1． 意外伤害的急救原则：
A遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序；B在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员；C暂时不要给伤员喝任何饮料或进食；D如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管；E遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告；F对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救；G现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。 2急救的几项禁忌：
A急性腹痛忌服用止痛药；B腹部受伤内脏脱出时，禁忌立即复位，脱出的内脏需经医生彻底消毒后复位；C使用止血带，结扎时禁忌时间过长；D昏迷的病人禁忌仰卧（应侧卧）
E心源性的哮喘病人禁忌平卧（也应侧卧）F脑出血病人禁忌随意搬动；G伤口小而深的病人，禁忌马虎包扎；H腹泻病人禁忌乱服止泻药；I触电者禁忌徒手拉人（应用竹杆木棒等） 3泰国的落地签证的程序：
旅行团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立即到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，贴上本人照片，连同护照一起统一交移民局，移民局在申请人的护照上盖准入签证章，既可入境。
4．马来西亚的落地签证的程序:
A组团旅行社将旅行团的全体成员的一份准确无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)，传递到马来西亚的地接社；B由马来西亚当地的接待社在旅行团抵达马来西亚前（最晚不晚于3小时之前）将资料表交给马来西亚移民局；C再由移民局按资料表上的名单顺序重新打一份，并盖上准许入境的签证章；
d待旅行团抵达后，由领队向机场移民局出示全团护照了，即可领取签证。
5．新加坡的另纸签证的程度：
A由组团社将旅游者的详细无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)列表传递到新加坡的地接社
B由新加坡的地接社为每位客人填写一张新加坡移民局专用的签证申请表，加盖上地接社的公章，把申请表和担保书一并交给新加坡的移民局
C新加坡移民局按上述表格，另打一份正式的签证表（按英文的26个字母顺序排列）盖上准许入境的签证章，存放在新加坡移民局的机场窗口；
D待旅行团抵达机场后，由领队出示全团的护照、名单表，即可领取新加坡移民局签发的全团签证。
6.在境外旅游时客人的托运行李遗失怎么办？ 在境外旅游时，托运行李遗失的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立刻通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间将行李送到旅游者的下榻宾馆。如果行李当天不能拿到，可以要求机场支付当天客人需要合理支出的费用。如果在离境之前不能拿到，应该在地接社的协助下与航空公司进行索赔，不要把矛盾带回国。
7.在境外护照丢失怎么办？
1、首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。
2、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使（领）馆办理新护照（或者临时通行证）。
3、持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。
申办护照：旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。身份证、户口簿还需准备复印件。旅游者本人持上述资料，到户口所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。大中城市15个工作日。
旅游合同的内容主要包括：
1、旅游线路；
2、费用及包含项目：1）费用总额；2）包含项目：签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费；3）不包含项目：个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用，以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用；
3、对旅游服务质量标准的约定：境外入住酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准；
4、退团及损失；
5、其他相关责任提示。
其他相关责任提示：
1、如因旅游者自身原因或提供材料出现问题，造成护照、签证不能及时办理而影响行程的，旅游者自行承担责任。
2、旅游团应整团出入国（境），旅游者不得在出国（境）后更改行程或中途离团、退团，如擅自更改行程或离团、退团，旅行社将不予退款或赔偿。
3、旅游者持有效护照、签证，在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。
4、旅游者违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品或违禁品而产生的一切后果，由旅游者自己承担责任。
5、旅游者在旅途中应妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢等情况，应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社应积极协助办理。
签证（Visa）是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。
依据入境事由或分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类。依据入境次数可分为一次入境和多次入境签证。依据使用人数可分为个人签证和团队签证。依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证等。
1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议是指：只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。申根国家：奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、荷兰、丹麦和冰岛。
所有申请人都需要的材料：有效期六个月以上的个人10年因私护照；个人二寸免冠白底照片（不定张数）；申请人身份证件；申请人所在户口簿复印件（所有页）；家庭资料表（务必详细、准确、真实填写表格中全部项目，包括父母姓名――即使已过世）
C、I、Q检查。C是代表Customs海关，I是代表Immigration入出境管理、证照查验，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称。海关——检查行李、货品、违禁品、课税品、金银币券等；入出境检查——检查旅客护照、签证、机票等，清查飞机（船舶）离到站旅客人数；卫生检疫——对旅客、货物、交通工具进行检疫。
中国政府限制进出境物品
限制进境物品：
1、无线电收发信机及通信保密机；
2、烟、酒；
3、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；
4、海关限量管理的其他物品。
限制出境物品：
1、金银等贵重金属及其制品；
2、外币及其有价证券；个人携带超过20000元的人民币和超过5000美元；
3、无线电收发信机及通信保密机；
4、贵重中药材及其成药；
5、一般文物（清朝以前）；
