展的总体战略起着很大的推动作用。华欣百货未来几年要想壮大自己，扩大企业的影响力，
就必须对市场环境进行预测，有计划的实施人力资源发展战略。
（二）把员工培训作为解决人才需求不足的方法
由于缺乏知名度和吸引力，几乎所有的中小企业都面临严重的人才缺乏问题。当然良好
的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。华欣百货的发展需要人才的支持，
所以，华欣百货要把员工培训做到经常化、制度化。华欣百货也可以充分利用国家义务教育、
职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作。培训过程既要注重培
训的内容，又要注重培训的层次。同时企业也应根据自身的实际需要，制定多渠道、多形式
的业内培训，以提高员工业务技能和敬业精神。
（三）创造新型的人力资源管理模式
人力资源管理的新模式在一定程度上降低企业运作成本从而增加了企业收益；二是管理
部门可以通过在企业内外提供有偿服务，逐步演化为利润中心。华欣百货可以学习沃尔玛等
大型企业的人力资源管理模式，探索属于本企业的发展之路。
（四）良好的福利待遇
华欣百货可以在公司财力允许的范围内，给予员工良好的福利与待遇、为员工提供优良
的工作环境、为员工提供充分的发展空间和表现机会。因为从当前业内人才行情来看，福利
依然是现阶段最主要的留人机制。同时，华欣百货可以通过改善员工管理来提高员工对精神
待遇的满意度。一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促
使员工积极工作的条件之一。不论薪金还是职位都有封顶的时候，一位总经理如果干的不错，企业没有合适的更高的职务再晋升他的时候，企业应该为他提供发展的空间和展示其才能的
机会，比如鼓励其下海，为他提供资金、技术及其他扶持，或是实行股份制，用股份的诱惑
吸引员工，留住员工。
（五）制定真正有效的激励机制
激励机制作为企业人力资源开发与管理工作的重要组成部分，它的顺利进行离不开公司
人力资源管理系统框架的建立以及机制的完善。华欣百货必须从整体战略眼光来构筑整个人
力资源管理的大厦，并让激励机制与人力资源管理的其他环节相互联结、相互促进。当然激
励机制的最重要部分则体现在对员工的奖惩制度上。同时，人力资源是现代企业的战略性资
源，也是企业发展的最关键的因素，而激励是人力资源的重要内容，它是心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动
机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和
创造性继续保持和发扬下去。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴
衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。 激
励雇员工作的积极性、主动性、创造性、挑战性，满足其成就感，营造雇员和企业共同的企
业价值观、经营理念和企业文化。旨在使雇员更有效地进行工作，帮助企业成功地实现战略
目标。
（六）热爱、理解、关心员工
热爱自己的员工是企业经营之本。一个优秀的企业，只有热爱、理解和关心自己的员工，
让员工认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后。员工才有可能与企业产生内心的共
鸣，为企业努力奉献，企业才能更好的发展。 理解是人天生就具有的一种欲望，员工得到企
业的理解，就会感到莫大的欣慰，也就更有工作的动力。 人最大的愿望就是自己能得到真诚
的关心和重视。如果企业能真诚关心员工，便可以达到使员工愿为自己付出一切，在所不辞
的效果。关心员工要从两方面入手，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。家庭的稳定，
会让员工的生活更幸福，工作更有动力。
五、总结分析
人才已成为当今企业发展的主流，一个企业要想发展，就必须重视人才的培养使用。企
业应该学会尊重和欣赏你的员工，可以从最简单的方法开始做起。不要吝惜你的语言，你的
理解和赞美会促使员们更加友好的交往和工作。华欣百货要想走出去，不断壮大自己，就应
该树立人力资源管理的观念，将人力资源管理纳入企业的发展战略之中。华欣百货也可以通
过制定人力资源战略，为企业的未来构建蓝图。在发展中，通过员工的招募与选拔，培训与
开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等等一系
列人力资源管理活动，最终实现企业发展的总目标。
