在酒店各级领导的指导下，本着“提高服务质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，不懈努力，全心全意做好了酒店销售工作。现将几个月来的工作总结如下：
一、主要完成的工作
1、继续开拓新客源，定期拜访新老客户，特别是对于团队和会议这块要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，并加大力度与各棋牌室的新、老顾客回访和联络，提高了客房入信率和棋牌室的消费率，使宾馆的知名度也随团队的大量入住而提升。
2、现在的酒店销售可以说“僧多粥少”，为拓展销售市场，我开展电话问侯、登门拜访等活动，特别是对现有协议客户的维护和管理更是煞费苦心，把客户档案资料进行整理，分成A、B、C客户等级，每周定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态，争取更多的零客消费。
3、加强学习，使自身素质进一步提高。有针对性地对酒店管理知识进行系统收集和整理，借鉴先进的管理模式，吸收先进的管理经验，提高市场销售的能力，使自己以最快 工作总结 - 1 -
的速度进入角色。同时也加强了与同事、同仁的沟通与交流特别是虚心听取客人们的意见和建议。
二、存在的问题及下一步打算
过去的几个月，在领导的耐心指导和同事们的热情帮助下，虽然取得了一些成绩，但我也清醒的认识到工作中存在一些不足：
1、销售模式单一，销售经验不足，只能在工作中学习，在实践中体会。
2、获取信息和处理能力有所欠缺，具体表现在：一是缺乏把握市场信息的能力；二是缺乏市场分析，有一些有效的信息在我身边流过，但是我没有抓住；三是缺乏信息的交流和工作很被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，提高信息的处理能力，强化内部信息的沟通。
3、宣传力度不够大，市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
面对新的一年，新的任务，古人云：“兵马未动，粮草先行”，今人云：“思路决定出路”。作为销售人员将及时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，适量的开发一定的零客市场，打算在以下方面有所突破：
1、继续做好会议的接待工作，并加强酒店会议室对外的促销，打造会议接待品牌。
2、联合餐厅加强推出婚宴、喜宴、生日宴会等促销提高人气，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐特色。
3、加强与各企事业单位、政府单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
4、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户入住酒店，可同时在餐饮方面享受不同程度的优惠，比如说散客可能需要套餐等。
5、大力发展长住客户，特别是长包房的促销。
6、加强网络促销力度，提高返佣金额，来扩大网络订房中心的订房。
7、继续加强学习、努力丰富知识，提高个人素质与业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团队出谋划策。
8、通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问侯。
在新的一年里，我将与销售部的全体领导与同事们在各级领导的正确指导下，迎难而上、开拓创新、奋力拼搏，切实地将销售工作落实好，创造酒店的新形象、新境界。