6、海关限量管理的其他物品。
出境旅游团队必须整团出入境，不得擅自分团，一旦发现有人不归马上报当地警察局，再汇报OP。
东南亚、非洲及中美洲买东西，有杀价的习惯，但在欧美和日本的百货公司，则没有讨价还价的余地。入境问俗，避免闹出笑话。买东西付帐，原则上以事先兑换好的当地货币支付。有些地方的商店也可以美金支付，但找回的零钱仍是当地的货币。
领队如何控制购物？
在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货或以次充好。导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可。
各国特色纪念品：泰国--泰纱；马来西亚--豆寇油、榴莲膏；新加坡--驱风油；菲律宾--马尼拉雪茄；日本--和服；韩国--人参；印度尼西亚--燕窝；印度--宝石、地毯；英国--陶器；荷兰--郁金香；梵蒂冈--圣彼德大教堂的纪念邮票；意大利--皮衣；德国--啤酒杯；比利时--手织花边、黑巧克力；法国--香水，化妆品；捷克--水晶；瑞士--钟表；澳大利亚--羊油护肤品；新西兰--羊毛制品；美国--花旗参；夏威夷--草帽、草裙；加拿大--多伦多的木刻。
欧洲购物退税：欧洲旅行购物可以享受购物退税的政策，游客在欧洲购物时所付购物款中已经包含了增值税，即Value Added Tax（VAT），如游客每次购物达到一定的金额，而且所购物品不是在欧洲使用而是带回本国，那么可以享受退还VAT的政策。 注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE SHOPPING）专用标志。美国商品要上税，没有退税。
1997年7月1日施行的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》。领队一词首次在国家旅游行业法规中出现。领队：Tour Conductor。1998年6月，国家旅游局下发了出境旅游领队人员资格考试的具体办法，拟定了领队业务、目的地国家（地区）知识和政策法规三方面的考试大纲。
领队的基本素质：
1、良好的思想品德（热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法）；
2、良好的业务素质（语言能力、知识结构、旅行常识）；
3、较强的工作能力（组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力）；
4、身心健康（身体健康、思想健康）；
5、较高的政策水平（我国的外交政策、关于祖国统一的政策）。
出境旅游领队所从事的是一项知识密集性工作，要求领队必须具备良好的知识结构，不但要了解目的地国家的地理概况、历史、政治经济、社会文化知识和交通情况，还要熟悉这些国家的主要旅游城市、旅游景区、景点的基本情况以及有关法律知识。
领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从我国的国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政策的能力。
领队的工作职责：
1、工作职责：（1）维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游旅游的安全和服务质量；（2）配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系；（3）做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。
2、职业意识（服务意识、证件意识、安全意识）。
安全意识：近几年出境旅游团队安全事故时有发生，因此，
1、在境外旅游活动中，领队要经常提醒客人注意安全，不要到危险的地方活动，特别是在海滨游泳时，谨防溺水；
2、过马路时要提醒客人注意来往车辆；
3、上下车、船时要防止磕碰；
4、每次活动结束后，领队都要清点人数，不能丢失客人；
5、更要谨防发生滞留不归现象，如果发现有客人滞留，要及时向有关部门报告。
行前业务准备：
1、护照与机票核对，包括中英文姓名；
2、机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；
3、护照与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》一致；
4、护照内容核对，包括签证的有效期、签证水印及签字等。
出团必需品准备：
1、护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》；
2、团队计划、自费项目表；
3、国内外重要联系电话：接待社、导游、警察局、我国驻外使馆电话；
4、客人房间分配表；
5、航班时刻表；
6、游客胸牌、行李标签；
7、旅行社社旗、社牌、名片；
8、客人问卷表、领队日记簿；
9、各国入出境卡、海关申报表；
10、机场税款及团费；
11、随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等）；
12、常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）。
说明会的内容：
1、欢迎词；
2、领队自我介绍；
3、对每位客人提出要求，注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱；
4、行程说明，必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化；
5、通知集合时间及地点，必须比航班离港时刻提前2小时，；
6、提醒客人带好有关物品，境外不提供一次性洗漱用品；
7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币2万元，可兑换美元或等值外汇5000元；
8、告诉大家注意生命安全：遵守交通规则和游览规则，晚上出去由于语言不通要三五成群；
9、注意财产安全：贵重物品、货币、照相机要随身携带，不要委托他人；
10、注意中国公民出境旅游文明行为。
说明会上应落实的事项：
1、分房；
2、国内段返程机票是否已定或是否交款；
3、规定集合出发时间；
4、是否有单项服务等特殊要求；
5、是否有素食和少数民族。
办理出境手续，出境前先将以下等程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。
1、提前2小时抵达；
2、集合、清点人数；
3、让每位客人带好自己的行李；
4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道；
5、托运行李过安检，办理登机手续，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；
6、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员；
7、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查；
8、过安检、候机、登机。
办理国外入境手续：
1、过三关，即卫生检疫、证照查验、海关检查；
2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥；
3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理；
4、领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李；
5、待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数，如海关要求开箱检查，必须开箱检查；
6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。
在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。
