PINGDINGSHAN UNIVERSITY
旅游景区管理实习报告
院 (系): 资源与环境科学学院 专业年级: 10级旅游管理专业（1）班 姓 名: 孙夏夏 学 号:
101370135
指导教师: 蔡文芳 陈伟霞
2013年5月25号
目录
一．实习的目的 ........................................................................................2 二．实习的要求 ........................................................................................2 三．实习概况.............................................................................................2 四．野外实习地区概况介绍 ....................................................................2
⑴尧山风景区 ......................................................................................2 ⑵尧山镇概况 ......................................................................................4 ⑶画眉谷概况 ......................................................................................5
四、客源市场数据分析 ............................................................................5
⑴.游客第几次来 .................................................................................5 ⑵.停留几夜 .........................................................................................6 ⑶.出游方式 .........................................................................................6 ⑷.出游频率 .........................................................................................7 ⑸.对景区的印象 .................................................................................7 ⑹.了解景区的渠道 .............................................................................8 ⑺、尧山游客的基本信息..................................................................8
五、问题与对策 ........................................................................................9
⑴、营销策略不力，宣传力度不够。 .............................................9 ⑵、旅游基础设施有待加强 ...........................................................10 ⑶、缺乏文化内涵 ............................................................................10 ⑷、城镇建设不规范 ........................................................................10 结束语 .......................................................................................................11
一．实习的目的
这次实习是为了更好的学习理解《旅游景区管理》这门课程。通过这次实习，印证、丰富、巩固老师在课堂上教授的部分理论知识和技术知识，把理论与实际结合起来，能够初步了解旅游景区管理和资源、客源市场调查工作的一些基本方法，并能初步具有独立分析客源市场的能力。
