出纳形象的塑造
市场经济的基本特征是竞争，竞争的最高层次是组织形象的竞争。良好的组织形象，对于社会组织竞争力的增强至关重要。它是社会组织一项十分重要的无形资产，对于内部公众可以增强凝聚力和向心力，对于外部公众可以扩大吸引力和号召力，从而提高社会组织在公众心目中的认知度、美誉度和和谐度，赢得公众的支持和合作，为社会组织的生存和发展注入不竭的动力和无穷的活力。对于会计管理活动来说，它是社会组织一项重要的综合性管理活动，时刻要面对着众多的会计公众，它的形象好坏将直接影响着对社会组织整体形象的评价和会计工作的正常开展。因此，塑造良好的会计形象就成了现代会计管理活动的一项重要内容和基本
一、会计形象的涵义和内容
形象一词的原意，是指人与物的形态、相貌、外观等。组织形象，则是指公众对组织的整体印象和评价。而会计形象，作为组织形象的重要组成部分，是指会计公众对一个社会组织会计工作和会计人员的整体印象和评价。从其形式来看，会计形象主要包括工作形象、员工形象、环境形象等要素。
塑造良好的会计形象，是会计部门至关重要的工作任务，也是现代会计管理活动的基本目标。良好的会计形象应包括以下主要内容：
1．文明服务。会计工作是一项服务性很强的管理工作。强化会计的服务职能，不仅有利于会计工作的顺利开展，而且有助于维持和发展社会组织与会计公众之间良好的合作关系。因而，它对会计工作提出了更高更新的要求。它要求会计工作不仅要当好家理好财，还要为组织内外部会计公众搞好服务。会计部门应当建立会计服务机制，健全会计服务制度，改进会计服务手段，提高会计服务水平和管理水平；会计人员应当牢固树立会计服务观念，悉心钻研会计服务知识，不断提高会计服务技能，使为会计公众提供文明服务的会计活动建立在更加自觉的基础上，从而树立良好的会计服务形象。
2．讲求信誉。“人无信不立，国无信不强。”市场经济本身就是一种信用经济，任何工作都应讲求信誉，会计工作也不例外。信誉就是资本，信誉资本构成了社会学意义上的“社会资本”的重要内容。按照社会学的解释，社会资本是指行动主体与社会的关系以及通过这种关系涉取稀缺资源的能力。对企业而言，关系的类型包括纵向关系、横向关系和社会关系三种。而不论哪一种关系，都要以信任和信誉为纽带和基础，并且关系强度与信誉程度或信任度呈正相关关系。信誉资源已被证明是一种可以转化的特殊社会资本。因此，在会计工作中讲求信誉，言必行，行必果，恪守承诺，就成了良好会计形象的一个基本要求和重要特征。
3．秉公办事。会计工作涉及到社会经济生活中的方方面面，关系到各方面会计公众的经济利益，如果不能公正办理，势必会影响到社会组织与会计公众的关系，不利于组织的生存和发展。因此，社会组织的会计人员应时刻注意秉公办事，不徇私情，正确处理各方面会计公众之间的利益关系，把好财务收支真实性、合法性、合理性的关口，做到依法理财。
4．廉洁自律。由于会计工作是一项直接与钱、财、物打交道的职业，廉洁自律对于它来说尤其重要。会计人员在工作中应当廉洁奉公、公私分明，面对来自各方面的诱惑，应当做到严明自律，不贪不占。正人先正己，只有这样，会计人员才能树立良好的清正廉明的会计形象，取信于会计公众，赢得信任和合作。
5．素质良好。会计工作是社会组织一项重要的综合性的管理工作，它要求会计人员应当具备较高的政治素质、较强的专业能力、合理的知识结构、高尚的职业道德等。惟此，会计工作和会计人员才可能赢得更多会计公众的认可和支持，开创社会组织经济工作的新局面。
6．整洁朴实。整洁朴实的会计形象是指会计人员的衣着整洁美观，办公场所朴实大方，环境亲切怡人，给会计公众以回家的感觉，便于很快拉近与会计公众的联系，发展更加密切的会计关系。
二、塑造会计形象的方法
塑造会计形象，主要应围绕着提高美誉度、增加和谐度等方面做文章。具体到各种方法，则形式多种多样。不同性质、类型的社会组织的会计部门，在不同时期针对不同的会计公众，所采用的具体方法可能各有不同。因此，社会组织在选择这些方法时，总的要求是有的放矢，具有针对性。
1．提供优质服务。在一个社会组织里，会计部门不直接创造价值，主要职能更多地还是体现在服务上，这也是会计部门塑造会计形象最基本的方法。提供优质服务，首先要求会计人员应树立优质服务的意识、提高优质服务的技能、端正优质服务的态度，然后主要从以下几个方面着手：政策服务—会计人员熟悉财经法规，可以向领导和其他职能部门等会计公众提供政策咨询服务，避免原则性错误；资金服务—会计部门主要从事资金运动的核算和管理，比较熟悉资金的筹集、使用、耗费、收回和分配等情况，可以向各方面会计公众尤其是各职能部门提供资金支持，共同实现社会组织的总体目标；管理服务—会计部门掌握着社会组织资金运营的综合信息，这些信息对于社会组织日常资金管理和生产经营决策至关重要，因此会计人员应主动参与组织管理的全过程，包括预测、决策、计划、核算、控制、检查、考核和分析，充分发挥会计职业的优势和特长，积极出谋划策，反映经营管理情况和存在的问题，协助领导作出最优决策。
