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基层秩序维护员培训纲要
物业管理企业的公共秩序维护管理，归根到底取决于员工的素质，包括文化，责任心，身体状况等应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要，建立专业的公共秩序维护队伍。对管理人员需花大力气开展培训与思想教育。只有掌握专业的物业管理知识，公共秩序维护知识和服务技巧，才能减少工作中的失误，提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。现就基层公共秩序维护员培训作如下阐述：
一、共同要求：按时上下班，按规定着装，工作时间不做与工作无关的事（看书报、看电视、听收音机、打长电话等）。不睡觉，尊重力道，服从领导。
二、大门值班岗人员培训：
（1）值班岗人员上岗必须身穿制服，保持仪容整洁。
（2）严格上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。
（3）坚守岗位。严格执行交接班制度，按时，按规定交接班。
（4）对进入小区的外来车辆和访客，要做好登记工作。
（5）各小区值班室要配备业主资料（栋号，姓名，联系电话）、汽车资料（车号，车型，颜色，车主姓名，联系方式），以备核查。新、老员工三个月内必须熟悉50%以上上述资料内容，五个月后必须达到80%以上。
（6）爱护设施设备、公共财物。
（7）遇到紧急，突发性重大事情，能处理的，一边处理，一边及时向主管部门或有关部门、主任请示报告，不能处理的，要立即报告，并做好相应工作（火警报119，交通报112，急救报120，盗警报110，要有人迎接车辆，保持道路畅通，要维护好现场秩序，保护物证等）。
三、巡逻人员培训：
（1）巡逻岗在巡逻过程中，应按规定着装。携带必要的装备，如对讲机、手电筒及警械，警具等。
（2）交接班时，到各值班门岗巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，值班人员的着装，仪表仪容是否符合规定，发现问题立即纠正。
（3）每一小时到各岗位巡视一次。按各小区既定的巡逻岗巡视路线巡查。
（4）巡逻岗在巡逻过程中，应多看，多听，多闻，多问，以确保完成巡逻任务。巡逻路线不定期交替使用。
（5）检查治安，防盗，防火，水浸等情况。发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
（6）巡查辖区内各个重点部位，治安死角等。发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
（7）对辖区内的装修工程监管。对有碍交通或因超时装修产生噪声影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
（8）认真做好巡逻记录。包括巡逻时间，巡逻路线，发现问题及时处理结果。如本次巡逻没有发现问题，也要做好相关的证据性记录，以保证证据链的完整性。不得出现“一切正常”等字样。
四、中央控制室岗位（中控室)人员培训：
（1）熟悉监控画面的具体位置，熟悉监控设施，对讲设施，消防设施的功能和正确使用。熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格按照操作规程操作。发现监视设备故障，要立即报告主管或主任，并通知技术人员及时修理，不得擅自拆修。
（2）坚守岗位，认真监视监控屏幕上的情况，发现异常情况立即向巡逻门岗人员报告监控中出现的可疑情况，立即定点录像并做好记录。
（3）交接班时，应将当班发现或需注意的情况，告知接班人，接班人应检查设备的工作情况，保证其始终处于良好状态。
（4）与工作无关的物品不得摆放室内，做好机房的卫生、钥匙领还以及对讲机充电工作，认真完成上级交办的任务。
（5）监控录像资料不得擅自删除，未经小区主任同意，任何人不得查阅、拷贝（复制）录像资料。
（6）监难控室人员需严守保密纪律，不得传播，评价从监控上发现的业主隐私、信息等。
（7）机房重地，未经批准非值班人员不得入内。
五、秩序维护班长培训：
（1）对小区主任和秩序维护队长负责，做好所管辖区内秩序维护工作。
(2)带领本班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃，一丝不苟的搞好秩序维护工作。
（3）根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体秩序员落实岗位责任制。
（4）熟悉秩序维护业务，了解物业管理公司规章制度，掌握辖区内治安工作规律，特点，做好秩序维护工作。
（5）做好部门领导和基层秩序维护员的协调工作，及时将秩序员反映的各种信息向上级汇报，传达，落实上级的指示精神和工作安排。
（6）做好本班人员考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天召开班前会，并向队长汇报一次。
（7）以身作则，做好本职工作。
六、秩序维护队长培训：
（1）在小区主任领导下，负责各秩序维护班组的日常工作。制订本部工作计划，掌握本队情况。
（2）协助小区主任督促，检查安全制度的落实，预防各类事故的发生。
（3）经常巡视辖区各重点和要害部位，掌握各部位安全动态，并将情况及时向主任汇报。
（4）协助主任处理辖区发生的各类安全事故，受理业主报失案件，对重大案件和责任事故，要及时报告领导和公安机关。同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。
（5）制订本小区巡视路线图（每小区制定至少两条巡逻路线），且每季度修订，采用不定期更换巡逻路线。
（6）每周不少于二次抽查夜间值班岗和巡逻岗工作情况，并做相应记录。
七、秩序维护员交接班培训： 主要分一下三方面：
（1）固定资产交接：主要指值班室的电风扇、对讲机、电筒、冬季警用大衣、热水瓶、警用器械等的交接。双方将交接的物品当面点清，登记本上签名。
（2）卫生交接：
交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。否则接班人员有权拒绝接班。
（3）事物交接
交接班人员要将当班发生的情况，发现的问题及处理的事情登记清楚，未处理完成的事情交代下一班跟进。