二．实习的要求
为了到达实习的目的，我们需做到以下四个要求。 ⒈学会并能熟练进行旅游资源的调查。
⒉掌握市场调查的方法，学会与人沟通采用不同的询问方式。
⒊学会在景区观察资源开发状况、产品设计、营销方式等，掌握景区开发管理的手段及策略。
⒋掌握撰写实习报告或论文的方法，培养初步的科研能力。
三．实习概况
这一次的实习总共5天的时间，包括在校实习一天，野外实习四天。野外实习都在平顶山市鲁山县进行，具体又分为三个地区：尧山景区、尧山镇、画眉谷。尧山景区和画眉谷实习以调查问卷为主，尧山镇以调查走访为主。
四．野外实习地区概况介绍
⑴尧山风景区
尧山风景区位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处于伏牛山东段。因为尧孙刘累为祭祖立尧祠因而得名为尧山，为天下刘姓发源地，又因山上众 多石峰酷似人形，后史称之为石人垛、石人山。自从1980年之后这里逐渐成为了人们向往的旅游胜地，先后曾多次被评为河南省“十佳风景名胜区”、“十佳旅游好去处”和“河南最美的地方”。1997年又经国务院批准建立了国家级自然保护区，2002年被国务院公布为国家重点风景名胜区，2003年被国家旅游局批准为4A级旅游景区，2011年晋升为了国家5A级旅游景区和国家地质公园。
尧山总面积268平方公里，尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，
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人文景观辉煌，集雄、险、秀、奇、幽于一体。专家评价具有华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀。
尧山景区的景点: ① 天路：天阶栈道是尧山景区的人文景观，是在西城墙的悬崖峭壁上由人工用钢架结构焊成的通行悬梯，它北起三松台，南到西城门，全长416米，天阶175级，始建于1995年。是尧山最险要的景观之一。
② 九曲瀑布：由于水流下切磨蚀与岩石承受侵蚀能力不同等因素，断崖上形成数个深度0.3-1.5米不等的凹窝，呈之字形自上而下分布，使壁面凹凸不平，水流形成三弯九曲之状。
③ 太白醉酒：相传李白怀才不遇，便讯好友邱生，不见邱生，却见美景，一时被美景陶醉，逗留在此不肯离去。
④ 王母轿：它是传说中王母娘娘观战的时候，突闻天鸡报晓，便匆匆返回天宫，慌乱之中将轿子留在了石人山。
⑤ 将军雄风：将军雄风为尧山著名的景观，位居景区48将军峰之首。峰顶有几十棵古松，上部一侧似人的五官轮廓明显，传说为伏牛大战中统领天兵天将的大将军之化身。因上部呈笔峰朝天的巨笔状，1993年，原河南省省长李长春称其为“神笔峰”。
⑥ 和合峰：和合峰是尧山景区的峰丛景观，一高一矮两峰，似情侣、似夫妻、似兄弟，紧紧依偎。传说，和合峰为和、合二仙的化身，和、合二仙原为兄弟，二人互敬互让亲密无间，情同手足，化石与此。和合峰上粗下细，卓然挺立，打破了传说意义上下部粗顶端细的山峰造型，堪称奇景。
⑦ 西观景台：在此地，可以看到金龟望月、福松、凤凰台、青龙碑、石人三峰等景观。
⑧ 凤凰台：凤凰台是尧山景区的象形山石景观，整个石峰矗立于幽谷之中，谷中林木越幽深云遮雾掩，在云雾的烘托下，如一振翅欲飞的凤凰，
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故名凤凰台。
⑨ 石人三峰：石人三峰是尧山风景名胜区的重要景观之一。自北向南为老君峰、石人峰和仙人峰，，三者间距均为60米左右，构成一组“石人跪拜老君，众仙窃窃私语”的景观组合。传说伏牛大战中白牛负伤，石人跪拜老君，求赐仙丹，众仙不知其里遂窃窃私语。
⑩ 玉皇顶：尧山的主峰，又称蛤蟆石，海拔2153.1米。
⑪ 尧山天下第一滑：尧山最绝妙的道路乃号称天下第一滑的尧山滑道，俗称滑滑梯，两千多米的花岗岩滑道，在密林中区区折折，顺山而下，真可谓天下第一滑。
⑫ 尧山景区的主要节庆活动:尧山紫荆花节时间从每年的三月中旬到四月底
尧山杜鹃花节时间从每年的4月中旬至5月底
石人山全国技巧摩托车挑战赛 时间每年10月中旬
尧山红叶节时间每年10月中旬至11月底
⑵尧山镇概况
尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县，全镇总面积304.9平方公里。尧山镇历史悠久，文化积淀深厚，旅游资源丰富，是墨子故里、革命老区，经过多年的旅游开发，管辖22个行政村。尧山镇A级以上景区已达5处，其中5A级景区1处，尧山风景名胜区；4A级景区1处，画眉谷景区；3A级景区3处，分别为好运谷景区、尧山大峡谷漂流景区、龙潭峡景区；三星级旅游酒店1家，尧山旅游服务中心——恒瑞旅游大酒店；二星级旅游酒店2家，分别为尧山天力宾馆、尧山快捷宾馆；准星级酒店70余家，全镇现有农家乐宾馆500余户，床位9000余张；全镇从事旅游服务业人员5000多人，年平均接待旅游人次100多万，创旅游效益5000多万元；目前已开发的景区有尧山（石人山）、画眉谷、尧山大峡谷漂流、尧山第一漂流、龙潭峡、尧山森海湾水上乐园、好运谷、十八垛、六羊山、蝴蝶泉、天龙池、水帘山、神牛大峡谷、仙境山、想马河生态区、响潭沟自然风景区、碾盘山极速回旋漂流景区、尧山滑雪乐园、天龙池滑雪场等。目前已启动尧山世界地质公园、龙潭峡、十八垛、好运谷、六羊山通天河等景区国家
