2017年年终工作总结
新的一年来临，总结2017年我部以山庄全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，按照年初工作计划和山庄总体工作思路。认真做好治安消防的安全工作，加强对山庄员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，加强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了山庄各项安全保卫工作。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成。
2017年在山庄各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为山庄各部门员工进行消防安全培训。
二、安全保卫工作
安全工作是企业的生存之本，在山庄领导和指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。 1.治安安全
安全是山庄经营最基本的保证，与山庄的发展紧密相连。 山庄领导对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照山庄制度抓好巡逻检查工作，每天对于山庄重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在山庄领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。 在维持山庄秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水平，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为山庄的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使山庄的安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。 2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是山庄安全工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全山庄的灭火器材进行了年检及加压维护，6月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对山庄部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保山庄人员生命和财产安全。11月份开始按消防安全“四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月接受区消防支队和消防中队的检查，并获得了好评，11月份我山庄进行了消防灭火实战操作演练，全年在山庄共组织了3场次的消防安全培训，培训人员覆盖所有员工。同时，部门要求每天对山庄内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对山庄的重点部位，经常进行巡视和检查。发现问题及时处理，将事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
二、做好培训工作，提高队员素质
1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每月组织部门学习使员工有归属感认同感，让员工知道如何对客服务;年初的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如收拾、手机、名烟名酒等，车场捡到物品及时上交!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了山庄客户的好评!
三、日常工作
作为山庄的一个职能部门在山庄我们还承担着一些日常工作。 由于安保工作的特性，保安就是山庄与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，对客人的意见及时反馈给山庄领导。配合人力资源部和办公室对每期新入职员工和实习生进行消防和安全生产培训。四 、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想。
3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。
4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育;部门工作离山庄领导要求还有一定距离，需要进一步努力;部门管理水平有待提高，以适应山庄的发展趋势。
5、山庄的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
