领队欢迎词（精选多篇）

推荐第1篇：领队工作总结

领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。

由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅行社满意，省市旅游局和有关部门满意。

2013-11-19

推荐第2篇：领队检讨书

篇一：检讨书

检讨书

尊敬的领导：

您好！我深表歉意的向您递交这这份违反纪律的检讨书！对于我们擅自返校的违纪行为，我要进行深刻的检讨！

首先，我非常感谢学校安排我们到校外工厂实训，我要工厂里学到了很多在学校课本止不学到的专业技能，但在实训临近结束时，我们却给学校的校外形象造成了很大的负面影响，我们有愧对学校的良苦用心！

对于此次我们擅自返校，主要是由于我们的纪律意识淡薄，做事情没有顾及到自身和学校的形象问题！自以为是自己一个人的事，却没想到学校的感觉。以下是我们此次擅自返校的具体经过。

5月5号下午，我们接到领队老师的电话，问我们什么时候返校，由于当时没有得到实训单位的盖章，我们没有明确表示什么时候返校。之后，我们就去找经理，问经理可不可以盖章让我们返校。去的时候经理不在办公室，我们放下实训报告，过了约半小时后，我们去办公室，当时经理就问我们是不是要返校了， 我点头表示我们想返校了，之后，经理给了我们已经盖章好了的实训报告，我们告别经理后，回到寝室此时也快下班了，我们整理下行旅，就踏上了返校之路。我们在路上时，接到电话，让我们返回工厂。由于我们的纪律意识淡薄，加上我们已经在路上返校心切，所以，就没有听从了学校领导的话擅自返校了！返回学校后，我们接到老师的电话，老师责令我们次日返回工厂，并让我们开始意识到我们所犯下错误的严重性。次日早

上，我们乘坐早班车返回工厂，向工厂道歉后，与领队老师联系，老师令我们呆在工厂过两再返校。为了弥补我们所犯下的错误我们照做了！

以上就是我们擅自返校及返校后认识到错误的经过！对于我们擅自返校的不良行为，我进行了深刻的反省！通过此事，我深刻的认识到了自己的不足之处，以下是我对此次错误行为做出的改正措施：

第一， 加强自身的纪律意识，坚决不再犯纪律性的错误； 第二， 严格要求自己的言谈举止，认真对待错误并且改正； 第三， 牢固树立尊重领导，听从安排的思想意识。

最后，对于此次所犯的错误，我为自己所作所为感到深深的自责和内疚。特此向学校表示道歉。

至此

敬礼

检讨人：钟健 2011/5/17 篇二：煤矿工人罢工检讨书

检讨书

矿领导：

我叫***，是**矿综采队的副队长，2010年来到**煤矿，是**煤矿对我的培养，才有了今天的我，对于前几天小沟矿综采队发生罢工的事情，我深表遗憾，我觉得在此次罢工事件中我作为副队长是有一定的责任的。 首先，在此次事件发生前还是有一些蛛丝马迹的预兆的，又一次我在澡堂洗澡时就隐隐约约听到几个工人因为工资的事情在发着牢骚，当时也没有多想，觉得也就是工人在随便抱怨一下，我也没有多想，如果那次我在第一时间听到他们谈话时就及时出现，晓之以理，动之以情，将工人的思想工作做好，也就有可能避免这次罢工事件。 其次，遇到这件事情，应该及时汇报给队领队和矿领导的，我没有在第一时间进行汇报，导致了时间的发生，我负有一定的责任的。 其次，我认为这次事件，罢工的工人肯定是做错了，相比较几年前的工作面，我们**矿在矿领导的英明带领下，现在的条件发生了翻天覆地的变化，工作面比以前的木支护安全了几百倍，工资也早就翻了几番，作为综采队的工人应该感恩，不应该罢工闹事，我在这里先向矿领导表个态，以后只要我在发现类似的事情，一定提前汇报，主动制止类似的

时间发生。 我在此郑重承诺，我从头到尾没参与此次罢工，请上级领导调查 ！不过此次罢工是我没管好工人 才导致这事情的发生，我有责任，望矿领导批评我！

*** 2015年12月20日 篇三：是爱心改变了他们

是爱心改变了他们

—非智力型后进生转化之我见 伟大的教育革命先驱陶行知先生说：“学校是师生共同生活的处所，他们必须是同甘共苦，才能得到感情的沟通，感情的融洽。”我在做“后进生”转化工作中体会到：班主任应当和学生打成一片，甘苦共尝，把教书育人结合起来，教育学生“学做真人。”只要我们用自己诚挚的爱，对学生关心备至，用自己的真情滋润他们的心田，教会他们做人的道理，“后进生”一定乐于亲近我们，思想上愿意和我们交流，其结果一定能转化为好学生。

心理学研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一个基本因素，非智力因素在人才成功中也起着非常重要的作用。因此，探讨非智力型后进生的转化是我们做班主任的必须经常思考和实践的问题。

后进生有两类，一类是智力型后进生，另一类是非智力型后进生。非智力型后进生是指那些非智力因素（包括兴趣、意志、情感、动机、信心、习惯、性格、毅力）较差的学生。非智力型后进生由于学习成绩和行为习惯等表现较差，在班集体或家庭中常常处于被孤立、被歧视的地位，因此形成了与一般学生所不同的特点，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、对老师和同学存在戒心、不合群等。

造成非智力型后进生这些特点的原因主要有：（1）家庭教育不当。随着独生子女的增多，有的家长对孩子从小娇生惯养，过分溺爱；有的家长文化水平不高，随便打骂孩子；有的家长则对孩子放任自流，对孩子的学习从不过问。（2）社会的不良风气，内容不健康的影视影响。（3）教师的教育方法简单粗暴，处理问题不公正，学生学习上的困难得不到的帮助和指导。

因此，必须认真分析非智力型后进生的心理，采取“一把钥匙开一把锁”的方法，有针对性地做好学生的思想转化工作。

一、克服偏见，“偏爱”非智力型后进生

陶先生说过：“教育是从爱里产生出来的。”“谁不爱学生，谁就不能教育好学生。”因此，对他们一定要施以爱，要克服偏见，在面向全体学生的基础上，把更多的爱倾注在他们身上，即“偏爱”他们，要向农民对待幼苗那样，给他们多一点保护，多一点浇灌，使他们和

其他幼苗一样，能茁壮成长。“偏爱”后进生，能更好的沟通师生的感情，密切师生的关系，消除师生间的情感障碍，有利于教师做好后进生的转化工作；能使教师更了解后进生的内心世界，有利于从实际出发，有的放矢地进行教育。

我班有一位学生一直是调皮捣蛋，无心向学，很多老师说他是“烂泥扶不上墙”,对他只有批评，没有表扬，他也知道老师看不起自己，自己得不到大家的理解和应有的尊重，所以自暴自弃，自称为“烂泥”，认为自己总比不上别人。接手这个班后，我深入了解了他的情况，常利用课外时间与他谈心，从学习和生活上给予他无微不至的关怀，让他感到老师没有歧视他，把他和优等生一样看待，而且对他是“偏爱”的。教学时我故意给他多个“优先”，即发言优先，质疑优先，辅导优先，训练优先，对他在学习或纪律上的一点点进步都给予肯定和表扬，但同时又给他指出努力方向。同时，我还鼓励他积极参加班队活动，号召班干部带头和他一起打乒乓球、踢足球、打篮球等，满足他的精神生活的需要。随着时间的推移，他慢慢消除了自暴自弃的心理，不论是学习方面还是纪律方面都有了较大的进步，他不再认为自己什么都比不上别人，消除了自卑心理，增强了学习的信心。可见，克服偏见，“偏爱”后进生是转化工作的第一步。

二、多给一点宽容

俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”人总有犯错误的时候，尤其是非智力型后进生，犯错误的机会更大。他们的理智对情绪的约束力比较差，情感一冲动就不顾一切，忘记已经形成的正确意识，从而产生一些错误的行为来。如何处理他们的错误是转化工作的一个重要契机。

如一次我班两位学生在教室打架，还损坏了教室的课桌。我得知情况后，并没有当众训斥他们，而是把他们叫到一个安静的地方力求“冷处理”。当时，他们还气在心头，我让他们站着沉默十分钟。十分钟过去了，他们的气也消了一大半，我这才着手了解他们打架的原因，其实他们只为鸡皮蒜毛的小事引起，各自为维护自己的面子形成对立情绪而逐步升级，最后导致打架。这时，他们已认识到自己的错误，正低下头等待老师的“发落”。我认为，这是他们一时冲动而引起的打架，不能把他们当作坏孩子。于是作出这样的处理：犯了错误要改正，认真写一份检讨书，还要修理好损坏的课桌（其实只需钉几个钉子）。他们听了都非常惊讶：“您是第一个不在我们父母面前告状

的老师，要是以前的班主任，非把我们拉到教导处训斥一顿，然后向我们家长告状不可。我们一定认真改过，修好课桌。”

这样的处理，令师生间的隔阂消除，班主任的宽容换来的是学生对老师的信任，使他们感到老师对他是爱护的。自此，这两位后进生对自己要求严格了，学习和纪律都有了较大的进步。当然，宽容决不是放任不管，而是蕴含着班主任对他的无限期望，它跟严格要求是相辅相成的。

三、善于发现非智力型后进生的闪光点，扬其长、改其短

每个后进生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其闪光点，有计划地为他们提供表现才能的机会，才能消除他们的自卑感，取得同学们的信任。

有一位后进生，学习成绩较差，，在学校经常欺负弱小同学。经过深入的调查，我了解到他学习成绩差是由于其父母对他的学习从不过问，自小贪玩形成学习懒散，经常不交作业，又由于父母教育的方法简单粗暴，经常对他打骂，使他养成欺负弱小同学的坏习惯。开学不久，我发现他有一个优点，就是上课较认真，能积极举手争取发言，而且有时回答问题还比较准确。根据观察，我认为他有一定的上进心，智力还不错，只是自小养成坏习惯，一时改不了。在一次班会中，我特别表扬他上课认真，积极举手发言这一优点，要求全班同学向他学习。这一次的表扬令他兴奋不已。同时，我又不失时机的指出他平时调皮捣蛋，欺负小同学的坏行为要不得，以后要努力改正。还有意安排他负责护送一队小同学放学。经过这一次表扬，他学习更起劲，而放学时护送小同学工作也做得很出色。从此，他慢慢变好，学习有进步，坏行为也大大减少了。

