如何做一名优秀的旅游领队
关键词：旅游领队、道德素养、注意细节 摘要：
随着我国国民经济的不断提高，游客对我国的出境旅游业务的需求也在不断增加，所以对我们的领队也提出了更高的要求。旅客是旅行社的上帝，领队是公司的形象，因此领队工作是十分关键的。那么如何成为一名优秀的领队呢？本文则对此进行详细阐述。
对于一个团队的建设中，领队起着至关重要的作用，领队肩上时刻挑着重担。领队的责任非常重大，不只是紧紧的一个证件就能做好一名领队。他们更要负责游客的安全和控制整个团队的气氛。领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要成为一个领队就得从最基本的做起，做好基本工作，做好以下几方面：
一、出团工作准备
（一）熟悉接待计划
上团前首先要做好详细的计划，认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。如：团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象。明确行程表中旅游路线、时间、景点和交通工具的安排以及住宿情况，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容，例如，全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。接团前一天要摘记有关地方接待单位的联系人方式，以便于联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。除此之外，领队考虑问题应该详尽全面，注意细节，力求把前期准备做到最充分为以防万一还要有后备方案以便于调整。
（二） 核对各种票据、表格和旅行证件
核对旅游者护照和团队名单、护照内签证、机票及行程检查全团的预防注射情况做好充分的准备。
（三）
开好出国前的说明会
接下来就是我们最重要的行前说明会了，在做行前说明会的时候我们要给游客留下美好的第一印象，为以后愉快的旅游生活打良好的基础，在行前说明会上我们的目的就是让每一位游客做好出境游的准备，准备开始愉快的旅行。说明注意事项，简介地区风俗习惯，为了整体的旅游产品质量，我们要提醒游客到他国旅游时应注意的事项，给他国留下良好的印象，为以后我国人民出境旅游打下夯实的基础。
（四）行装准备
上团前，领队要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，只有这样工作才能顺利展开。行装准备中，领队一定不要忘记携带全团旅客及自己的旅行证件和各种表格，这种证件必须做到妥善保管，整理有序将护照机票等重要东西都要复印备份，以防旅行途中的不时之需。准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等突出我们旅行社的特色准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等。除了这些之外，领队还需要带一些出团工作的辅助物品和资料例如，有关旅游书籍以应对游客的提问避免尴尬；预备小礼品，为带团过程中搭理人际关系表达谢意的润滑剂；带上必备常用药品，为自己健康加分也为旅客意外着想。
二、全程陪同服务
领队是处境旅游团的领头人，整个出团过程领队必须全程陪同，不管是在外还是在内都要给游客一种安全感，让游客觉得在你的带领下一定会有一个愉快的、安全的旅行。
（一） 办理中国出境手续
踏出国门，标志着整个旅行的开始，在这之前领队必须办好出境手续，确保具体工作有条不紊的进行。第一，领队要提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数，这时开始领队的手机就要始终处于开机状态，以便联系旅客。对于旅客迟到以及取消行程，领队要进行妥善处理，做好应急工作同时要有随机应变能力。第二，带领全团办理出关手续和卫生检疫。 第三，办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。
（二） 飞行途中
在办完中国方面的入境手续后，领队不是没有任务了，在交通途中的任务就是熟悉旅客搞好游客关系。因为领队是各方面关系的联络人，所以我们要及时做好沟通工作，不紧要与当地导游有很好的交流，更要很好的把游客与游客、游客与组团社之间的关系搞好，这样我们才能保证我们旅游产品的质量。
（三）办理国外入境手续
到达旅游目的地国家后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（四）境外旅游
领队在境外带团期间的主要工作，围绕着为旅客安排好衣食住行展开。每项工作的完成都要做到心中有数，做到各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，保证接待的圆满完成。
抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽，为旅客介绍导游、致欢迎词，避免导游直接指挥大家而带来的陌生感，始终为顾客提供贴心的服务。并尽力配合当地导游的工作，坐好组织协调工作，但也要始终牢记自己监督接待社及其导游按照约定履行合同的责任。如果当地导游服务质量出现问题，领队要酌情提出改进意见和建议，并对其进行调整。例如，遇到当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，在下榻酒店时要清点行李与团员人数，使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，领队还要针对旅客的特点对酒店设施进行特别地介绍，针对付费服务和可能发生的问题进行详细介绍，以免发生不愉快的问题。对于旅客不满之处，切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人检查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止。
对于饭菜安排，有特殊情况要对旅客进行事前提醒。例如，在旅游旺季时，各个饭店都会发生用餐紧张，拥挤不堪，饭菜质量下降等情况，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。这时候领队应当将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开或者提前给客人“打预防针”，使客人有个心理准备，以应对客人不满心里。
领队在游览过程中的工作除了让游客了解自己的行程外，最重要的就是协助导游完成讲解工作和保障游客安全。在运行中，领队应时刻提醒旅游者注意人身和物品的安全，做到及时清点人数，回答好游客提出的问题，活跃团队气氛等任务，与导游做好首尾呼应避免旅游者走失或发生意外。如果突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报并办好有关保险索赔手续。
对于旅行途中的购物，是比较麻烦的地方。购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易，千万别勉强自己做自己不愿意做的事。进入预定范围内的购物点，旅行社一方总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里就需要领队具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道其中是有好处的，所以对于不同的客人我们要给予不同的方式对待，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。
（四）带团归国
完成团队全部旅行活动后，就进入了带团的后期工作。虽然离境程序和入境程序基本相似，但也不完全相同，这就要领队认真做好后期工作。提前落实离站的交通票据及离站的准确时间，及时办理好乘机手续、购买机场税和办理移民局离境手续及海关手续。
带团归国接受检查领取行李，使旅游团顺利离开末站。提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对整个接待工作的意见和建议，致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
三、后续工作
带团归国后，并不代表一个带团工作的终结，领队欢迎尽快的与旅行社进行交接，做好带团总结。做一名优秀的旅游领队要做到每完成一次活动，把实际执行的情况与前期的计划加以对比，对发生的问题、旅游者的反映要认真处理好。常与游客保持联系，提供可能的延伸服务。
四．提高职业道德素养
做好一名优秀的领队除了做好以上服务流程外工作外,毋庸置疑的是领队一定要具备较高的职业操守。我们了解所谓职业操守是指在领队日常的工作中体现的其自身的品格，也称
2 为职业道德。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个领队在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。只有做好这些方面，才能使自己的业务水平和素质提高。
领队还要对各方面知识都需要了解，不能说很深的了解，也要知道个大概，比如在法律上的知识。专业的急救知识，在危机的时候，我们应成为团队的主心骨。历史文化知识，多了解世界史，毕竟我们是带游客出国玩，世界各地我们都要去，所以每个地方的历史我们都要略知一二。保险的知识，要了解各种人生意外保险的情况，在最重要的时候能用的上。还有我们的语言沟通能力，最基本的世界语言英语，是我们的必备语言。对一些自然灾害，比如：地震、海啸、泥石流等事件的出现我们要第一时间保持头脑的清醒，不能乱了方寸。旅游者在旅游过程出现的特殊情况，如事故伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，领队应积极作出有效的处理，以维护旅游者的合法权益。关系到游客利益的时候，我们领队要坚决维护游客切身的合法利益，要以游客为重，必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。
