客服部常规工作:
1、接听客户电话,分析客户需求或反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。
2、线上回答客户问题,给潜在及老客户提供及时的问题回复主要有2个客服QQ、2个主要群(江苏中金电子群及代理商群);
3、开户资料的接收、审核、录入,当天对未审核通过会员的跟踪;
4、每天上午9:30以后,电联已开好户的会员,确认是否收到开户短信,并催促及引导其做好银商绑定,未收到的再重发短信;
5、每周一闭市后筛选未银商绑定数据;
6、每周二上午把所有未银商绑定数据分发给相应代理商;
7、受理会员重置密码、销户、转户等业务;
8、受理代理商客户端安装申请、转户、返佣账户设定书及其他咨询业务;
9、协助市场部完成其他工作。
《客服部常规工作.doc》
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