当然，要发现后进生的闪光点也不是一件容易的事，况且有些闪光点的确是一闪而过，很难察觉。这就要求老师要以辨证的思想，敏锐的目光，深刻的洞察力，不辞劳苦地像淘金工人那样，锲而不舍地挖掘他的闪光点，再抓住其心理特点实施转化。

我班有一位女学生，人不算笨，可就是经常不完成作业，因而学习成绩低下。有时就算完成作业，也是经老师多次催促，她才慢吞吞地做出来的。后来了解到她是独生女，父母对她过分溺爱，造成她从小娇生惯养，怕苦怕累，不愿做作业。一次课间，我无意中发现她正在耐心地帮一位后进生讲解数学题。这时，我萌发了一个想法。在一次班会上，我向同学们提出让她来担任小组长。一说完，马上从她一

闪而过的眼神中看出她的喜悦。但当时引起班上很多同学的不满。我用自信的目光望着她，对大家说：“相信她一定能做好小组长这份工作。”果然，从第二天开始，她每天都按时完成作业，而且能做好小组长工作。在转化过程中，只要扬其所长，克其所短，就会取得较好的成效。

四、抓住反复，促进转化工作

非智力型后进生的心理活动是十分复杂而又充满矛盾的。所以，转化工作并非一次就可以完成，转化的过程是有反复的，这就要求抓住反复点，促进其飞跃。

如以上谈到的我班那位欺负弱小的学生，过了一段时间，他又故态复萌。我抓住他的这一次反复，多次跟他谈心，鼓励他多参加有益的课外活动，以使他的精神集中到有益的活动上来，减少他调皮捣蛋的机会。在一次班级的拔河比赛中，我有意地让他当领队，在比赛中，他指挥自如，调配有方，使我班战胜了别的班，为班级增了光，我对他的组织才能大加赞赏，同学们对他也产生了好感，他自己也乐滋滋的。从此，他慢慢地把那些坏行为改掉了。正是由于抓住了他的这一次反复，采取心理攻击的办法为他寻回自信，令他赶上了先进。

五、培养非智力型后进生的心理承受力

非智力型后进生并非永远都是后进的，他们也会有进步的一面，但当在前进道路上遇到挫折时，他们就会感到苦闷、失望，甚至自暴自弃。这就要求老师抓住适当时机进行心理疏导，帮助他们看到前景，点燃新的希望，引导他们在挫折面前学会自我调节，克服脆弱心理，增强抗压心理。

如上面谈到的那位女学生，本来自她做组长以来每天都按时完成作业，但过了半个多月，她一连两天都没有完成作业，我找她谈了两次，她总是默不作声。后来，从她母亲口里得知，她参加了学校的少先队鼓号队训练，听说快要参加比赛，她高兴得连忙让妈妈买好了比赛用鞋，但后来不知为何被取消参赛资格。这件事对她的打击很大，她意志消沉，脾气暴躁，回家不但不做作业，而且常常对父母发脾气，甚至当鼓号比赛那天，鼓号队经过她家门前时，她也不让母亲出去看。当时这位老师是鼓号队的教练，很清楚她被取消参赛资格的原因。于是找她来谈，分析她被取消参赛资格的原因是她踏步时腿抬得不够高，而且老师多次指出她也没有改正。学习与训练一样，不努力就不会有好成绩，小组长也是一样，要当好一个干部，首先自己要模范带

头，否则叫别人怎么服你呢？我又指出她半个多月来按时完成作业，认真做好小组长工作都得到同学们的肯定，希望她再接再厉，争取更大进步。下午上学，她就把作业交了上来，而且做得既工整又正确。以后，她的作业再也没有迟交过，她要求别人做到的，自己首先努力做到。在第二学期，她还被学校评为优秀“三好学生”。

在非智力型后进生的转化过程中，只要教师做个有心人，细心观察，认真分析其心理特征及形成原因，然后有针对性地做好教育转化和提高工作，就能促进更多的学生由后进赶先进，从而提高学生的整体素质。让我们牢记陶先生的告诫：“先生不应该专教书，他的责任是教人做人，学生不应当专读书，他的责任是学习人生之道。”

参考资料

1、徐定华：《小学儿童教育心理学》

2、刑永富：《现代教育思想》

3、陶行知：《陶行知全集》

篇四：我做导游一些故事

我做导游一些故事

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

后来开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，

我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。 篇五：总结

2011年优秀导游工作总结范文

2011年优秀导游工作总结范文

2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单

位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的

发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

推荐第3篇：领队心声

四、队员及试训人员必读：

1、热爱足球如同足球就是自己的第二生命；

2、自己做不到的没资格批评任何人；

3、谦虚是你获取尊重和信任的一种美德；

4、忠诚于球队和得到球队的认同是成正比的，抛弃忠诚就没资格谈这个球队；

5、纪律是维持一个球队的基本，缺乏纪律的后果往往是灭亡；

6、能管住你的，是你认为这里适合你自己，反之，任何纪律也管不了你；

7、付出，不一定马上有回报，回报也不一定是实物，这包含了很多情感上的意义；

8、当你忍不住总要上论坛看看球队板块时，你已经符合一个颠峰人的标准了，你热爱足球、热爱我们的球队；

9、每个人都有脾气，适当的宽容会让你认识更多的朋友和兄弟；

10、困难时期能经常看到的战友，才是你值得相交一生的人，反之，不值得交往；

11、看一个人的本性，只需要在球场上看他对比赛的态度就能发现；

12、了解一个球队，只需要看这个球队领导人，球队的特点取决于领导人的本性；

13、当你觉得你的表现很好却没人知道的时侯，仔细想一想你是否真的表现得很好；

14、球队的领导并不代表你高人一等，这代表了你应该比其他人更出色，表现更出众；

15、在球队中，请认同领导者的观点，因为领导者领导着这个球队，他有权力这么做；

16、认为自己比领导者出色的，请用行动证明，而不是用嘴巴证明；

17、证明一个观点需要时间，你所认为的观点在一两天之内是没有可信度的；

18、有时侯，民主是错误的，球队中过于民主，会失去平衡，甚至灭亡；

19、冷静的对待你不了解的事件，你插的一句嘴会引起事态发生变化；

20、在球队里，任何事都会有人负责，当没人负责时，这个球队的存活率不长了；

21、并不是你认为的就是正确的，现实中有很多潜规则，时间会证明你的对错；

22、虽然提倡交流自由，但什么场合说什么话，你的一时之快会导致很多人受到影响；

23、嘴臭的人肯定不讨人喜欢；

24、要想让别人尊重你，你必须首先尊重别人；

25、权力越大，责任越大，请慎用你的权力，以德服人才是管理之道；

26、最后一条很重要，当你连续一个月对着别人发牢骚时，请选择离开，这里不适合你.

27、补充，现实生活往往是重要的，当你没饭吃的时侯，不要想着踢球！因为你肩上的担子不轻！

推荐第4篇：领队英语

My paport is expired and I have to do the new registration.

我的护照过期了，我要重新申请

What is the difference between a paport and an id card?

护照和身份证有什么区别

How can I get the visa extension in china?

在中国，我如何办理签证延期

My visa was denied

我被拒签了

The flight has been delayed because of bad weather.

由于天气恶劣，航班已经延误

The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.

由于目的地机场正下着大雨，我们的航班将延误

We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility

由于能见度低，机场关闭，航班无法起飞

Caac announces the departure of flight 45 to Sydney.paengers who will take this flight please go to gate 7.

中国民航广播：飞往悉尼的454次航班就要起飞了，请乘坐本次航班的乘客前往7号门登机。 This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14

这是对乘坐泰航260次航班乘客的最后一次广播，请即刻经14号门登机

Paengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.

要转机去香港的乘客请到18号门您们的航班将在二小时内起飞。谢谢。

Would you please give me some water

能否给我点水

What kind of drinks do you have

能有些什么饮料

A tourist of my group is sick.He feels like vomiting.Can I brother you for some hot water.我的一个客人晕机了，他想吐。能不能麻烦你给他拿点热水来

Excuse me.Mi.Can I have some entry cards and customs declarations.

对不起小姐，请给我一些入境卡和海关申报单好吗

Will this flight get there on time

本航班可以正点到达吗

What is the time difference between san Francisco and Beijing

旧金山和北京的时差是多少

Please put this airmail sticker on the front the envelope

请将航空邮件的黏贴标签贴到信封的正面

I’m afraid your letter has been overweight.

恐怕您的邮件已经超重了

Be sure to put down the addre of receiver clearly

一定要将收件人的地址写清楚

Do you want to mail it by air or by ordinary mail

您是要寄航空邮件还是平邮

Please fill in how much your things are worth

请填上您的东西价值多少

I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.

我想兑换些钱，但不知道怎么填写兑换单。

What kind of currency do you want

您要兑换什么货币

How do you charge for a overseas call to Germany

打一个越洋电话到德国费用多少

I want to connect to room132,mr chen.

请帮我接通132房间的陈先生

I’ll put you through.sir.sorry sir .The line is busy.

我帮你接过去了，先生。不好意思先生，电话占线

Could you recommend a nice restaurant near here?

能否介绍一家在附近的口碑不错的餐厅

Would you like to have some wine with your dinner?

您用餐时要喝点酒吗

How would you like the steak, rare, medium or well done.

你喜欢怎样做的牛排，是三分熟 五分熟 还是全熟

I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.

我想去一家气氛活跃的餐厅

Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?

请问您要喝点什么 红酒 啤酒 还是威士忌

Is there a Chinese restaurant around here?

这附近是否有中国餐厅

Do you know any of the restaurants open now?

您知道现在那里还有餐厅是营业的吗

I’d like to have some local food.

我想尝试一下当地食物

I’d like to reserve a table for two at seven tonight .

