第七章：公共秩序维护部
第一节
公共秩序维护部员工职责
第一条 秩序维护部（巡逻、岗位）
一、秩序维护员必须遵守国家政策、法律、法规，认真执行公司制定的方 针政策，坚持安全第一，服务至上的原则，完成公司下达的各项任务。
二、秩序维护员在执勤工作中，严格遵守公司及部门工作制度和操作规程，服从命令，听从指挥，坚守岗位，恪守职责。
三、秩序维护员应按规定着装，提前10分钟一对一交接班，所有事项交接清楚后，双方班长确认签字，下班人员才能离开。
四、整理小区内的车辆乱停乱放，引导小区车辆有序通行和停放。
五、监督小区内安装防盗网、空调、太阳能、广告牌、运送建筑材料等问题，检查车库、储藏间、体育器材、单元门或其他公共设施等异常情况，并报客服部核实。
六、发现业主未关门时，应立即报客服部通知业主将门关好，防止坏人混入。注意发现楼内是否有异常响动声音，如果有紧急情况或突发事件（跑水、漏电、着火、高空坠物、抢劫、盗窃等），控制现场并迅速用对讲机呼叫监控中心，请求支援。
七、发现小区内有不文明行为及违反小区规定的行为进行劝说,，发现小区内在公共场所晾晒或放置物品的及时制止规劝。
八、对在小区内违规施工进行劝阻。非施工时间禁止在小区内施工，以免产生噪音，影响业主休息。
九、耐心听取业主的投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报本部门主管处理，由本部门主管逐级上报。
十、查看小区内有无装修人员、劳务人员、业务人员破坏公共设施、盗窃、不文明的行为；发现后及时制止，速通知部门主管及公司领导。
十一、熟知应急预案，遇到突发事件知道在自己岗位上怎样处理。 十
二、对进入小区的车辆、物品、人员进行详细核查登记，危险物品、超高超重车辆不准进入小区。
第 129 页
十三、保证大门口周围整洁干净，无停放车辆和摆摊设点，主干路无停放车辆，楼前车辆摆放整齐。
十四、发现问题及时上报，不得的隐瞒、私自做主处理事情。
十五、巡逻队员要着装整齐、仪表端庄、语言文明、礼貌待人，不在工作时间喝酒、吸烟、闲谈。
十六、门岗要站在指定岗位上跨立站岗，见到业主、领导、车辆必须敬礼问好。
第二条
监控室职责
一、监控中心实行全天24小时专人轮流值班制，外来人员一律不准进入。
二、监控中心的轮值人员必须保持高度的警觉性和高度的责任心。
三、值班人员在监控中心严禁吸烟、喝酒、会客、睡觉、吃零食、玩手机，做与工作无关的事。
四、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应向领导请假，由其他轮值人员顶替方可离开。
五、熟悉设备的各种操作、画面位置、应急处理,需要调取录像时须经经理、主管批准后才能调录像。禁止为外来人员调录像。
六、监控室要保持整洁干净，做好设备清洁保养。
七、监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告部门主管、经理，督促、协助、配合技术人员维修，并做详细记录。
八、监控中心接到报警后，首先速派巡逻队员前去查看情况，同时报告主管、经理并报警。事故处理完毕后，填写发生的时间、地点、经过、人员、结论等记录，如是刑事案件移交派出所处理。
九、每班值班人员都要填写控制设备的运行记录，并做好交接班日记，每月监控中心以书面形式将本月的设备运行情况报到行政部存档。
十、监控中心的记录材料属档案资料，应长期保存，每月上报行政部存档。 十
一、小区内重点部位重点监控，发现可疑情况及时通报巡逻队员跟进处理。 十
二、值班人员监控小区内各种车辆乱停乱放，违反小区规定的行为及时通报巡逻队员制止。
第 130 页
第二节
小区出入管理制度
第一条、人员、物品、车辆出入管理制度
为控制闲杂人员进入小区,规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序，特制定以下规章制度。
一、人员出入小区：
1、对熟悉的住户进入小区时，秩序维护员主动问好；当陌生人进入小区时，秩序维护员应立即敬礼，并说:“您好!请问您去几号楼几单元多少室？”
2、当来人说明是住户时，秩序维护员应礼貌的要求对方说出业主房号并核实，经核对证件无误后，对业主说：“不好意思，刚认识您，谢谢合作，请进!”
