房地产销售部职务与岗位职责说明书
一、销售部经理
直接下级：项目经理
本职工作：完成销售目标和回款目标。
直接责任：
1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；
2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备；
4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；
5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；
7、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；
8、指导、巡视、监督、检查下属；
9、向直属下级授权，布置工作；
10、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；
11、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；
12、参加公司例会和有关销售业务会议；
13、处理紧急突发事件；
领导责任：
1、对销售部工作目标的完成负责；
2、对销售机构设置、人员结构合理性负责；
3、对销售指标的制订和分解的合理性负责；
4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
5、对销售部工作流程的设计、正确执行负责；
主要权利：
1、有销售部的代表权；
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有向总经理报告权；
4、对促销活动的现场指挥权；
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用权；
6、有对所属下级工作的监督检查权；
7、对所属下级的工作争议的裁决权；
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；
9、有代表公司与开发商在与销售有关事务上的代表权；
10、一定范围内的价格优惠权；
11、一定范围内的换房、退房的审批权；
二、项目经理
直接上级：销售部经理
直接下级：售楼员
本职工作：依公司销售策略进行物业（散户）的发售；所辖售楼处的人员、工具等管理； 直接责任：
1、严格执行公司制定的物业售价；
2、规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范；
3、对较大客户转交销售部经理处理；
4、按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；
5、正确、及时传达上级指示；
6、监督、检查下属员工的各项工作；
7、接受顾客投诉，及时处理有关问题；
8、收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；
9、及时对下级工作中的争议做出裁定；
10、掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；
11、受理下级员工的建议、异议，按照程序处理；
12、制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；
13、定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级；
14、关心下属思想、工作、生活；
15、定期向直接上级述职；
16、管理合同、印鉴、顾客资料、
领导责任：
1、对所辖项目的销售计划的完成负责；
2、对所辖售楼处工作流程的正确执行负责；
3、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
4、对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责；
5、对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责；
主要权力：
1、有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权；
2、有对下属工作的监督检查权；
3、有对下属的任用否决权；
4、一定范围内的价格折扣权；
5、一定范围内的换房、退房权；
6、全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责；
7、负责管辖项目销售计划的编制
8、对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：
A、销售计划的执行；
B、售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理；
C、管辖售楼处的日常管理，包括：
1）售楼处清洁卫生；
2）销售工具和售楼处管理；
3）作息时间安排和出勤考核；
4）行为规范的监督执行；
9、负责与代理开发商接洽，关系促进；
10、负责处理顾客的投诉和意见；
三、售楼员
本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约。催收个人发生交易的物业销售回款； 工作责任：
1、严格执行售楼程序，规范销售；
2、严格执行行为规范，热情服务；
3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；
4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；
5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；
6、作好销售统计工作，填报各项规定表格；
7、听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。