办理国外离境手续：
1、办理国外离境手续与在中国出境时基本相同，通常都是先办登机手续，再过边检海关；
2、过关前，领队应告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门；
3、过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌；
4、持团队签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核出关。
办理回国入境手续：
1、领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境；
2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章；
3、未上《名单表。的客人，自行持护照入关；
4、健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。
免费行李：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。随身携带物品每位旅客以5公斤为限。体积为20厘米*40厘米*55厘米。
因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客，安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
住宿安排：
1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店的内部设施（如电梯、餐厅、邮筒、地下街等）的位置，并告诉团员。大的酒店的地下一般都是地下超市；
2、分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间；
3、进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等；
4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人的房间。
观光游览服务，工作要点：
1、游览景点时，领队一般应走在后面，不熟悉线路的应注意转弯处；
2、要在不影响导游工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队作用；
3、对导游推荐的自费项目，要征求全体客人的意见。如导游随意加价或强迫，应以妥善方式指出或制止，要维护客人的意见，情况严重时，应及时与接待社或国内组团社联络处理；
4、每到一地，应首先与导游确认行程等事宜，并要求导游如行程有变动，一定先征得领队同意，再向客人说明。导游修改行程时，应与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。对过分压缩游览时间、延长购物时间的情形应及时纠正，此类交涉要注意方式，应避开客人；
5、行程计划已在出发前由旅行社打印，并发给每个客人，但到目的地后，可能会作局部调整，应及时告知客人；
6、提示事项应尽早宣布，让团员有心理准备，以便客人安排自由活动时间；
7、控制好旅游时间。在整个行程中，乘机、换车、进餐、游览的时间控制要准确，既要兼顾客人体力，又要防止延误时间。因为一旦误机，将影响到下站的行程，后果不堪设想。
交通事故的处理方法：
1、抢救伤员；
2、保护现场；
3、进行紧急呼叫（紧急公关或治疗）；
4、准备有关的证据、材料
进出新、马、泰、港海关应注意哪些问题？
1、看管好自己的行李物品，防止被别人“掉包”；
2、不要替不相识的人捎带行李过关；
3、过关时不要出于互助之心，帮助别人拿行李。
在东南亚国家旅游，应如何对待当地华人问题？
1、严格区分华侨、华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人；
2、在公开场合不要宣扬、介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况；
3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和做法。
交通安全：
1、要熟悉所在国的交通信号标志，遵守其交通规则，不要强行抢道，也不要随意横穿马路；
2、在国外乘坐旅游车时，不要乘坐第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员保险，但游客乘坐一旦发生意外是得不到赔付的；
3、在乘飞机或乘车时要系好安全带；
4、不要在飞机起飞后降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外；
5、在乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿救生衣（圈）；
6、万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速报告领队和警方。
举止文明：举手投足，要稳重大方，表情自然，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰，拥挤抢座；不要在旅游景点私刻乱画，践踏草地，采花摘果；更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共坐椅上躺卧休息；不要在“禁止吸烟”标志的地方吸烟。
谈吐文明：谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，杜绝不文明用语；不要在公共场合大声喧哗，手舞足蹈，高声说笑。
与OP之间的交接工作：
1、工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，应尽量一次性完成；
2、联络通畅。团队在境外的整个运行过程中，OP与领队之间的联络要保持二十四小时通畅。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件领队必须在第一时间向OP汇报；
3、OP对团队的任何变更信息都应随时告知领队；
4、协调一致。OP与领队之间彼此要充分信任；
5、领队在向OP交接时，不能遗漏旅行团发生的主要事情，以便OP对遗留问题进行有效处理。
境外购物应注意哪些问题：
1.面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格
2.现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。 3.街头小店流动摊贩可讨价返价，但多假冒商品，易受骗上当，请亲友或内行同事作陪选购
4.在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈 5要问好价格再买，以免挨“宰”
6在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需注意商品的真伪和质量
夜间自由活动时应注意什么？
1境外有些“黄赌毒”等社会丑恶现象,社会情况十分复杂,不要去.2自由活动时,一要有当地亲友或者导游陪同；二要三五成群,以便互相照顾；三要携带住地饭店的卡片,以便在情况不熟时顺利返回 四要归队要及时向领队打招呼
遇到游行、罢工等政治事件时怎么办？有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便向当地人询问内幕情况、产生原因等，也不要轻易表态，妄加评论，更不要随意参与。
住宿安全：
1进入宾馆房间随时关门锁门,离开宾馆时把钥匙交回总台,不要让陌生人进入房间2正确使用房间电器等设施,不要在床上吸烟,不要把衣物放在电灯台架上,3要熟悉宾馆安全通道和紧急出口等疏散标志,遇到火灾时不要搭乘电梯；4离开宾馆前要携带一张记有该酒店地理位置和联系电话的卡片,以保为迷路后安全返回；5到健身中心和游泳池锻炼时要注意自我保护