3、当确认是来访者，秩序维护员应首先询问去几号楼几单元多少室？探访谁；
a)如来人能准确说出去向，则应核实后，按要求填写来访登记表后方可进入小区；
b)如来人无法说出要访的人姓名或单元号码，值班人员应说：“对不起,请您现在与您的朋友联系好吗，或者联系好后再来访好吗？”
c)如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按要求登记完毕后再放行；如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
4、对公司领导或员工进入小区检查工作时，秩序维护员应主动问好敬礼。
二、物品出入管理：
1、租客、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。
2、秩序维护员应对施工人员进入小区内的施工用具、材料做好登记工作。
3、租客、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，秩序维护员应礼貌检查放行手续。
4、如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与出门证条列的物品是否相符，不相符只放行条列的物品。
5、如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行。
6、物品经核对无误放行后.秩序维护员应及时在出门证上签署姓名及日期。
第 131 页
7、每班下班前，秩序维护员应收集所有出门证交班组长，并由班上交行政部统一保管。
三、车辆管理制度
为切实加强小区物业管理，维护业主生活秩序，确保小区各种车辆进出停放有序和安全，特制定本办法： 业主的车辆：
1、为方便小区车辆的管理，规定有车的业主，需到物服处登记并办理车辆通行卡。
2、业主的车辆进入小区需刷卡，没有办理车辆通行卡的业主需要及时到物服处办理通行卡，不刷卡进入小区的由秩序维护员对其进行询问，确定是小区业主后才可放行。
3、对执意不肯办卡，态度强硬的人，需秩序维护员先放行，随后跟踪车辆指挥停放到车位上，记下车牌号反映到给监控室备案。
4、业主开临时车辆进出小区，需秩序维护员确定是业主本人时，详细记录进出时间并登记指挥临时车位停放。
5、凡属小区业主需要停放的各种车辆，只要小区条件允许（停车有泊位），秩序维护员均应积极协调，尽量给予安排，最大限度为业主提供方便。
6、进入小区的各种机动车辆均应按规定的行驶路线限速行驶，不得逆行，不得挤占人行道、绿地、侵占他人车位，不得在小区内按喇叭等，影响住户休息。
外来车辆：
1、货车进出：仔细询问车辆去向和目的，并详细登记，限制车辆严禁进入。 1）是业主开的外来车辆，放行并详细记录进出时间，指定车位停放。 2）非本小区业主，限制进入，并核实登记详细信息。 3）找不到联系人的外来车辆，为小区安全着想决不许进入。
4）进入小区服务货车要核实业主所搬运的物品名称，开具出门证，出门证在监控室办理。
2、一般小车进入，经业主同意后引领进入。
第 132 页
第三节
门岗卫生制度
为了保持门岗的干净整洁，使我们享有优雅舒适的工作环境，特制定本规定：
一、门岗值班室内、外地面每班清扫一次，地面上烟头、碎纸屑等杂物随时清理并时刻保持干净。
二、工作场所内，严禁随地吐痰，保持个人卫生习惯。
三、爱惜巡更设备、道闸杆、控制器、手电筒、电脑等办公用品，摆放整齐划一。
四、门岗值班室内设备保持整洁干净。包括：消防设备、所有的办公桌、椅以及门、窗、墙面。
五、门岗值班室外墙面，玻璃、道闸杆、柱、信报箱、伸缩门、门外皮帘保持整洁干净。
六、本卫生制度每班由班长交接清楚并责任到人，班长为第一责任人。 注：每班班长划分责任区，责任到人，每班交班时提前打扫卫生一次，两班班长交接验收卫生、工具、任务后交班。每天由班长负责检查本岗位卫生自检，保证达标交接。
衡水泰华物业服务有限公司
第 133 页