我想要预约今晚七点两个人的位子

Can I have some fruit instead of the deert

可不可以不要甜点该要水果

领队业务

2009-07-23 12:20 星期四

领队业务

行前说明会

1.欢迎词&自我介绍：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们团队并简单介绍本社基本情况以及自己为大家服务的决心。

2.强调本团集合时间、地点、领队电话和公司应急电话。

3.向旅游者说明出境旅游注意事项，外汇兑换事项及手续等，向旅游者发放团队标志并解读《出境旅游行程表》&《旅游服务质量评价表》

4.相关的法律法规知识及旅游目的地国家风俗习惯

5.向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定情况以取得旅游者谅解。

6.提醒告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项

7.向旅游者详细说明如何注意人身&财产安全的问题

8.向游客落实住房分配事项

9.对游客提出团结互助、礼貌友善支撑领队工作地希望，强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评。

10.对旅游目的地天气状况进行介绍，对游客行装配备进行建议。

注意：给未能出席的游客打电话，将应发给游客的物品发给客人。

思考题

1、行前说明会主要内容及领队应落实的事项。

答：1）分房；2）国内段返程机票是否已定或是否交款；3）机场税包否；4）是否有单项服务等特殊要求；5）是否有回民素食

2、出境旅游合同的主要内容。

答：1）旅游线路 2）费用及包含项目（

1、包含项目；

2、不包含项目） 3）对旅游服务质量标准的约定 4）退团及损失 5）其他相关责任和提示

3、接待社导游向游客推荐自费项目时领队应注意什么？

答：1）不能让自费项目挤占正常的团队行程安排 2）要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的所有冲突 3）要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目4）需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

4、申根签证的概念。

答：只要取得一个国家的签证便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。如没有其他附注持有申根签证有权在所有申根国家（奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、芬兰、丹麦和冰岛、捷克、爱沙尼亚、匈牙丽、立陶宛、拉拉脱维亚、马其他、波兰、斯洛文尼亚、斯洛伐克、瑞士）旅游并相应允许一次、两次或多次入境。

5、落地签证的概念，如何办理泰国落地签证。

答：旅游团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称为“落地签证”。

旅游团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份（每人的签证费为1000泰铢）,贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在在、申请人的护照上盖上签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月。

6、另纸签证的概念。如何办理新加波另纸签证。

答：所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标示，或称准许入境盖得章。不显示的护照上，而是在另一张有新加坡移民局专用的签证纸上（仅限于旅游团签证）。

程序：（1）有组团社将游客详细无误的有关资料（姓名、性别、出生年月、出生地护照签发地和签发时间）列一个表格，先传到新加坡的地方接待社。2）再有新加波地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的签证申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表格及担保书（含担保金）交新加坡移民局。3）新加坡移民局按上述表格，另打一张以旅游者的姓名的英文名拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标示或准入境的章，存放在新加坡的移民局的机场窗口。4）待旅游团抵达后，由领队出示护照及团队名单后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。（新加坡签证的有效期21天，在14天内可多次入境）。

7、中国出入境的操作流程及各环节注意事项。

答：1）、领队应告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。2）、凡在《名单表》上的客人，需按《名单表》上的顺序排对，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。3)、未上《名单表》的客人，自行持护照过关。4）、必要时填写入境检疫申明卡。

8、外国地区出入境操作流程及各环节注意事项。

1） 到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验，海关检查2）入境卡及申报单的表卡应事先填妥3）带团出机场时，从入境边检开始，接着取行李至海关检查，按顺序办理4）领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李5）待全数入境后，经检查行李件数无误。海关要求检查时，请物主立刻开箱受检，同时告诫团员切勿离队。6）当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员等车清点人数。

9、四核对的内容及方法

答：1）护照和机票核对，包括中英文姓名、前往国家。2）机票和行程的核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。3）护照与名单表的核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游的人数与《团队名单表》一致。4）护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两项是否有黄卡，是否与去前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等

10、游客在国外丢失了护照，领队应如何处理？

1）首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明，然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察局报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使领馆办理新的护照（或者临时通行证）3）持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国的移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。

11、领队在境外安排住宿时应掌握哪里工作要点？

1） 尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分房间钥匙。了解饭店的内部设施（如电梯、餐厅、邮筒地、地下街等）的位置，并告诉团员。2）分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。3）进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或者电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水，洁具等。

4）如有行李，应检查行李是否已送到客人的房间。

14、办理行李托运时，领队应告诉客人什么？

答：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。按成人票价的10%付费的婴儿无免费行李额。超重行李费率以每公斤按经济舱票的票价的1.5%计算。

15、在境外旅游时，托运的行李如果丢了领队应该z怎么办？

答：在境外旅游时，托运行李遗失（下飞机后在行李认领处————行李传送带上找不到自己托运的行李）的现象时有发生。这因由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中专站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标志等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且，立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或者更晚一些时间将行李送到旅游者下榻的宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定（根据行李的尺寸或行李的重量）予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品的价值予以赔偿。这是国家惯例。

14、领队安全意识主要体现在哪个方面？

答：证件安全，钱物安全，交通安全，饮食安全，住宿安全，观光安全，购物安全和人身安全。

15、境外如何预防交通事故的发生。

(1) 每一位出境旅客都要树立“严格遵守旅游目的地国家或地区的交通规则”的潜意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利而归”的重要保障之一。

(2) 全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但在中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。

(3) 境外车速较快，公路安全靠所设计的许多交通标志指挥车辆完全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。

(4) 为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。

16、在国外旅游时，领队应经常提醒客人注意哪些方面。

近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警惕和清醒的头脑。（1）出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存在酒店的保险柜中。（2）千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有个不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品 及货币丢失，从不按价赔偿。（3）勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。（4）由于语言不通，情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。（5）今后出游不必带大量现金。可办理国际信用卡或旅行支票。（6）准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用的着。以免经常显露自己大额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。

17、如何处理欧洲的退税手续

（1）向商店索要发票，向海关填写表格

（2）必须去有退税标志的商场买

（3）处境是在海关盖章领取退税款额

18、境外购物，领队应注意哪些问题

在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货以次充好，导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可、

19、新马泰、港澳检查的重点是什么？要注意什么

检查的重点是毒品，要注意的是：

1、要看管好自己的行李物品，防止被别人掉包。

2、不要替不相识的人捎带行李过关。

3、过关时不要出于互助之心，帮别人拿行李

20、意外伤害急救原则

1、保持镇静并设法维持好现场秩序

2、在周围环境不危及生命的条件下，一般不要轻易随便搬动伤员

3、暂不要给伤员和任何饮料和进食

4、如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人照顾

5、遇到严重事故、灾害或中毒时，除紧急呼叫外，还应立即向有关部门报告，报告时要讲明具体情况

6、对呼吸困难。窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其抬离到后仰位，托起下颌，使其呼吸道顺畅

推荐第5篇：领队工作计划

篇一：领队业务流程 一帮团队业务流程

“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨，“快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！

一 发车前

1 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征；

2 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；

3领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。

4车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。

二 发车后

1 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况； 2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征（颜色，车牌号），以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。

3 在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。

4 在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。

三 到达景区后

1 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项；

2 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动； 3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场； 四 返程中

1 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始； 2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下； 3 最好对团员的配合表示“谢谢’，并预祝以后有缘再次相见。

补充：

一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。 二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。

三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。

四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。

阿夏力

2010年9月28号篇二：2015中考领队工作安排 中考领队工作安排

为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：

一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。

二、领队必须认真学习《领队职责》（附件1），提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守《领队职责》，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。

三、具体安排：

1、考生领队应于6月12日下午4：10带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。

3、每科考试前30分钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。

4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。

6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

8、考试期间领队手机必须处于关闭状态。

四、明确领队工作重点，抓好落实。

1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。

要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。

2、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习《致考生和家长的一封信》、《网上评卷考生须知》、《考试规则》(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。

3、加强对考生考试的指导。

（1）正确认识《准考证》号和考场编号，指导考生对号入座。

①考生《准考证》号由九位数组成，从左至右，第

一、二位数“01”为成都市代号；第

三、四位数“07”为青白江区代号；第

五、

六、七位数为考场编号，从001开始连续编排；第

八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从01到30连续编排。如：某考生《准考证》号为“010705103”，表示该考生在我区第051考场的第03个座位上。 ②考场编号由七位数组成，即为《准考证》号的前七位数。 （2）讲解《中考考试时间及科目安排表》（附件2）和《考试时间信号规定》（附件3）的内容；

（3）讲解中考的变化（结合答题卡样卷讲解）： ①我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；

②每科考试的最后30分钟内才能交卷离场。

（4）正确填写填涂答题卡，只能用0.5毫米黑色签字笔书写，2b铅笔涂抹。 （5）“准考证号码”一栏，上面的九个方框用0.5毫米签字笔填写（不要写错），下面部分用2b铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用0.5毫米签字笔填写；a卷第i卷(选择题答题区)用2b铅笔涂抹；其它答题区用0.5毫米签字笔作答。 （6）提醒考生注意，并养成良好考试习惯。 带齐考试用品：0.5毫米签字笔（建议用黑色的）、2b铅笔、《准考证》等（可带机械表或石英表，但不得设置闹铃）； 进入考场前先上厕所；

不带违禁物品进入考场（手机、mp

3、mp4等无线电通讯工具和电子存储设备）；不带助听器进考场； 有秩序进入考场；

试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；

用0.5毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分（至少两支）；不能在卷面上作标记； 考前20分钟进入考场（第一科考前30分钟进入考场）；开考15分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后30分钟才能交卷离开考场； 考试无添卷纸；

借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。

五、其它注意事项。

1、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。

2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。

3、《准考证》的管理。领到《准考证》后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。

《准考证》由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的《准考证》。全部考试结束后，《准考证》由考生保管，提醒考生必须妥善保管，《准考证》是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。

4、6月10日各学校到区招生办领取《准考证》；6月12日下午4：30组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。

5、关于提前录取志愿卡的使用。

提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。

6、考生异常情况收集上报。

请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于6月11日上午打电话报区招生办。

附件：

1、考生领队职责

2、中考考试时间及科目安排表

3、考试时间信号规定

4、考试规则

青白江区招生办

2015年6月2日附件1 考生领队职责

1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。

3、必须在每科考试前30钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。

4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。

6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

附件2：

中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定

物理化学科考试时间信号规定 附件4： 考试规则

1、考生凭《准考证》在每科考试前20分钟（第一科考前30分钟）进入考场，对号入座，将《准考证》等放在考桌上角的座位号旁，进入考场时，应将《准考证》交监考员检查。只能带必需的文具，如0.5毫米黑色签字笔、2b铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。

2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用2b铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。

3、开考15分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前30分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。

4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用2b铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用0.5毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。

