宾馆服务员十七种服务意识
1、服务意识：服务从宾馆领导安排的任何工作，即使不合理也应先服从后上诉。
2、配合意识：配合宾馆领导，本部门同事及其它部门的工作。
3、创新意识：在工作中为更好的提高业务技能不断创新、更新，为宾馆创造更 好的效益、荣誉。
4、服务意识：熟练业务技能，对每一位进入宾馆的顾客本能的去为客人提供服 务。
5、超前意识：服务于客人开口之前，根据宾客的表情、言情、举止判断宾客要 求。
6、宾客意识：通过观察，分清主人，第一主宾，第二主宾。
7、节能意识：对宾馆内的水电气及一次性消耗品，有本能的节约节省的意识。
8、团体意识：宾馆是一个整体，一切以宾馆的利誉为重，遇事以宾馆为中心， 不是以自我为中心。
9
、角色意识：认清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本职工作。
10
、主动意识：所有的工作应主动、积极不能被动，包括（主动
创新
创新超前请示汇报设施保养）
11
、标准意识：每项工作都有衡量的标准，对工作本能的以要求
则做
每一件事。
12
、设备保养意识：对宾馆的公共设备设施爱护爱惜，发现问题及时处理解决。
13
、安全意识：掌握安全知识，加强安全巡视检查，发现事故隐
理解
决。
14
、请示汇报意识：工作中出现的一切问题自己能解决的，解决
报告
给领导，不能解决的及时请示领导解决。
15
、法律意识：知法懂法，遇事先从法律角度考虑，不违法犯法。
16
、成本意识：对宾馆一次性消耗品，及设备设施，在使用过程中考虑到成本，
注意节约避免浪费，给宾馆造成损失。
17
、职业道德意识：懂得做人处理的道理，遵守本岗位的职业道
不欺 服务服从标准为准患及时处后应及时德规范，
《服务员十七种服务意识.doc》
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