护士长管理培训心得体会
眼耳鼻喉科郑志丽
2014年6月19日—21日，在院护理部的安排下，我有幸参加了护理综合能力与岗位细化管理培训班，通过此次的学习，使我受益匪浅。下面将自己的心得体会汇报如下
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一、角色定位
护士长扮演着多重角色。护士长是代表者，监督者，护患代言人，计划者，教育者及协调者。护士长只有不断提升自己的人格魅力及文化素养，才能当好护士队伍的“排头兵”、科室的“大管家”。
二、有效沟通
护士长遇事要沉着冷静，要有多向性沟通及协调能力，处理好各种关系，工作中才会得心应手，才能使领导放心，使同事舒心。
三、绩效考核
在临床工作中绩效考核处于一个非常关键的环节。科学评估护理工作量，实施绩效优化管理，将会有力的调动护士的工作积极性和创造性。
四、安全管理
安全管理是重中之重，没有安全无从谈起优质护理！做好质量控制，采取品管圈管理及六个西格玛管理，使护理质量管理持续改进。适当权，用人之长，做到人人有职责，事事有人关。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，最大限度地提高工作质量。
五、培训
分层使用护士，采用能级进阶模式的护士分层培训模式，增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，面对临床问题会用循证的理论去思考指导工作。
六、细节管理
细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细化管理、流程管理可以加强护理安全，确保护理质量。
通过培训，使我更新了观念，括宽了思路，增长了见识，完善了自身。今后，我只有不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，以沉稳的
心态来面对一切，才能更好地适应现代护理工作 。
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