5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。

6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。

7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。

8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷 篇三：领队大会事项 领队大会事项

1、比赛的制度与规则

? 每个参赛队需要准备两套服装（一套深色，一套浅色），服装号码要求清晰， 每个参赛队选出队长作为联络人。

? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的 在读研究生（包括硕士、博士、博士后）。禁止本科生参赛

? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，

到下一次死球时方可换人。下半场（第四节、加时赛）比赛结束前两分钟，禁止换人。 ? 球员犯规满5次离场，球队半场总犯规数达到8次罚球（每节总犯规数达到 5次罚球）。

? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。 ? 参赛队伍超过比赛时间10分钟未到场，视为弃权，直接判输。

? 每场比赛40分钟，上下半场各20分钟（下半场最后两分钟死球停表），半 场休息5分钟，加时赛为3分钟（最后一分钟死球停表）。

? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为1分钟，每个加时赛有一次暂停 机会。

? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行（具体依据裁判）。 ? 每队2名老师10名硕博学生，若老师不足2名，不允许学生顶替。

2、赛制安排

? 共13支队伍参赛，分为a、b两组，其中a组6支队，b组7支队，采取单

循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中a组第一对阵b组第二，b组第一对阵a组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。 ? 小组循环赛，获胜方得1分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进 行排名，每组前两名进入四强。

? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直 接对阵获胜方排名靠前。

? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予 以排名，净胜分最高者排名靠前。

? 为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。

3、中场休息比赛的方案确定

? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师（可以三名都是老师）可以是名单

之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。（平局的话就只由老师进行加罚，一人投一次，再平就换个老师罚，总之要避免一个投的准的老师一直在投，）胜者在本场比赛的总得分中直接加3分！ ? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每

人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！ ? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！

4、赛程安排和抽签分组 ? 赛程表安排是否有异议！ ? 抽签分组！

5、比赛要求

? 比赛时必须以友谊第

一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球 ? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。

? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛

? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛 ? 每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一

? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责) ? 每队赛前需提前到场领取号码布（号码布编号为1至12号），并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。

注明：本次系列赛最终解释权归航天学院研究生会所有。

推荐第6篇：领队业务

1． 意外伤害的急救原则：

A遇到意外伤害时不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场的秩序；B在周围环境不危及生命的条件下，不要轻易搬动伤员；C暂时不要给伤员喝任何饮料或进食；D如发生意外而现场无人时，应向周围大声呼叫求救，请求来人帮忙，或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管；E遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即各有关政府、卫生、防疫、公安等部门报告；F对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，必须迅速将其头抬高到后仰位，托起下颌使其呼吸道通畅，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等实施原地抢救；G现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政。 2急救的几项禁忌：

A急性腹痛忌服用止痛药；B腹部受伤内脏脱出时，禁忌立即复位，脱出的内脏需经医生彻底消毒后复位；C使用止血带，结扎时禁忌时间过长；D昏迷的病人禁忌仰卧（应侧卧）

E心源性的哮喘病人禁忌平卧（也应侧卧）F脑出血病人禁忌随意搬动；G伤口小而深的病人，禁忌马虎包扎；H腹泻病人禁忌乱服止泻药；I触电者禁忌徒手拉人（应用竹杆木棒等） 3泰国的落地签证的程序：

旅行团或者旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立即到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，贴上本人照片，连同护照一起统一交移民局，移民局在申请人的护照上盖准入签证章，既可入境。

4．马来西亚的落地签证的程序:

A组团旅行社将旅行团的全体成员的一份准确无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)，传递到马来西亚的地接社；B由马来西亚当地的接待社在旅行团抵达马来西亚前（最晚不晚于3小时之前）将资料表交给马来西亚移民局；C再由移民局按资料表上的名单顺序重新打一份，并盖上准许入境的签证章；

d待旅行团抵达后，由领队向机场移民局出示全团护照了，即可领取签证。

5．新加坡的另纸签证的程度：

A由组团社将旅游者的详细无误的资料表(含中文以及汉语拼音的姓名及性别和出生年月日、出生地、护照号码、护照签发地及签发时间)列表传递到新加坡的地接社

B由新加坡的地接社为每位客人填写一张新加坡移民局专用的签证申请表，加盖上地接社的公章，把申请表和担保书一并交给新加坡的移民局

C新加坡移民局按上述表格，另打一份正式的签证表（按英文的26个字母顺序排列）盖上准许入境的签证章，存放在新加坡移民局的机场窗口；

D待旅行团抵达机场后，由领队出示全团的护照、名单表，即可领取新加坡移民局签发的全团签证。

6.在境外旅游时客人的托运行李遗失怎么办？ 在境外旅游时，托运行李遗失的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。一般情况下，机场失物登记处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立刻通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间将行李送到旅游者的下榻宾馆。如果行李当天不能拿到，可以要求机场支付当天客人需要合理支出的费用。如果在离境之前不能拿到，应该在地接社的协助下与航空公司进行索赔，不要把矛盾带回国。

7.在境外护照丢失怎么办？

1、首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。

2、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使（领）馆办理新护照（或者临时通行证）。

3、持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。

申办护照：旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。身份证、户口簿还需准备复印件。旅游者本人持上述资料，到户口所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照。大中城市15个工作日。

旅游合同的内容主要包括：

1、旅游线路；

2、费用及包含项目：1）费用总额；2）包含项目：签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费；3）不包含项目：个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用，以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用；

3、对旅游服务质量标准的约定：境外入住酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准；

4、退团及损失；

5、其他相关责任提示。

其他相关责任提示：

1、如因旅游者自身原因或提供材料出现问题，造成护照、签证不能及时办理而影响行程的，旅游者自行承担责任。

2、旅游团应整团出入国（境），旅游者不得在出国（境）后更改行程或中途离团、退团，如擅自更改行程或离团、退团，旅行社将不予退款或赔偿。

3、旅游者持有效护照、签证，在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。

4、旅游者违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品或违禁品而产生的一切后果，由旅游者自己承担责任。

5、旅游者在旅途中应妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢等情况，应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社应积极协助办理。

签证（Visa）是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标识。签证制度是国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。

依据入境事由或分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类。依据入境次数可分为一次入境和多次入境签证。依据使用人数可分为个人签证和团队签证。依据为持有人提供的方便，还有另纸签证、落地签证等。

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议是指：只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。申根国家：奥地利、比利时、荷兰、卢森堡、德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、希腊、挪威、瑞典、荷兰、丹麦和冰岛。

所有申请人都需要的材料：有效期六个月以上的个人10年因私护照；个人二寸免冠白底照片（不定张数）；申请人身份证件；申请人所在户口簿复印件（所有页）；家庭资料表（务必详细、准确、真实填写表格中全部项目，包括父母姓名――即使已过世）

C、I、Q检查。C是代表Customs海关，I是代表Immigration入出境管理、证照查验，Q是代表Quarantine卫生检疫，C、I、Q是出入境手续的统称。海关——检查行李、货品、违禁品、课税品、金银币券等；入出境检查——检查旅客护照、签证、机票等，清查飞机（船舶）离到站旅客人数；卫生检疫——对旅客、货物、交通工具进行检疫。

中国政府限制进出境物品

限制进境物品：

1、无线电收发信机及通信保密机；

2、烟、酒；

3、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；

4、海关限量管理的其他物品。

限制出境物品：

1、金银等贵重金属及其制品；

2、外币及其有价证券；个人携带超过20000元的人民币和超过5000美元；

3、无线电收发信机及通信保密机；

4、贵重中药材及其成药；

5、一般文物（清朝以前）；

6、海关限量管理的其他物品。

出境旅游团队必须整团出入境，不得擅自分团，一旦发现有人不归马上报当地警察局，再汇报OP。

东南亚、非洲及中美洲买东西，有杀价的习惯，但在欧美和日本的百货公司，则没有讨价还价的余地。入境问俗，避免闹出笑话。买东西付帐，原则上以事先兑换好的当地货币支付。有些地方的商店也可以美金支付，但找回的零钱仍是当地的货币。

领队如何控制购物？

在境外带团的领队，要注意与当地导游的协调，控制好购物时间和次数，如果以购物为主，游览为辅，就失去出国观光的意义，也有损客人的权益。购物时，领队要提醒客人注意商品的品质与价格，谨防假货或以次充好。导游推荐购物时，不要大肆鼓动客人，给予适当配合即可。

各国特色纪念品：泰国--泰纱；马来西亚--豆寇油、榴莲膏；新加坡--驱风油；菲律宾--马尼拉雪茄；日本--和服；韩国--人参；印度尼西亚--燕窝；印度--宝石、地毯；英国--陶器；荷兰--郁金香；梵蒂冈--圣彼德大教堂的纪念邮票；意大利--皮衣；德国--啤酒杯；比利时--手织花边、黑巧克力；法国--香水，化妆品；捷克--水晶；瑞士--钟表；澳大利亚--羊油护肤品；新西兰--羊毛制品；美国--花旗参；夏威夷--草帽、草裙；加拿大--多伦多的木刻。

欧洲购物退税：欧洲旅行购物可以享受购物退税的政策，游客在欧洲购物时所付购物款中已经包含了增值税，即Value Added Tax（VAT），如游客每次购物达到一定的金额，而且所购物品不是在欧洲使用而是带回本国，那么可以享受退还VAT的政策。 注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物（TAX FREE SHOPPING）专用标志。美国商品要上税，没有退税。

1997年7月1日施行的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》。领队一词首次在国家旅游行业法规中出现。领队：Tour Conductor。1998年6月，国家旅游局下发了出境旅游领队人员资格考试的具体办法，拟定了领队业务、目的地国家（地区）知识和政策法规三方面的考试大纲。

领队的基本素质：

1、良好的思想品德（热爱祖国、道德修养、敬业精神、遵纪守法）；

2、良好的业务素质（语言能力、知识结构、旅行常识）；

3、较强的工作能力（组织能力、应变能力、分析与处理问题的能力）；

4、身心健康（身体健康、思想健康）；

5、较高的政策水平（我国的外交政策、关于祖国统一的政策）。

出境旅游领队所从事的是一项知识密集性工作，要求领队必须具备良好的知识结构，不但要了解目的地国家的地理概况、历史、政治经济、社会文化知识和交通情况，还要熟悉这些国家的主要旅游城市、旅游景区、景点的基本情况以及有关法律知识。