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AAAA级旅游区的创建工作。在旅游业快速发展的同时也带动了餐饮、住宿、购物等一系列相关产业的发展。
⑶画眉谷概况
画眉谷位于河南省鲁山县西部尧山镇，是国家的4A级旅游景区，拥有得天独厚的地理优势、丰富的农业旅游资源和秀美的自然山水风光，被誉为山水画廊.画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。各类景点 100 余处，植被覆盖率达 95% 。景区中有盘龙谷、杜鹃湖、红石峡、、红石瀑、六叠瀑、原始森林、骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖等景点。
画眉谷景区篝火晚会:在每个周六，推出不同类型的节目表演，经过这几年的发展已经形成了颇具规模的篝火晚会，在当地享有盛名，晚会主要围绕游客自演栏目及专业演员的编排节目，尤其是节目最后的篝火大联欢，大家围着篝火一起跳兔子舞的节目，深受游客的喜爱。
四、客源市场数据分析
我们分别在尧山做了为期两天、在画眉谷做了为期一天的问卷调查，调查方式以问卷调查为主，访谈法为辅，尧山共做了91份调查问卷，除去4份无效的问卷，对剩下的87份问卷和画眉谷的问卷进行了具体的的客源市场数据分析，结果如下：
⑴.游客第几次来
表从表一可知：第一次来尧山旅游的游客占了74%，第二次来尧山旅游的游客占了11%，第三次来尧山旅游的游客占了7%。
从表二可知：第一次来画眉谷旅游的游客占了91%，第二次来画眉谷旅游的
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游客占了7%，而大于两次来画眉谷的游客只占了2%。
由此可以表明尧山的旅游吸引力强于画眉谷。
⑵.停留几夜
从表一可知：在尧山不停留过夜的游客占38%,停留一夜的占42%，停留一夜以上的人数只占20%。
从表二可知：在画眉谷不停留过夜的达58%，停留一夜的占33%，停留一夜以上的人数占9%。
⑶.出游方式
图中1代表旅行社，2代表自驾车，3代表单位组织，4代表户外机构 从表一可知：到尧山的有游客22%是旅行社组织，57%是自驾车，其他方式出游的只占21%。
从表二可知：到画眉谷的游客29%是旅行社组织，44%是自驾车，其他方式出游的占27%。
由图对比可知，出游方式为自驾车的游客比例在一半以上，其中单位组织和旅行社各占一定比例。这说明自驾游已是一种趋势，在这种条件下，景区应解决
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好停车位问题。调查过程中有游客反映，以前自驾车能一直可以开到天力宾馆的位置，现在就不行了，中间有很大一路程需要步行，浪费了很多时间，所以，就这一问题景区应妥善解决。
⑷.出游频率
其中1代表一周一次，2代表两周一次，3代表一月一次，4代表半年一次，5代表超过半年
由图可以看出：半年出游一次的游客占41%，一月一次的游客占24%，一周一次的游客也占到了10%。由此可以反映出随着经济社会的进步，人们出外旅游已经成为一种趋势，一种调节生活的必须品，其出游的频率之多也恰恰体现了人们外出旅游的迫切，这也就是说，客源市场完全不用担心，景区目前最需做到的就是想尽一切办法来使景区为人们所知，吸引客源。
⑸.对景区的印象
其中1代表文明卫生，2代表热情好客，3代表风景优美。4代表文化浓厚 由图一可知：对尧山印象只是风景优美的占了61%，其他的印象都很匮乏。 由图二可知：对画眉谷的印象知识风景优美的占了58%，而文明卫生也占了
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13%，其他的则都一般。
有对比可知，尧山和画眉谷属于竞争关系，而且二者在文化和卫生方面都需要加强。
⑹.了解景区的渠道
其中1代表电视，2代表电台，3代表网站，4代表报纸，5代表户外广告6,代表亲友推介
由图一可知：通过亲友推介了解尧山的游客占了51%，而通过网站了解的游客占了16%，而通过电视、电台、报纸、户外广告了解的游客只占了14%。
由图二可知：通过亲友推介了解尧山的游客占了2%，而通过网站了解的游客占了12%，而通过报纸了解的游客却占了58%。
对比可知：尧山景区在宣传方面远远落后于画眉谷。
⑺、尧山游客的基本信息
图中1代表男性，代表女性
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图中1代表18岁以下，2代表18到25岁，3代表25到35岁，4代表35到50岁，5代表50岁以上的游客
