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销售工作总结
2010年6月份大学毕业至今，已有半年多的时间了，我在公司里工作了也半年多。我的工作是一名销售助理，感谢这份工作给我带来的动力及挑战，让我从中学会了很多为人处世的道理，锻炼了我工作交流的能力。记得刚进公司第一天，给相关的同事发了一封邮件，主要说我是新来的销售助理，接着就陆续收到的同事的回复，这让我很感动，因为第一次接触工作，心理还没有完全准备好。看着他们的话，让我不害怕，努力熟悉新环境，做好工作。谢谢这个大家庭接受我这个社会新人。
作为一名销售助理，我主要工作是负责跟单，细则包括申请样品，跟踪发货情况，为我们的客户解决问题等。在工作中，我总结成以下几点：
1.做好每一份客户订单。一般我们的客户下订单大多通过传真，电话的方式下单。传真过来的订单，必须要在收到，确认订单上面的信息无误（如单价，数量，金额等）之后，给客户回传，或是电话再确认一遍。而这样常保持联系，可以避免重复下单的情况。如果说，遇到常拿货的几个大客户，还可咨询更多的信息，如客户哪些产品计划订量较大，哪些产品暂时还有库存不需要订货，这样我们也能事先做好准备。
2.做好跟单工作，包括发货，到货情况。通过一段时间的接触，对每个客户的订的货，拿货情况，联系人等信息有了一定的印象。每次发货后跟踪货物运输情况，如发现货物比预期到货时间晚了，就打电话了解情况，并要跟客户事先说一下货物的到货时间。对于客户提出的要求问题要及时反馈处理，以及客户的一些问题跟领导反映。这些工作教会了我，做人做事要有责任心，对自己的工作负责，对公司负责，对客户更要负责。
3.做好与客户联系工作，一般都是电话联系，说话学会注意语气措辞。刚开始跟客户接触，由于对公司的业务不熟悉，经验不足，说起话来不够自信。后来，留意观察了我们同事是如何跟客户沟通的，遇到不懂的就主动地多问，逐渐的开始有信心跟客户交流。特别留意到出现问题时，客户直接联系的就是我们，这时首先要处理的问题是先跟客户沟通好，了解清楚情况，再去核对记录解决问题。这项工作让我明白到，防患于未然是必需的，平时工作中要尽可能的把出现问题的可能性降到最低，即是出错了，也应该是我们先发现错误，争取第一时间跟客户解释。
4.做好销售的产品相关记录，包括客户，数量，单价等。因避免记录混乱，我都有备份电子版的记录，把每次的订货情况按时间，客户，产品等分类做好记录，方便查证。每个月初时候同事会传真对账单给客户，我再电话跟踪客户是否有正常收到，
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每个月定时与同事核对开票信息，把客户开票信息有修改的，及时反馈给负责开票的同事。
5.做好样品申请工作。如果客户需要的是常用的样品，一般办公室里就有备样，我可以直接打包好样品后给客户快递过去。打包样品，我主要是更换标签，做一份样品清单给客户。如果遇到客户想要的样品办公室没有存样，或者所需样品的量较大时候，就要填写申请单向总部申请。这项工作让我有很深的体会，时时刻刻提醒着我各方面工作都要细心对待。工作是与其他同事共事的，粗心犯错并不是我一个人的问题，除了给同事带来麻烦之外，也给客户造成误解。因此，要时时牢记，工作要细心，主动。
以上是我工作的主要内容，助理的工作其实还有好多细小的事情要去做，需要自己主动去做，并且做事要有个计划，着急的先完成，做了什么心里也要有记录。因为记性不强，我就记在本子上，以免漏了事情没有完成的。我的弱点就是做事慌，尤其是自己负责的，怕做不好，怕让大家着急，结果自己就急了，反而更做不好。有时候出错多了，就过分小心，一点小事也不敢做主，所以就会事事问，不免让人觉得烦。总结做事慌的原因，是因为没有经验，缺乏自信，怕出错。这个必须要再接再厉的磨练自己，每次提醒自己越有压力越能办好事。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，在这个大家庭里面积极主动学习，用实在的行动做有意义的事。
