商场服务员（日班）岗位职责
一、商场（日班）服务员是商场现场综合服务管理人员，在部门经理的领导下，肩负着商场的服务、打假、消防、治安、秩序、卫生、信息等服务和管理工作；
二、商场服务员应保持良好的仪表和精神面貌，树立“宾客至上、服务第一”的思想，做到“微笑、友好、真诚”的为来往客商进行商品导购和方位指引服务；为租户的日常事务、杂物清理、货物运输等提供协助；
三、负责加强对租户的法规宣传教育，督促与检查经营人员不经销假冒伪劣商品，配合执法人员来场检查，维持和处理好现场的秩序；
四、认真和客户搞好关系，熟悉商铺人员情况、了解经营商品、掌握市场动态、经常保持与租户之间的互动沟通，收集客户意见和建议，及时提供客户所需的服务，协调客户之前的关系；
五、负责对商铺消防设施的日常检查，制止场内吸烟、违规使用明火和超负荷用电行为；当发生火灾时，及时报告、听从指挥、全力扑救和疏散场内各类人员；
六、及时平息和调解各类商业纠纷事件，控制场面和疏散人群；下班前认真做好巡查工作，确保商场电源、卷闸和防火安全；
七、负责维持商场正常的经营秩序，纠正货物阻塞通道摆放，依照商场经营管理制度，坚决制止经营时间内的装修及乱张贴广告；坚决制止故意损坏公用财物等不文明行为；
八、负责监督商场内的卫生，检查场内清洁质量，严格控制和杜绝噪音、空气、杂质等各类污染的产生，确保商场公共卫生和环保的质量；
九、完成部门经理交办的一切任务。
《商场服务员(日班)岗位职责.doc》
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