领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从我国的国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政策的能力。

领队的工作职责：

1、工作职责：（1）维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游旅游的安全和服务质量；（2）配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系；（3）做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。

2、职业意识（服务意识、证件意识、安全意识）。

安全意识：近几年出境旅游团队安全事故时有发生，因此，

1、在境外旅游活动中，领队要经常提醒客人注意安全，不要到危险的地方活动，特别是在海滨游泳时，谨防溺水；

2、过马路时要提醒客人注意来往车辆；

3、上下车、船时要防止磕碰；

4、每次活动结束后，领队都要清点人数，不能丢失客人；

5、更要谨防发生滞留不归现象，如果发现有客人滞留，要及时向有关部门报告。

行前业务准备：

1、护照与机票核对，包括中英文姓名；

2、机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等；

3、护照与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》一致；

4、护照内容核对，包括签证的有效期、签证水印及签字等。

出团必需品准备：

1、护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》；

2、团队计划、自费项目表；

3、国内外重要联系电话：接待社、导游、警察局、我国驻外使馆电话；

4、客人房间分配表；

5、航班时刻表；

6、游客胸牌、行李标签；

7、旅行社社旗、社牌、名片；

8、客人问卷表、领队日记簿；

9、各国入出境卡、海关申报表；

10、机场税款及团费；

11、随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等）；

12、常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）。

说明会的内容：

1、欢迎词；

2、领队自我介绍；

3、对每位客人提出要求，注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱；

4、行程说明，必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化；

5、通知集合时间及地点，必须比航班离港时刻提前2小时，；

6、提醒客人带好有关物品，境外不提供一次性洗漱用品；

7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币2万元，可兑换美元或等值外汇5000元；

8、告诉大家注意生命安全：遵守交通规则和游览规则，晚上出去由于语言不通要三五成群；

9、注意财产安全：贵重物品、货币、照相机要随身携带，不要委托他人；

10、注意中国公民出境旅游文明行为。

说明会上应落实的事项：

1、分房；

2、国内段返程机票是否已定或是否交款；

3、规定集合出发时间；

4、是否有单项服务等特殊要求；

5、是否有素食和少数民族。

办理出境手续，出境前先将以下等程序简略介绍给客人，当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。

1、提前2小时抵达；

2、集合、清点人数；

3、让每位客人带好自己的行李；

4、将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道；

5、托运行李过安检，办理登机手续，统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；

6、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡，注意一米线，尊重现场工作人员；

7、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查；

8、过安检、候机、登机。

办理国外入境手续：

1、过三关，即卫生检疫、证照查验、海关检查；

2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥；

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理；

4、领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李；

5、待全数入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数，如海关要求开箱检查，必须开箱检查；

6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

办理国外离境手续：

1、办理国外离境手续与在中国出境时基本相同，通常都是先办登机手续，再过边检海关；

2、过关前，领队应告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门；

3、过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌；

4、持团队签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核出关。

办理回国入境手续：

1、领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境；

2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章；

3、未上《名单表。的客人，自行持护照入关；

4、健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。

免费行李：一等票价客票40公斤，公务票价客票30公斤，经济客票20公斤。随身携带物品每位旅客以5公斤为限。体积为20厘米*40厘米*55厘米。

因航空公司机务、航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客，安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

住宿安排：

1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店的内部设施（如电梯、餐厅、邮筒、地下街等）的位置，并告诉团员。大的酒店的地下一般都是地下超市；

2、分钥匙前宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间；

3、进房间后，对国内重点客人应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等；

4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人的房间。

观光游览服务，工作要点：

1、游览景点时，领队一般应走在后面，不熟悉线路的应注意转弯处；

2、要在不影响导游工作的情况下，多问候和提醒大家，以体现领队作用；

3、对导游推荐的自费项目，要征求全体客人的意见。如导游随意加价或强迫，应以妥善方式指出或制止，要维护客人的意见，情况严重时，应及时与接待社或国内组团社联络处理；

4、每到一地，应首先与导游确认行程等事宜，并要求导游如行程有变动，一定先征得领队同意，再向客人说明。导游修改行程时，应与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。对过分压缩游览时间、延长购物时间的情形应及时纠正，此类交涉要注意方式，应避开客人；

5、行程计划已在出发前由旅行社打印，并发给每个客人，但到目的地后，可能会作局部调整，应及时告知客人；

6、提示事项应尽早宣布，让团员有心理准备，以便客人安排自由活动时间；

7、控制好旅游时间。在整个行程中，乘机、换车、进餐、游览的时间控制要准确，既要兼顾客人体力，又要防止延误时间。因为一旦误机，将影响到下站的行程，后果不堪设想。

交通事故的处理方法：

1、抢救伤员；

2、保护现场；

3、进行紧急呼叫（紧急公关或治疗）；

4、准备有关的证据、材料

进出新、马、泰、港海关应注意哪些问题？

1、看管好自己的行李物品，防止被别人“掉包”；

2、不要替不相识的人捎带行李过关；

3、过关时不要出于互助之心，帮助别人拿行李。

在东南亚国家旅游，应如何对待当地华人问题？

1、严格区分华侨、华人的国籍界限，特别注意在称呼上的区别。不要称华人为华侨，如新加坡是华族为主的多民族国家，新加坡华人自称新加坡人；

2、在公开场合不要宣扬、介绍华侨华人在华的投资、捐赠及兴办福利事业等情况；

3、在马来西亚还须注意尊重马来民族的习俗，不要评论当地政府对华人的政策和做法。

交通安全：

1、要熟悉所在国的交通信号标志，遵守其交通规则，不要强行抢道，也不要随意横穿马路；

2、在国外乘坐旅游车时，不要乘坐第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员保险，但游客乘坐一旦发生意外是得不到赔付的；

3、在乘飞机或乘车时要系好安全带；

4、不要在飞机起飞后降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外；

5、在乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿救生衣（圈）；

6、万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并速报告领队和警方。

举止文明：举手投足，要稳重大方，表情自然，不要在公众场合搔首弄姿，勾肩搭背，随地吐痰，拥挤抢座；不要在旅游景点私刻乱画，践踏草地，采花摘果；更不要在大庭广众下追逐打闹，或在公共坐椅上躺卧休息；不要在“禁止吸烟”标志的地方吸烟。

谈吐文明：谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；常用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语，杜绝不文明用语；不要在公共场合大声喧哗，手舞足蹈，高声说笑。

与OP之间的交接工作：

1、工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，应尽量一次性完成；

2、联络通畅。团队在境外的整个运行过程中，OP与领队之间的联络要保持二十四小时通畅。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件领队必须在第一时间向OP汇报；

3、OP对团队的任何变更信息都应随时告知领队；

4、协调一致。OP与领队之间彼此要充分信任；

5、领队在向OP交接时，不能遗漏旅行团发生的主要事情，以便OP对遗留问题进行有效处理。

境外购物应注意哪些问题：

1.面对境外令人眼花缭乱的商品，不必忙于解囊，尽可能多走几家商店，比较一下品种和价格

2.现代化的购物中心，超级市场，商品一般都明码标价，不容讨价。3.街头小店流动摊贩可讨价返价，但多假冒商品，易受骗上当，请亲友或内行同事作陪选购

4.在小摊上购物应注意勿乱挑乱拣，以免被劣商讹诈 5要问好价格再买，以免挨“宰”

6在专门针对旅行团的商店里，一定要比较货物的价格，一般价格偏高，但可以还价，同时还需注意商品的真伪和质量

夜间自由活动时应注意什么？

1境外有些“黄赌毒”等社会丑恶现象,社会情况十分复杂,不要去.2自由活动时,一要有当地亲友或者导游陪同；二要三五成群,以便互相照顾；三要携带住地饭店的卡片,以便在情况不熟时顺利返回 四要归队要及时向领队打招呼

遇到游行、罢工等政治事件时怎么办？有时在境外旅游，恰遇当地政局动荡，碰到游行、示威、罢工等事件时，请注意不要随便向当地人询问内幕情况、产生原因等，也不要轻易表态，妄加评论，更不要随意参与。

住宿安全：

1进入宾馆房间随时关门锁门,离开宾馆时把钥匙交回总台,不要让陌生人进入房间2正确使用房间电器等设施,不要在床上吸烟,不要把衣物放在电灯台架上,3要熟悉宾馆安全通道和紧急出口等疏散标志,遇到火灾时不要搭乘电梯；4离开宾馆前要携带一张记有该酒店地理位置和联系电话的卡片,以保为迷路后安全返回；5到健身中心和游泳池锻炼时要注意自我保护

推荐第7篇：领队须知

领队篇

领队是出行团队的临时负责人，出行的安全和成功与领队是否尽职尽责密切相关！

领队的职责：

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他助手。

3.要有全局观念，注意队伍行进的速度，太快了过早的到达营地，大家无所事事，太慢了到达营地天黑了，不利于扎营生火。

4.注意领队与副领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通，到达营地时各司其职，尽快把众人安顿好。

5.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，象取水，生火砍柴，烧烤，搭帐篷，拣垃圾等事物可以教会他们做（我们必须先学会这些），但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如帐篷里不许抽烟不许穿鞋进入，帐杆袋帐篷袋必须放在帐篷里等。

6.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。

7.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

8.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制否则会影响全体队员的士气。

9.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，鼓励正常交往

10.领队不允许在活动中酗酒（领队应时刻准备应对应急情况）。

11.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

12.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，不要出现队员有事找不到领队的情况。

13.用知识武装自己，如使用下降器，做保护，识别野菜，寻找水源等其他野外生存的知识。

14.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

15.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

16.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

17.不拿群众一针一线。

18.随时随地衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

19.随时真诚地鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

20.认真写好领队本次活动队记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

21.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

22.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

4、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

5、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

6、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

7、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

8、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

5、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

6、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

7、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

8、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。在出行前领队要对线路安排进行周密分析，选择最佳好行进路线，联系好向导。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、环境及行进中的注意事项，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，先锋和后卫一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在队伍中前位置，但领队同时兼任向导的，领队要走最前面。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要清点人数，带出去多少人，就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记\"安全第一\"。

