“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告
内容摘要：在信息科技高速发展的今天，电子商务在人们生活中所占比重也越来越大。在其发展的过程中，一些促销活动是不可少的，尤其是在节日期间，如“双十一”、“撒娇节”“仓库购物节”等以电子商务平台为代表兴起的购物狂欢节日。在这些节日期间，电子商务网站会进行一定规模的打折促销，来吸引消费者购买商品，提高销售量。本次调查旨在分析节日期间电商促销行为对消费者的影响。
调查时间：2016年11月19日至2016年12月2日。
调查目的：为了了解消费者对节日期间电商促销行为的态度，分析其对消费者的影响。 调查内容：本次调查以发放问卷的形式展开，主要调查消费群体对电商促销活动的参与度、吸引消费者参与的因素、以及消费者对节日期间电商促销活动的看法和建议。
调查对象：各年龄段的消费人群。 调查方法：发放在线调查问卷。
问卷题目设计思路：此次调查以腾讯问卷作为在线调研工具，问卷题目为“节日期间电商促销行为对消费者的影响”， “节日期间”、“电商促销”、“消费者”、“影响”等关键词与调查主题密切相关，并且能明确让被调查者知道此次调查的目的。问卷具体题目见最后附录。
问卷发放/回收情况：问卷实时访问量92份，实时回收量66份，回收率71%。 调查结果统计分析：
经调查结果显示，被调查者女性占65.2%，男性占34.8%；年龄分布18岁及以下占7.6%，19—25岁占84.8%，26—30岁占3.0%，31—40岁占1.5%,40岁及以上占3.0%。由此可看出，此次被调查者青年所占比重较大，并且女性比男性多。
问题“2.您的年龄是？”与“4.您平时是否参与网购？”交叉分析显示，偶尔和经常参与网购的19—25岁人群所占比例都是最大；26岁及以上的人群只是偶尔参与网购，并且其中有66.66%的人群从不网购。由此看出此次调查中参与网购的消费群体集中在青年群体上。
问题“8.您通过什么途径得知这些节日电商促销活动的？”结果显示，通过微博、微信等网络平台宣传得知的占78.8%，通过朋友告诉的占47%，通过电视广告的占40.9%，通过户外展板广告的占16.7%，通过报纸杂志的占7.6%。由此可看出，消费人群主要靠微博、微信等网络平台和电视广告来得知节日期间的电商促销活动。
问题“9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素是？”结果显示，购物需求占84.8%，价格吸引占69.7%，使用活动优惠券占39.4%，感到新奇占6.1%，其他占1.5%。由此看出吸引消费者参与的因素倾向于购物需求和低价优惠策略。
问题“2.您的年龄是？”与“15.当您看到网站上一些节日活动推广信息时，选择打开页面的原因是？”交叉分析显示，吸引30岁以下消费群体打开活动推广信息的内容偏向于优惠、知名品牌等，而吸引30岁以上消费群体的内容偏向于正好要买等实用性强的信息。
发现的问题及解决方法： 经过此次调查结果分析可看出节日期间的电商促销活动存在一些问题：节日电商促销活动中，消费者经常遇到先涨价后降价的假优惠、延时发货、容易缺货、退货困难、客服沟通等容易上当受骗问题。有些消费者认为促销活动中的优惠券作用不大，甚至有些认为没什么用。还有些消费者认为宣传过度，如节日期间一打开某个网页，就会自动弹出相关宣传。
电子商务平台应该改进管理机制、调整促销策略（如降低优惠券使用门槛），以此保障消费者的网购需求。改进网站宣传设计，适度宣传，以免适得其反。尽快完善相关法律法规，完善网络安全技术，维护消费者的权益。
总结：
大部分消费者愿意选择参与节日期间的电商促销活动，但它有利有弊，消费者们能从活动中购买到自己需要的并且正在打折的商品，但同时也会受到一些虚假信息的伤害。电商平台在进行促销的同时，也应注意保障消费者的权益。
此次样本量达到了预期的目标，我通过数据统计简单分析了消费者对节日期间电商促销活动的态度，和节日期间电商促销活动对消费者的影响。除此之外，我之前对在线调研的接触仅限于填写问卷，此次调查让我掌握了问卷设计、发放、回收流程，和数据分析处理。
不过仍有不足之处：本次问卷设计了17个问题，问题过于繁琐导致回收率降低；问卷发布范围有限，导致被调查者年龄分布集中在19—25岁，分析的结果不够精确。
在以后的网上市场调研事件中，我会吸取本次调研的经验和不足，使调研的流程及结果统计分析更加完善。
附：在线调查问卷
标题：节日期间电商促销行为对消费者的影响
为了给您提供更好的服务，对于此问卷，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！同时，本调查仅用于数据分析，不会泄露您的个人隐私。非常感谢您的支持，希望您生活愉快！
1.您的性别是？[单选题] 男 女
2.您的年龄是？[单选题] 18岁及以下 19-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁及以上
3.您平时用手机或电脑上网的频率？[单选题] 每周5次或更多 每周2-4次 每周1次
几周或更长时间才1次
4.您平时是否参与网购？[单选题] 偶尔 经常 从不
5.您在哪些网站进行过购物？[多选题] 淘宝网、天猫商城 唯品会 京东商城 聚美优品 苏宁易购 亚马逊 当当网 +其他
6.您现在习惯于用哪些工具进行网购？[单选题] 电脑 手机
电脑和手机都常用
7.您知道哪些节日电商促销活动？[多选题] 仓库购物节 情人节
唯品会“撒娇节” 双十一
“1118”阿里巴巴大促 双十二 圣诞节 +其他____ 8.您通过什么途径得知这些节日电商促销活动的？[多选题] 微博、微信等网络平台宣传 户外展板广告 电视广告 报纸杂志 朋友告诉 +其他
9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素是？[多选题] 购物需求（正好需要购买的物品在进行促销） 价格吸引（节日促销价格会打折）
使用活动优惠券（领的优惠券只能在节日当天用） 感到新奇（电商新推出的节日促销活动） +其他
10.您认为节日中的促销商品价格设置怎么样？[单选题] 价格打折变便宜 跟平时价格一样 反而还比平时卖得贵
11.您在节日电商促销的消费中遇到过哪些问题？[多选题] 没遇到过 容易缺货
先涨价后降价的假优惠 物流紧张，延时发货 客服服务沟通不及时 退换货困难，理赔困难 产品以次充好 +其他
12.您有参与过节日期间电商推出的促销活动吗？[单选题] 有 没有
13.电商商品的哪一种促销方式让您影响深刻？[多选题] 创意广告宣传片 优惠券
网站小游戏，如抽宝箱、抽免单 准点抢购 +其他
14.您会不会因为某种促销方式而产生购买行为？[单选题] 会 不会
具体是哪种方式，请补充 [单行主观] 15.当您看到网站上一些节日活动推广信息时，选择打开页面的原因是？[多选题] 恰好自己想买的物品有促销 全网最低价等优惠类广告语的吸引 知名品牌促销 正好有喜欢的名人明星 +其他
16.您对发放的优惠券作何评价？[单选题] 很有用，享受到了优惠 有点用，优惠价格不多 感觉没什么用，使用的门槛过高 没感觉 ，觉得可有可无
17.您认为节日电商促销行为对您有什么影响？请提出以您的建议。[多行文本题]