2．提供财务咨询与建议。随着社会组织决策科学化的不断发展，提供咨询在组织和社会中的影响和地位正日益重要和显著。因此，会计已不应再仅仅局限于记账、算账、报账等核算服务，更重要的是会计应充分利用掌握组织大量会计信息的职业特点，为组织领导者等会计公众提供财务咨询服务，参与管理与决策，提出合理化建议，当好组织领导者的参谋和助手，充分发挥其智囊的作用。具体说来，一方面，会计部门可以向组织领导者和其他职能部门提供各种财务会计指标、内部分析报告等会计信息，为组织经营管理提供决策依据；另一方面，会计部门还可以把从外部会计公众收集到的各种有关信息如财税金融政策变动、财经法规发布、会计准则制度出台、物价变动、金融市场行情等，及时地进行加工、处理，传递给组织领导者，并提出合理化建议，充分发挥会计系统—这一决策支持系统的作用。
3．社会赞助。社会赞助是指社会组织或个人对社会事业所提供的金钱上或物质上的支持和援助。这种赞助活动可以理解为一种复合式大众传播活动，目的就在于塑造组织良好的会计形象，提高组织的认知度和美誉度，赢得社会公众的支持和合作，从而提高组织的社会效益和经济效益。社会赞助活动从赞助对象看，主要包括以下几种形式：赞助体育活动、赞助文化艺术活动、赞助教育事业、赞助社会福利和慈善事业等。社会组织开展赞助活动，一般都是有目的、有计划地进行，应注意目的的明确性和公众的相关性，并进行成本效益分析，主要是赞助成本与长远效益的比较分析。同时，在赞助活动中，应注意邀请和欢迎有实力、有影响的新闻媒体的参与和报道，这对于社会组织会计形象的塑造至关重要。
4．危机管理。会计形象危机包括突发性与隐性两类。突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件，比如遭受自然灾害，被投资者起诉，股东抛售股票，消费者投诉，职工罢工，新闻媒体的批评等。隐性危机是社会组织在生存发展过程中长期积累形成的内在危险性，比如会计管理松懈，制度不严，技术老化等。这些隐性危机即问题，是可以预见并通过制定具体措施而逐步排除的。因此，危机管理，主要是指处理突发性危机。突发性危机具有突然性、破坏性、影响大、冲击性强等特点，对组织会计形象会造成严重的损害，因此社会组织必须对此给予高度地重视并妥善处理。危机管理是一种积极主动地化解危机的思想和行为，是最能体现专业化、高水准的公共关系实务领域。它遵循的主要法则是预防第
一、公众第
一、公开第
一、时间第一等。它的工作要点主要有：成立专门的危机管理小组；制订专门的危机管理计划；运用问题管理法发现和分析问题；做好与公众之间的沟通协调工作。在危机管理领域，成功的案例数不胜数。
三、塑造会计形象的具体措施
塑造良好的会计形象，可以考虑主要从以下几个方面采取具体措施：
1．塑造良好的会计环境形象。在办公场所的设置上，应突出既便于职工、客户等会计公众办理
报账、提现等事项，又保证会计部门的安全性，因此会计部门一般应设置在楼层较低且与安保部门较近的位置上。在空间设计上，出纳、会计由于与公众打交道较多，应安排在最靠近公众的位置上，但同时还应当注意与公众保持一定的距离。
2．塑造良好的会计人员形象。有些学者认为，良好的会计人员形象具体包括：热爱本职、刻苦钻研，实事求是、如实反映，遵纪守法、廉洁奉公，顾全大局、严格监督，当家理财、讲求效益等。良好的会计人员形象到底有哪些，不同人的观点可能见仁见智、不一而足，前文也已有所涉及，这里不再赘述。
3．塑造良好的会计工作形象。我们平时经常提到的会计形象，主要是指会计工作形象。在一般会计公众面前，塑造良好的会计工作形象主要包括文明服务、讲求信誉、秉公办事、廉洁自律等。而在组织领导者面前，还要强调一点，就是要把会计部门塑造成组织领导者的参谋和助手。由于会计部门本身是一个从事会计信息的输入、加工处理、输出的职能部门，掌握着关于本组织财务状况、经营成果、现金流量或资金筹集、使用、耗费、收回和分配的大量会计信息，具有参与经营管理决策的先天优势，因此会计部门和会计人员应充分认识到这一点，积极主动地运用现代会计管理方法为组织领导者出谋划策，提供专业咨询服务，当好组织领导者得力的参谋和助手，充分发挥会计管理系统—这一决策支持系统的重要作用。