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂,他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物,而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开,这就是一个好的榜样,这样可以很好的杜绝腐败。还有,比如说先锋、压队这些事情,这些都应该交给其他人去做,要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和压队的模式,我很不赞成,你这样做了,实际上就使你脱离了大多数人,当他们遇到了问题,需要你帮助的时候,你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为,指挥队员去干就可以了,你要记住,你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候,领队不要害怕,可能感觉这个人比我牛,指挥不动什么的。在这里,你是有绝对权利的,授权不光是减轻了你的工作,而且也使队员的集体荣誉感增强,锻炼了他的能力,一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出时,经常会有一些意想不到的事,队员们意见不统一,大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案,也不会有正确答案,如果团队无法统一的话,你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力,反驳掉一方,可能要充当黑脸,这时你的态度一定要坚决,不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害,而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部,主要负责协调沟通,为队伍所面临的事情做决策；对外界,主要是对自己的决策负责,承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时,对外,不要把什么责任啊和队员划清楚,你这样是把自己和队员放在平等的位置上,领队就是队伍与外界的一个出口,你应该去保护你的队员。荣誉是队员的,责任是自己的,只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事,它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部,大家可以对活动中出现的问题进行总结,将责任细分。

推荐第8篇：领队装备

领队导游装备

海外领队，主要工作内容为带领国内游客出国游览，在机场及飞机上为游客提供各种帮助，并与目的地国地接导游配合，完成游览任务，监督接待服务质量等，一般领队需要离家4到15天之间，所以需要较大的行李箱来装备随身物品，还包括一些地区需要领队兼地陪的工作，所以需要准备的东西就更多了。

#为必须携带品 *为建议携带品

包括领队证、护照、行程计划、客人名单、分房名单、团体签证、电子客票复印件、意见单、导游旗等基本物品。（导游旗等，这个等字包含的内容，稍微补充一下：各信用卡中心服务电话，保险公司全球服务电话，抛砖引玉，其他的留待后来者）

箱包类

#大拉杆箱：不光是领队，几乎所有出国的人都要准备的物品。领队建议选择20KG可容纳重量的大箱子，虽然国际航班的标准大多是限重30KG，但有些廉价航空的标准会降低到20KG，拿太大的箱子可能会到时交纳不菲的超重费。当然，领队的箱子最好也不要太小，有时候客人买东西多了，还会请求放入你的箱子内帮助托运。最好不要买太名牌的箱子，越贵的箱子越容易丢失或损坏，尤其是去一些欠发达的国家。（不要用名牌，被撬的十有八九是名牌）长途旅游的箱子锁一定不可一世密码锁，否则，路上一颠蹬密码锁的数字都容易换。另外绑上行李签，写明电话，地址；最好中英文的。长途经常会转机，到时候多少是个依据，好找。

#背包：也可以是与大拉杆箱为一套的可连接小箱子。建议可容纳重量在7KG以内，乘坐飞机时携带上飞机，可装一些飞机上需要的东西，比如拖鞋、书籍、PSP、杂志、笔记本电脑和简易的洗漱包。还有在外面买的贵重或易碎物品也需要放到随身行李中。

书包。无论什么材质，重要的是软点且大，比较一下还是书包最适用，护照夹和钱包手机到可以放里面，容积比较大，但是不象是背包，背包在拥挤的时候不太方便，比如上下飞机和车里面，不太好拿，背着背包容易碰到人家，2，职业领队重要的一点就是麻利；细心，一般的书包里面都是由隔断的，背包没有。领队的东西是最杂的还每个都重要，所以，保持好的习惯，手机，行程，钱包，一般都要固定位置，要时随时可取。3书包很正式，有时到了重要的景点，比如教堂，州政府，国会，甚至朋友家，书包的优势就比较明显，到这些地方被双肩背，实在是不入流，另外，据我观察无论是带团的地接还是职业领队很少用腰包的，除非是怕同屋的客人偷东西，天天抱着睡，才用得着，一般是很少用得着，有背包，有待腰包，画蛇添足，除非是一些穿得少的地方，比如海边，浅水，游泳，爬山，远足的时候。即使是这样还是很少见到，有腰包 还不如放在短裤的侧兜比较好，当然，侧兜不可以放水壶。

*腰包：不愿意天天背着走景点的领队可以选择腰包，因为有些东西是不能离身的，比如护照、行程单、导游旗、钱包等等。一般来讲，你需要选择一个比较大的腰包，因为除了上述物品外，一般腰包还要装下防晒霜、润喉糖、口香糖、纸巾、太阳镜、创可贴等好多东西。

*护照夹：很多的国际机场有卖那种多功能护照夹的，有万宝龙、维氏、BOSS等几个品牌的，除了装护照外，还有专门的设计可以装零钱、硬币、信用卡、名片和登机牌的位置，可以带团过程中日常使用，在机场时就更方便了，所有要用的东西都装在里面，肯定不会丢三落四。

电器类 #手机：国际领队一般推荐全球通的号码，再配个3G的手机，这样基本上全球各国的网络都可以兼容了，即使是日本和韩国。难以想象这个年代没有手机会是什么样的下场，也许你连国还没出旅行社或客人的电话就已经一个接一个的打过来了。在外国，遇到比较重要的问题，你也需要手机与国内公司及时沟通，即使漫游费很贵。当然，走某一国家专线的领队还需要配备一个该国专用的电话卡，这样不妨是个比较合理的省钱之道，但要记得把你的电话设定呼叫转移哦。

*笔记本电脑：很多国家的酒店都有免费的上网接口，不少机场也提供无线网络信号，在无法睡觉的漫长等候时间中，如能上网冲浪，及时获知国内外新闻，尽情与论坛网友拍砖，记录随时感悟到的工作收获，那真是一大快事啊。另外，笔记本电脑是个海量存储器，有了它你身上的电器都有着落，数码相机随时存入照片，上传网络，MP

3、MP4更换音乐、电影。这里列入建议行列是因为有不少国家的酒店上网是收费的，而且费用不低，加上笔记本电脑本身重量不低，用处太少的话则成为旅途上累赘。

*扩音器：领队一般不用过多地参与地方的讲解，但有些线路可能需要领队兼任地陪，所以带个扩音器是很省嗓子的，另外，有些地区导游很难买到合适的扩音器，箱子有空间的就带一个可以及时帮助地陪，还可以显示出自己的专业性。目前全国比较流行的导游扩音器材是别在腰间的那种，北京买的话，价格在100元多一点。

*计算器：领队在工作过程中需要算钱数的地方很多，不光简单地加减数字的多少，还要计算各国货币的兑换汇率、退税比率等等，光凭脑子很难不出错，需要谨慎而精确的算清楚。鉴于有些手机中包含计算器，这个就做为建议品。

（必备！手机毕竟要多加保护，遗失或被盗抢，将带来未知的损失）

#手表：领队是个需要时间观念很强的职业，我们要准时到达机场，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，还要换算各地时差。虽然手机也带电子表，但看时间是随时的事情，而且如果你穿正装的话也需要佩带一块手表点缀一下。特别建议在出现时差的国家把自己的手表的调整成当地时间，手机则不动方便推算国内时间。（用DUAL TIME WATCH较好）

#MP3或MP4：虽然不能确定所有的领队都喜欢听音乐，但是我们工作过程中会出现太多的无聊时光，飞机上或者在长途行车中，看腻了书又睡不着觉的情况下，能听听音乐看看电影，轻松一下，绝对必要的选择。其携带不比电脑，非常轻巧，不占空间，所以应该是所有领队必备的娱乐设备之一。（可考虑录音笔）

#数码相机：也许你并不是第一次去那条线的领队，但依然很有必要带一个便携式的相机。因为即使是一个地方，四季不同气候不同天气下的景色可能都不一样，不想错过照下绝美景色的机会的话就别图省事，把相机扔家里，何况这东西并不沉。机场你也许还会碰到一些名人，团队中可能会出现一些趣事，路边可能会跳出一只稀有的动物，拿着它吧，把你工作中随时出现并值得回忆的瞬间都记录下来吧，那些都是你以后最宝贵的精神财富。（更可以帮客人救急，当客人相机没电了、坏了，记忆卡满了等情形出现时。）。）（还可以保护自己，用于取材，比如客人说餐难吃，难吃到什么程度，拍下来！客人之间打架，要上法庭，拍下来，有美女客人，拍张照顺便搂一下,一定要）

*PSP：是不少领队在飞机上的必备物品。一般来讲，玩游戏要比看书或听音乐更容易使精神集中，消耗时间。如果觉得时间难耗，就打开PSP，玩个喜欢的游戏，漫长的几个小时，也许就在你攻城拔寨中不经意间匆匆而过，再一抬头，飞机已准备着陆。PSP的确是最能帮助消耗时间的东西，还能看电子书和看电影听音乐，算得上是最全面的机器。鉴于玩游戏虽有意思，但基本没有什么收获，还消耗精力，又很容易上瘾，有了它，你可能全程都不会再去翻那些可以得到更多收获的书籍了，所以这项是个推荐物品。（有时候感觉就差那么一点休息，不玩也罢）

*刮胡刀：刮胡子是成年导游每天早上要进行的工作，当然，如果你还未成年，刮胡刀可以省略。 #转换插座：各国的插座都有不同的标准，英标、美标、德标、日标等，建议在国外机场买个多用途可转换的旅行插座，基本上到哪国都可以使用了。如果专带一条线团队的领队，可以多买一些转换插座，到目的地后借给客人暂时使用，算是领队非常贴心的服务了。（各位，那种一个“魔方”囊括的“多国插座”，我是深受其害，找盒装的，里面有几种标准的、分散的插头，比较适用，这个问题，到了瑞士，或到了那些个犄角旮旯，一辈子不去第二次的地方，会很严重）

#多功能插座：酒店一般只有两到三个插座，但我们回到酒店要开电脑上网，给手机、相机充电，可能还需要插别的电器，所以行李包中应该有个一转四或者一转六的多功能插座，最好还是兼容性强一些的。

#充电器：行李中的电器越多越要考虑充电问题，行前检查行李的时候千万要把每一件电器都拣出来，并找到与之对应的充电器，否则要使用的时候找不到充电设备就后悔莫及了。

*吹风机：长发女领队的必备物品，并不是每一家酒店都在卫生间提供电吹风的，如果没有吹干头发就睡觉的话，第二天起床肯定会很恐怖。

*电水壶：也不是每个酒店都会提供的东西，尤其是一些经济欠发达旅游地区，但每个酒店都会给一些免费的茶叶包或咖啡，如果你喜欢晚上喝点热饮的话，别嫌麻烦，还是买个便携式的放在行李箱中吧。（必备，成本很快收回）

