天津天一物业管理有限公司
秩序维护员工作标准
一、门岗工作标准 1.0 目的
为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。 2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。 3.0职责
3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况； 3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；
3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；
3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；
3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.4.0工作要点
4.1接岗时，双方敬礼交换位置。 a) 着装规定：
——执勤时必须着装整齐，标志齐全。
——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。
b) 坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿
并拢。
c) 站姿要求：
——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然
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伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指
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4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。
4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进
行工作。
4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。 5.0相关记录
《车辆出入登记表》 《人员出入登记表》 《物品出入登记表》
《秩序维护员日常工作交接记录表》
二、巡逻岗工作标准 1.0 目的
为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。 2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。 3.0职责
3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。 3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。
3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。 3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。 4.0工作要点 4.1着装规定：
4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。
4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
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4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。 4.2走姿要求: 4.2.1按齐步的动作执行
a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。
b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。
c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线，并与最下方衣扣同高。 4.3巡逻检查内容及要求
4.3.1小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围。
4.3.2对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时，及时劝告制止，耐心说服，不听劝阻的要及时通知带班长。
4.3.3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。 4.3.4对于小区、大厦存在不安全因素，及时报告带班长。 4.3.5有业主投诉及反映问题时，要做好记录，及时通知带班长。 4.3.6有携带重物或需要帮助的业主，主动提供必要的帮助。 4.3.7巡逻时随手捡起漂浮物，做到“人过、地净”。
4.3.8随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。 4.3.9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。 5.0相关记录
《秩序维护员巡查记录表》
三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准 1.0 目的
为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。 2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。 3.0 职责
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3.1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。 3.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。 4.0 工作要点
4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。
4.2 严格控制非管理人员进入中控室，吃饭时间如需替班，只有当班班长才能进入中控室，接替中控室管理人员，当班班长进入后需遵守中控室内的各项管理规定。
4.3接听电话时在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况及时报告安全主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.4 随时观察画面情况，巡视画面中如发现可疑情况，立即与巡逻岗联系，同时报告当班班长。
4.5密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.5.1当电梯监视系统收到报警时，应
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4.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行监控与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.6.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近人员到现场矫正。如果不能进行矫正时，应及时通知维修员进行处理。
4.6.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告班长组织人员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。 4.6.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。 4.7做好录像的管理工作。
4.7.1如客户要求查看录像，须报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。 4.7.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
4.7.3按规定使用录像带，协助物业管理中心内勤做好录相带的封存保管工作（刻盘的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。 4.8做好中控室的管理工作。
4.8.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。 4.8.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。
4.8.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经项目经理同意。
4.8.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸、杂志或占用消防电话接打私人电话、信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
4.8.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示班长替岗交接后，方能离岗。
4.8.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。 4.9严格执行交接班制度。
4.9.1工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。
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4.9.2前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值人员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。
4.9.3交接班时将交接的设备、物品、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》。
4.9.4在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 5.0相关记录
《监控设备监控情况记录表》
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