创新借阅模式，提高服务水平
《中小学图书馆借阅方式研究》结题报告
随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业蒸蒸日上，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，受计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术等先进技术发展的影响，中小学图书馆工作也发生了深刻的变化。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有创新借阅模式与服务理念，提高服务水平，才能真正发挥图书馆为学校教学保驾护航的作用。
一、图书馆管理模式的创新
中小学传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕藏书而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是中小学图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为９～１２年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为３～５年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。中小学图书馆传统的借阅模式优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于学校图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。 （１） 以人为本加强管理
在中小学图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是中小学图书馆发展的不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是中小学图书馆为教学保驾护航的根本保证。中小学图书馆管理人员要明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。
随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，中小学图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把图书管理人员工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。考核内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。 （２） 以人为本服务师生
阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”中小学图书馆工作的中心就是为教师及学生服务，应最大限度地对读者全方位开放图书馆的资源。作为学校图书馆要对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该成为师生吸取知识的源泉，因此学校图书馆应该最大范围扩大读者，要积极面向全体成员，无条件地为所有读者提供信息服务。力争做到任何人不凭证件可以自由出入，随意阅览书刊资料，充分体现了图书馆的大门是向所有使用者敞开这一目标。
创造良好环境。借鉴超市理念，做到图书资料超市化大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。图书馆在各层楼或各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机外，还应配备装有光驱的计算机供读者阅读随书光碟，并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等。有条件的图书馆还可以开设休闲书屋，师生可以一边喝茶，一边捧一本喜爱的读物慢慢欣赏。这些极富人情味的超值服务，创新的借阅方式，可以极大满足读者的心理需要。
二、图书馆借阅模式的创新
客户服务是一种无形产品，最早起源于国外，真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。把客户服务纳入图书馆管理体系中是以人为本的重要表征之一，作为中小学图书馆，广大师生就是我们的客户，中小学图书馆管理的最高境界就是通过为广大师生服务而产生效益。虽然目前中小学图书馆对服务重要性的认识已提升到相当高度，但往往喊得最响亮的恰恰是我们最缺乏的。以人为本的管理之要义就在于要使中小学图书管理人员设身处地、饱含感情地为读者提供诚信、优质、个性化和周到的服务，变被动为主动，变单一为全程，变服务为负责。既要让师生满意，更要让师生感动，使读者在接受服务的过程中感受实实在在的心理愉悦，体验到无处不在的人性关怀。
超越用户需求的策略也是创新图书借阅模式的一种隐性方式，能够显著地提高服务的层次，使之达到知识服务的水平，即图书管理人员根据师生提出的比较模糊的信息需求，依靠自身对师生所提问题涉及到的学科领域的了解，向师生提供超越其需求范围的信息，从而使其需求的满足达到更高的层次，实现知识服务的目的。
中小学图书馆还应根据师生的不同特点提供个性化服务。所谓图书馆个性化服务，是指按照师生的偏好、习惯、独特要求等开展的信息服务。由于个性化服务的根本在于对服务对象的人本关怀及信息利用的实效性得以保证，因而被很多的图书馆服务所采用。各图书馆根据各自的人力、物力状况，可以通过完善硬、软件系统建设，实现资源集约化，开展信息推进服务，馆员主页建设等途径开展个性化服务。
图书馆的服务也不单单是变被动为主动服务，而是馆员与读者的互动服务，这种服务的提升以信息技术为依托，以信息资源经营为理念，以信息双向流通为方式，以满足读者的需求为目的，力图实现图书馆信息资源的最大效益。对师生进行培训，使之掌握信息检索的方法，是对读者更高层次上的服务。高质量的引导会激发师生对知识和信息产生更强烈的求知欲，作为学校的图书馆，培养师生的读书兴趣和求知欲，应被视为其最高目标。
美国著名的图书馆学家米歇尔·高曼在《我们永恒的价值》一书中指出：“图书馆应成为社会的焦点；大学的心脏；城市里的一个好去处；研究机构的信息存贮器；留住美好记忆的地方；孤独和失落时的寄慰处；一个任何人都敞开胸怀的地方；吸取知识力量的地方。”要实现这个目标，以人为本的管理机制和创新的借阅模式是必不可少的。中小学图书馆是面向全体师生，是一所没有围墙的大学，以人为本的服务理念，创新的借阅模式体现了中小学图书馆的服务宗旨，是中小学图书馆发展不可缺少的精髓，是新时代下中小学图书馆发展的新方向。