由图一看出：尧山的游客中男性占了53人，女性占了34人。
由图二看出：尧山的游客中18到25岁之间的游客占了30人，25岁到35岁之间的游客占了26人，35到50岁之间占了24人，50岁以上的人数是6人。游客多集中于青壮年游客。
五、问题与对策
我们通过对尧山实地的考察和问卷调查分析以及对尧山镇的实地走访，发现了尧山风景区现存的一些问题以及针对这些问题而提出的对策。
⑴、营销策略不力，宣传力度不够。
问题：通过问卷点调查，以及对问卷的数据分析，我们了解到：来尧山的游客中回头客就占到了26%，这充分肯定了尧山的旅游价值，但是从景区工作人员的介绍和我们对旅游车及自驾车的车牌的观察得出的结果则表明：来尧山的游客大概70%来自河南省内，而省外的游客也多集中于安徽、河北山东等邻省；而游客对尧山的了解渠道通过亲友推介的占51%，这充分说明了尧山风景区在宣传方面的不足。
对策：由于目前景区客源市场的主要接待量来源于省内,以及安徽等相对较近的周边城市,因此景区应从大旅游,大市场,大营销的角度出发,制定营销策略,确定目标市场,利用政治资源,选择省外的广播,电视,报纸,公交车等强势媒体集中进行形象宣传。要加强对扩大客源市场的重视,在外省市也加大景区的宣传力度,针对入境游这一大的客源市场重点突出景区的亮点,以自然山水的特色创新宣传方式吸引远程游客的观光。
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⑵、旅游基础设施有待加强
基础配套服务设施在一个旅游景区的发展当中占有相当重要的地位,它为景区的可持续发展提供了坚实的物质平台。而尧山旅游基础设施还不够完善,随着自驾车出游人数逐年递增,汽车旅馆和停车场需加大建设力度。而同时在尧山的两条上山路线中，西观景台这条路线游客选择较多，基础配套服务设施相对完善，但是红枫索道这条线路景点导游设施不规范,缺乏针对性说明和图示,卫生间及垃圾桶也相对较少，为了景区的长远持续性发展，需要改善。
⑶、缺乏文化内涵
旅游产品的创新十分必要。随着旅游者旅游知识的增加、旅游阅历的丰富及经济水平的提高,旅游者对旅游产品质量的要求也越来越高。单纯的观光山水旅游已不能满足旅游者的需要,他们更多地要求参与性的旅游项目,所以要充分注重旅游产品的创新及其文化底蕴。而尧山风景区恰恰在此方面比较匮乏，不但缺乏鲜明而又独具特色的旅游纪念品，同时尧山厚重的人文历史和高品位文化内涵也没有被充分的体现出来。但是尧山并不是从根本上缺乏内涵，恰恰相反其尧山文化非常浓厚而且对促进当代尧山、鲁山和鹰城文化旅游事业的发展，促进文化强市建设无疑具有巨大而深远的意义，在这个意义上说，应该全面系统深入挖掘、研究、利用尧山文化，使历史文化资源优势转化为产业发展优势，增强区域文化软实力，培育强势文化产业，在弘扬尧山文化精神中提升区域文化品位。创造更大的经济和社会效益是现实的追求，弘扬尧山文化精神是永远的事业。
而同时也需要开展一些与游客互动的节庆项目,就如画眉谷的篝火晚会颇负盛名而吸引了众多游客一样，尧山作为一个5A级景区，更需要这些活动来吸引更多游客并留住游客,充分满足游客对旅游项目知识性,新奇性,娱乐性,健康性的需求。
⑷、城镇建设不规范
小城镇是景区人口、经济、文化、旅游产业最集中的中心地段、建设风格、建筑色彩、体量对景区成功与失败起着关键作用。通过我们在尧山镇的走访调查我们发现，在规划上尧山镇还有很大的建设发展空间，需要在基础设施上大力提升配套、功能．污水、垃圾处 理，继续完善景区基础设施建设，加快水、电路
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配套工程建设。需要按照“现代化、生态化、产业化、科学化、风格化”的原则，高标准、高品位来打造尧山镇。在产业上集中发展现代旅游服务业，切实采取措施，促进推动农民走出山区，进入集镇；切实保护好尧山的生态环境，并有计划、有步骤带动农村地区经济发展，增加农民收入。
结束语
此次在景区中的三天实习我品味到了登山的苦与乐，第一天爬尧山，一路上美丽的风景令我们叹为观止，而所有同学互相鼓励互相扶持，顶着寒风细雨，登上玉皇顶也让我们感受到了集体的温暖与力量，不仅锻炼了我们的身体，也让我们感受到成功的喜悦以及大自然的美妙（在山顶我们第一次见到了云海）。而第二次的再登尧山则让我学到了坚持、毅力以及对工作的认真和负责。 但在问卷调查途中也发现了自身的一些问题，刚开始的时候缺乏张口的勇气，同时在与游客交流方面欠缺技巧等，这些都需要自己以后多多的锻炼，虽然这次实习时间就三天， 但是通过实习我学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识到了自己的不足，解决了我的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。
最后我要感谢此次陪同一起实习请的蔡老师、陈老师、院长和导游小何姐姐，感谢你们对我们的全程的照顾，也感谢你们为此次实习做的一切努力。
