满意用心服务 点亮万家灯火 —永州市电业局2009服务宣传贺卡策划
实 施 方 案
一、项目背景
目前，各大企业在追求发展壮大的基础上，较以往任何时期都更加注重企业形象和为客户提供服务。永州市电业局以建设“一强三优”的现代供电企业为目标，遵循“发展、改革、管理、效益、服务”的方针，为永州经济建设、和谐社会发展和创造人们美好生活作出了重要贡献。近年来,市电业局坚持“立足岗位，用心工作”理念,主动融入地方经济发展大局，进一步加快电网建设步伐，不但优化了我市经济发展环境，而且也较好地满足了广大百姓不断增长的用电需求。如何向广大客户提供更优质、贴心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形象，进一步提升供电服务文化，创造客户新价值，我局结合贵单位新春团拜活动推介“满意用心服务 点亮万家灯火”为主题的客户服务系列活动，继续深入宣传供电服务热线95598，并强化广大用电客户的参与意识，同时宣传电价政策和电力法律法规，宣传安全用电、节约用电知识，增强沟通和了解，提高客户服务水平，以此答谢广大用电客户对供电企业的支持和信任。
二、中国邮政贺卡
中国邮政贺卡是由中国邮政集团公司统一发行集贺年、问候、宣传、沟通等多种功能于一体的传播媒介，可参与中国邮政贺年 (有奖)明信片兑奖。
特点与功能：
1、亲和力强、具有收藏价值
邮政贺卡是“用心的祝福”，正如我手写我心、见字如见人，亲切感强；作为一种新的邮品，具有一定的文化内涵，收藏价值高。
2、信誉度高，发布面广
邮政贺卡由中国邮政统一发行，具有权威性，设计稳重大方、印制精美；遍布城乡的邮政通信网络能按照贵企业的指定要求，
将贺卡送到收件人的手中，且在邮寄过程中可实现二次传播。
3、个性设计，主题突出
可根据贵公司新年慰问需要，以关怀用电客户为切入点，充分反映贵企业客户至上，用心服务的工作理念。
4、中奖机率高，兑奖方便
每张邮政贺卡都有一个兑奖号码，使“贺卡”在送去一份祝福的同时，送上一份中奖惊喜，客观上使贺卡保存时间更长。
5、带有邮资，邮寄方便
邮政贺卡带有邮资，寄递时，无需粘贴邮票，使用方便。邮政免费提供打印服务及数据库支撑，多种贺卡形式组合，为企业节约资金，播种商机。
三、项目介绍
（一）宣传主题: 满意用心服务 点亮万家灯火
强调永州电业局顺应时代发展的趋势，通过各种手段和措施努力实现供电企业的和谐发展，体现了供电企业一如既往服务永州发展的情怀。新春之际，为客户送去一份祝福，表达一份感谢，将更大程度的提升贵企业的关怀度。同时，企业内部之间或对外交流的时候也需要弘扬自身浓情盛意的企业文化，营造贴心用心的企业服务理念和氛围。
（二）宣传载体
建议采用中国邮政集团公司幸运卡、普通型贺卡二种中国邮政贺卡形式来开展本次活动。邮政贺卡秉承传统方式，沿用信函、拜年卡进行祝福拜年才能真正表达出真情实意。
1、“幸运邮天下”=央视《购物街》栏目+ 邮政发行的幸运卡。它是中国邮政集团公司与中央电视台利用邮政网络优势和央视栏目优势，借助现《购物街》栏目平台，在全国共同开发策划“幸运邮天下”项目，确定“幸运卡”作为《购物街》栏目的唯一报名渠道。副片设计为电费充值卡信息，售价3.00元/枚, 在
2、普通型贺卡是在148mm×100mm标准普通邮资明信片的基础上横向延长35mm×100mm的兑奖联。正面为邮资面，背面可印制形象宣传图案，副片设计为电费充值卡信息。普通型拜年卡单价1.8元/枚。
（三）设计推介方案
1、企业形象宣传：宣传侧重以全市电业局服务地方经济所做的成就为主要内容。
2、服务水平宣传：缴费方式宣传、95598客户服务电话宣传，大力宣传新的缴费渠道和其他服务，提升诸多交费渠道的认知度和使用率。
3、可印制贵公司形象宣传，采用烫金方式印制贵行logo、企业名称及通信地址，更显高档尊贵，在流通过程中还可以起到二次传播的作用，扩大宣传范围。
4、根据贵公司特点个性化设计，力求展现贵企业的文化气息，彰显永州电业局自身的企业文化和理念等。
（四）发行方式
为感谢企业客户对永州电业局的支持，并加强与客户之间的交流和沟通。
（1）寄发企业VIP客户及企业自身内外交流贺年使用，如给广大员工拜年送去最好的祝福：采用贺卡型贺卡，显得尊贵典雅心意浓厚，更能体现企业的关怀备至。
（2）寄发给广大电力客户既建立企业与用电客户之间的沟通和情感联系，企业形象与业务宣传相结合，通过服务形象及客户满意度的调查，了解掌握用电客户和社会各界的供电需求，以确定需要改进和强化的方向，从而提升服务质量：采用幸运卡的形式，能够调动用电客户参与的积极性，提高客户的关注度，提高问卷回收率。
（3）采用寄发贺卡双重中奖的模式给大奖回馈用电客户，
搭载电费充值卡相关信息：普片式普卡型贺卡，不仅有参与贺卡统一兑奖的机会，还专门设置年关充值活动大奖，回馈一年以来广大用电客户对企业的支持与厚爱。
四、效果分析
身处礼仪之邦，贺卡是人与人、人与社会之间沟通的桥梁。在新的一年即将到来之际，人与人之间需要深入沟通的日子里，贺卡饱含着丰富的人文意蕴，传递着深深的祝福，将成为企业与相关部门商务往来、企业对内部员工的新年祝福、以及企业对用电客户的问候的重要媒介。在经济蓬勃发展、商业气息浓厚的今天，定制型个性化的贺卡不但能在众多纷纭的贺卡中脱颖而出，树立个性化的企业形象，还可以拉近企业与政府相关部门、合作伙伴、员工、大客户之间的距离，将企业形象和业务信息以贺卡情感诉求的方式进行直效传播，为彼此之间的情感联系平添许多自然与和谐的气氛。