*电蚊香：去一些热带国家领队，酒店的房间内不光只有蚊子，很可能还潜伏有不少其他种类的昆虫，想踏踏实实地睡个安稳觉的话，就带个电蚊香吧，晚上的驱虫效果非常好，当然，一定要记得带着足够的蚊香片啊。

自备话筒有时也是必须的，口舌之声是陪同的饭碗，有时话筒出毛病了，真的想吃人，急死了，有劲使不出来啊，带大车走长途，说产品，洗脑就在此时了，结果挣钱的家伙事儿没了，那就累人了

食品类

#口香糖或口喷：由于中国旅游团在国外的正餐主要还是中餐，食物中含有葱姜蒜在所难免，即使是西餐也有像洋葱这样味道很重的菜，所以兜里无论如何要装着一包口香糖，在吃饭嚼一片会使口腔的气味得以大大改善。最近又出现了口喷，有很多公司推出了类似产品，比口香糖更为简洁，一喷即可，非常方便。

*巧克力：出外旅行用餐是个很没谱的事，即使能保证质量也不一定能保证时间，因为行程的变更，推迟或提前甚至取消都是很有可能发生的，饥饿也随时有可能发生，如果在长途行车或荒郊野外无法找到商店，拿出包中的巧克力则可立解一时之需。有时去一些热带地区，巧克力难以长时间保存，可考虑换成压缩饼干或其他干粮。（或者糖果之类，有些病，需要定时补充糖分，否则就头晕，备不住，某些客人就有这种病）

*茶叶：在领队工作过程中，一定注意要多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，和茶水要比和白开水效果更好。重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养作用。而在酒店和餐厅都有可以续热水的地方，还省了一笔饮料的开销。

*方便面：有些国家的中餐烹饪水平实在狼狈，或者是一些穆斯林国家完全无法适应的情真饮食，带两碗方便面就能解决上述问题了，当然经常熟悉线路的领队没有带的必要了。

*榨菜：有些国家全体国民饮食的口味偏清淡，我们吃着可能会觉得没什么味儿，随身包里带几包榨菜，太清淡的话就自己就着吃，飞机上吃面包不爱抹黄油的人也可以考虑夹一点儿榨菜。

*辣酱：功能和上面的榨菜相仿，调节轻重口味之用。领队带一些西北或西南的客人时，可以在每一桌上都崴几勺放在餐盘上，给游客更为周到的关照。（宙斯啊，你行李超重了，哈哈）

*其他即食食品：很多航空公司的供餐质量并不能令你满意，尤其是一些偏廉价的航班，飞机上是不可以携带液体饮料的，但没说不让带吃的东西。上飞机前自己准备一些喜欢吃的食品，就不用再去顾及航空餐食的好坏了。喜欢中餐的可以带点鸡腿、肉饼、凉面之类的吃的，喜欢吃西餐的来点KFC汉堡包或鸡肉卷，我还看见过有个领队在飞机上大吃大闸蟹的呢。（凉的好吃吗？他的属相是猫？）特别提示下，除了注意保持卫生外，也要想到目的地国对于你携带所有食品的限制，尤其是澳新线的领队，请仔细阅读澳洲海关对于入境物品的限定，否则会给自己带来不少麻烦。

服装类

#日常衣物：包括了日常带团各个时段所需要的衣物，如外套、大衣、风衣、羽绒服、休闲装等，按照出团时间长短选择换洗衣服的数量。贴身的衣服可选择吸汗效果较好的纯棉衣服，禁脏的牛仔裤则是最合适的裤子，下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。而在不同地区不同时段所需要穿的衣服，请第一次前往的领队提前详细查询一下那里的气候情况。（去雪地走的话，穿登山鞋吧）

*冲锋衣：感觉只有去新马泰这种热带地区才不需要它，即使是不太凉的海岸国家，晚上在漫步海滩时，也会有阵阵凉风掠过，不多穿点很容易感冒的。另外，这种衣服兜比较多，装点什么东西也很方便。

*正装：按照西方人的习惯，一般去欣赏一些比较高端的演出时，需要观众着正装，主要包括西装、皮鞋、衬衫等。但是旅游团常去的夜场表演没有这方面的要求，如果你带一些特种团，去听音乐会或看着看话剧的就需要提前准备好了。

#短裤：无论你去什么地区，回酒店了总不能再穿外衣休息了。但领队经常要与单独客人拼房住，所以只穿内衣又有点不礼貌，穿个舒适休闲的短裤会非常方便。

*遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。出境游的旅行社很少给游客定制统一的帽子，领队需要自己准备，一般来个棒球帽就行，也可选择遮阳面积大一点儿的渔夫帽。

*太阳镜：第一个功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神活动，眼睛是心灵的窗口，从你眼神的活动就可以看到你的内心活动，通常被他人看出了自己的内心活动是很狼狈的，尤其是领队。再有，就是像我这样帅哥导游戴上太阳镜会比较酷。（作为领队导游，客人看不到你的眼睛，是否足够礼貌？有待探讨）

*手套：在比较寒冷的地区带团所必须要用的，比如冬天去北欧或者夏天去新西兰，还有一些去高海拔地区的特种团也是必要的，如果不想被冻坏手的话就带上手套吧。

#拖鞋：这个很重要，要知道，坐惯了飞机的商务旅客进机舱后都是首先换拖鞋，一直穿着皮鞋或者旅游鞋睡觉会非常痛苦，在全身放松的时候也尽量让脚放松一下，去卫生间时穿拖鞋还比较方便。很多外国的酒店不提供一次性拖鞋，所以自带一双会非常方便。强烈推荐CROCS的大头拖鞋，既可以在酒店洗澡穿，也可以户外穿，我带客人爬山都能穿这个。由于没有露脚趾，后面还个装置可瞬间使其变成凉鞋，即使去博物馆这种严肃的地方也完全没有问题。如果你领队去一些比较热的国家，只穿CROCS就OK了，其他鞋都不用带了。

眼罩：一般夜航的红颜航班会发但是质量偏次，还是用自己的舒服

充气靠枕：左翎队的职业病之一是颈椎病，还是保护一下。便宜的十块钱一个

耳塞：防止同屋打呼噜，工作一天了累个贼死，晚上一定要休息好! 要有神经衰弱的领队，最好买一个航空专用的耳罩，绝对好使

戴帽子的运动衣：十分的好用，尤其是睡觉的时候，在飞机上，车上，只要是睡着了一批上帽子肯定不会感冒

夜航装备=眼罩+充气靠枕+耳塞+运动衣+宽厚的袜子。

药品类

带药的主要目的的是为自己，相关行业章程规定，为了避免一些不必要的麻烦，领队只能协助客人去医院或药店买药，不能直接给客人用药。要记住你的药品箱里只有少数常见外用药如创可贴、扶他林可借给客人使用。领队由于常年在外工作，飞机上休息不好，出国后又有时差和温差的变换，难免会有各种疾病侵袭，带上个小药箱，在自己能确定得什么病的情况下及时吃点药防微杜渐是非常必要的。真等病情严重被送到医院时，你就该仔细看看自己的保险单有没有覆盖国外就医这项了。

#感冒药：这是人类最常见的疾病，即使不出国，一年之内也难免会感冒一两次，在外旅行身体状态肯定不如在家，所以常备感冒药一打喷嚏就吃，防止其继续发展，带出其他更为棘手的疾病。推荐阿司匹林，它除了治疗感冒外，还能有效减缓头疼或关节疼痛等并发症状。有些含有麻黄碱的感冒药在有些国家是被禁止的，所以要事先查询一下其主要成分。

#胃药：这是旅行常见病，有时是对国外的餐饮的不适应引起的吸收不畅，时常会伴有腹泻等症状。推荐黄连素，治胃疼也治腹泻，便宜又管用。

#退烧药：感冒的延续症状最直接的就是发烧，尤其是在淋完雨，没有及时洗澡休息很容易使感冒恶化为发烧，这种病症严重时会使领队无法继续工作，需要尤其注意。推荐泰诺林，针对退烧效果比较明显迅速。

#消炎药：很多炎症也是由于感冒引起的，有些也是老毛病了，像领队的职业病里就有咽炎、鼻炎等，一感冒很容易引起旧病复发。首先找对发炎的部位，然后对症下药，一般来讲像头孢、青霉素、红霉素、四环素和氧氟沙星等都具有普遍消炎的疗效。

#去火药：炎症和上火其实就是西医和中医的不同叫法。有时候我们自己能感觉身体上火了，但是可能还没到发炎的程度，如果先行吃一些去火的中药就会避免继续上火，调节身体的阴阳平衡。推荐同仁堂的牛黄清火丸，上火的位置在脖子以上的话，比如嘴角溃烂、口腔溃疡或牙龈红肿等，就需要选择效果更明显的牛黄上清丸了。

*过敏药：人一般对自己的身体对什么过敏并不太了解，去到一个陌生的地方，有些植物或动物可能会引起你的皮肤过敏，暴晒的阳光也可能导致阳光过敏。当症状发生后，及时吃一些过敏药会控制情况继续发展。推荐盐酸西替利嗪或者开瑞坦。

*维生素片：有些地区的饮食中肉比率太大，而鲜少蔬菜等绿色食品，吃些维生素片来保持均衡的营养摄入也是有必要的，还能防止感冒。普通的维生素片在WATSON这种超市就可以买到，贵一些的则去看看保健品公司出的产品。（必备）

*其他内服药：每个人都有自己的老病，带好一切能够治疗你身体里已经存在病症的药品，别存在侥幸心理，要知道这些药片其实并不占地方。

#扶他林：对各种挫伤、扭伤、关节疼痛都有非常好的效果，如果工作一天过于疲劳，又找不到合适的按摩场所，可以请人帮忙拿扶他林乳胶剂涂抹整个后背和四肢，这样第二天起床就会感觉肌肉得到了一整夜的按摩，消除疲劳的效果很明显。与扶他林具有相同功效的同类产品还有曼秀雷敦出品的摩擦膏。

#创可贴：小的擦伤碰伤都是屡见不鲜的，带个十来个创可贴既可以自己用，也可以在客人出现这种状况时及时用到。

*眼药水：别以为工作只辛苦了四肢和嘴巴，你的眼睛也一直没有休息，在睡觉前点上两滴新威乐敦滴眼液使眼睛也能得到充分的休息，还能预防结膜炎、角膜炎等症状。

*清凉油：这个也是个多用途的宝贝，尤其是在疲劳过度出现疼痛的时候，就可以在自己的太阳穴、风池穴和人中部位涂上一点，立刻可以减轻疼痛感，并舒缓精神。蚊虫叮咬以后也可以涂上些清凉油接触瘙痒感觉。在阿拉伯地区出领队，清凉油还是个非常好的小礼物，有时候它的作用甚至超过了小面额的美钞。

*卫生巾：把卫生巾放在药品类里当然不是惯常的用途了，如果团队的户外活动比较多，尤其是爬山、穿越丛林等危险系数较高的项目，你需要准备一到两片了。一旦客人出现比较严重的外伤，开放性伤口面积较大，创可贴无法覆盖，就拿出一条卫生巾来，可以迅速止住流血状况，为进一步救治争取时间。

*口罩：如果你已经患了感冒，但还不影响工作，为了避免传染其他人，需要戴上口罩。在污染严重的地区，口罩可以过滤污浊的空气。在阳光暴晒的地方，口罩可以与太阳镜、遮阳帽组成使用，把头部包裹得严严实实。

洗护用品类

#洗漱用品：准备一个洗漱包，因为时常要放到卫生间里，很容易被溅上水，所以防水材料是很必要的。国外不少酒店也停止提供一次性的洗漱用品了，可能除了浴巾以外，再没有什么了。所以你的洗漱包中应该装有洗发水、沐浴露、洁面啫喱、牙膏、牙刷、梳子和润肤乳等，不嫌麻烦的话再带条毛巾，毕竟这东西还是自己的最好。另外，最好还带两套一次性的牙具，带小牙膏那种，很多国际航班是过夜，只有一半左右的公司提供免费的刷牙用品，如果你有每天两次的刷牙习惯，就把它放在随身的小包里，机场或者机舱里都能完成简单的刷牙。

*化妆品：女领队的必需。不要最好不要化太多或太浓，记住自然美才最重要。另外天天化妆对自己的自信心也是一种摧残。

#保养品：女领队的必需。与化妆相比，保养更显得重要，很多保养用品是需要持续使用的，收拾行李时候别忘了带够足够的用量。

#防晒霜：携带这个则不分男女，紫外线的危害人所共知，随时涂抹防晒霜是有益于皮肤健康的，国内的产品最高只能买到SPF值30+的，对于去一些热带地区，阳光暴晒地区，像澳洲那边肯定不行，还是在国外购买SPF值超过60的同类产品，价格与国内几乎没有什么区别。买完别忘记经常涂，最好达到每两小时涂一次，真要晒伤了，工作起来也很狼狈的。

*卫生用品：除了消毒纸巾外其他主要是针对女领队的，内容和用途就都不多说了。

*隐形眼镜及药水：针对于使用隐型眼镜的领队提醒的，也需要提前估计一下用量。

*防蚊水：和电蚊香的作用相同，它的优点是无论室内室外，当你觉得蚊虫过多时可以随时涂上以防止被叮咬。

随身携带类

#文件袋：领队要携带的文件类东西其实还不少，包括行程计划书、当地介绍手册、客人的护照复印件、电子客票复印件、分房名单、出入境卡片等等，这些东西最后统一放在一起，用的时候也会方便查找。推荐使用的是透明的塑料包，里面的东西一目了然，即使拿在外面也没人会惦记，当然现金最好是不要放这里。

#通讯录：作为一些地区的领队，可能你的工作除了领队本身以外，还要兼任当地的讲解导游，所以你不仅要与中国保持联系，还要频繁与当地的旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机去联络。有时候不光要记录电话号码，还需要记清具体地址和价位等信息，手机查找的方便程度可能还不如通讯录，还是别偷懒，都在写在纸上吧。另外，通讯录丢失的几率要比手机的丢失小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份。（严重同意）

*名片夹：在这里放的有你自己的名片和你刚刚收到的名片，回家后把收到的都转到大的名片册里去。

。。。。。。

还有样小东西我会带，尤其是有海边游泳活动的团队，就是小棉棒~！拿个小盒子装一把，客人游泳回来发两根清理耳朵里的水，成本低见效大

扑克牌：客人索要最多玩艺儿，便宜又可以锁住他们的心，他们在房间做爱做的事，但是酒店附近经常没买得，有时坐飞机管空姐要也可以的。麻将就算了,太沉！

锯片：八百年用不了一回，但是，切实可以救急，尤其是长途飞机，客人有时密码锁，回到酒店箱子打不开了，酒店只有一般的工具，根本打不开，一小片锯给他们，让他们把锁锯了，明天再买一把，箱子还可以用，多好。他也省钱你也省事，要不然你还要帮她，那个钳子扳子之类的敲开。

指南针 最好带海拔的，有时一帮傻x 客人问你，什么南北向，海拔之类的蠢问题，我上次一个客人就带了GPS,比我还专业。

皮筋：要专业帮护照的粗皮筋。

推荐第9篇：领队操作实务

领队操作实务 考点总结

领队操作实务-考点总结

1 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。 2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。

3 行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。 4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。

5 早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。

6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。 7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。 8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。

9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。

10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。

11 13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。 12 出境 是指通过国境口岸。 必须和出国区别开来。

13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领

领队操作实务 考点总结

队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。 98年组织领队证考试。 14 申办领队证人员应符合下列条件：

1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；

2热爱祖国，遵纪守法；

3可切实负起领队责任的旅行社人员；

4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。

15 申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。

16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。

17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。

18 出境旅游领队是组团社的代表。 领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。

20 在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。

21 《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。

22 《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

领队操作实务 考点总结

违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；

2 代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；

3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；

4报告出境的顺序及通关要求和规定；

5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；

6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事项。

24 出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。

25 《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

26 不可抗力与突发事件的主要表现有

1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。

2人为因素：战争 军事行动 * 罢工 示威游行 恐怖事件等。

3 其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。

27 《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当

领队操作实务 考点总结

采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。

28 领队处理突发事件的要点：

1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；

2保护现场，获取相关证据；

3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；

4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；

5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；

6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。 29 领队处理突发事件的诀窍：

1 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。

30 突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50

第三章领队常用知识储备

1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。

2 签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。

领队操作实务 考点总结

护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。

3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。

P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。

5 ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。 6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。

7 世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。

8 OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。

9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。

该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。

该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。

10 退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。

11 境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。

领队操作实务 考点总结

12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。

13 申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。

第四章出境旅游领队应急知识储备

1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。

2 根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。

3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ 级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。

4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：

1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；

2旅游行程变更或者增减的主要项目；

3变更或增减涉及的费用约定；

4 协议书或契约书签署各方的义务和权利；

5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。 5 遇意外伤害的急救原则:

1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。

2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；

领队操作实务 考点总结

3不要随意给患者喝任何饮料和进食；

4 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；

5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；

6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。 6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：

1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；

2主动细微服务与负责的工作态度；

3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；

4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；

5超前的服务意识和超凡的控团能力；

6良好的沟通能力。

领队带团工作程序：

1 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。

2 听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。

3 获取旅游团队“边防名单”，

边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”

“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”

“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备（需区分）：

带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及

领队操作实务 考点总结

各类资料等。

工作辅助物品包括：通信工具（手机充电器等）；有关联系电话和应急电话；目的地相关资源资料书籍；自备小礼品和小纪念品。

个人生活用品包括：个人衣物；生活必需品；雨具及防晒用品；常用药品。

5 领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。

6 出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。

7 海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。 对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：

1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人；

3被判处刑罚正在服役的人；

4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人；

5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。 10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。

11 机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：

领队操作实务 考点总结

为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飞机上的救生设备；解答旅游者提出的各类问题。

帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报；准备团队所需入境资料。

13 在飞行途中，领队可以做的一些事情有：

1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件；

2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项；

3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排；

4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项；

5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。

14 他国（地区）入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。 15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本国（地区）安全、社会秩序或违反公共利益的人员；

2属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的人员；

3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员；

4患有某种疾病的人员；

5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员；

6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子；

7以前在入境他国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的人员；

8其他情形的人员。

领队操作实务 考点总结

16各国（地区）海关针对中国（大陆）游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。

领队在境外的主要工作

1 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。 2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称；主要商品信息；最长停留时间（分钟）；其他说明。 3 他国（地区）离境重点在退税，中国（大陆）入境重点在海关。

4 他国（地区）离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。

5中国（大陆）入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。

6 出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。

7外汇：旅客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。 旅客携带超过折合美元5000元外币现钞进境，需向海关如实申报。 旅客携带人民币进境，超过20000元人民币现钞，需向海关申报。

推荐第10篇：领队业务

一、旅游合同的内容

1、旅游路线

2、费用及包含项目

(1) 费用总额

(2) 包含项目

旅游费用包括：必要的签证，签注的费用(旅游自办者除外)：交通费(含境外机场税)；

住宿费；餐费(不含酒水费)：非自费旅游项目的第一道门票费；行程中安排的其他项目费

用：组团社；组团社、地接社、境外导游等服务费。

(3) 不包含项目

旅游费用不包括：旅游证件费用和办理离团的费用；个人投保的旅游保险费；合同约定自费项目的费用；合同未约定由组团社支付的费用(包括：行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等)；境外小费；行程中发生的旅游者个人费用(包括：交通：工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人伤病医疗费，寻回个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用等)。

3、对旅游服务质量标准的约定

4、退团及损失

5、其他相关责任提示

(1) 因旅游者提供材料存在问题或者其他自身原因被有关机关拒签、缓签、拒绝入境、

出境的，相关责任和费用由旅游者自行承担，组团社将未发生的费用退还给旅游者。

如给组团补造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。

(2) 旅游者持有效护照，签证，在入境时，如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，

旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。

(3) 旅游者违反我国及前往国家(地区)的有关规定，携带过量货币或物品或违禁品而

产生的后果，由旅游者自行承担。

(4) 旅游者在旅途中妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢的情况，应以

相关机构(航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社积极协助办理，但是没有责任。

(5) 团队在境外期间，旅行社应派遣专业领队，旅游者服从领队安排。旅游者行为有损

国家形象和其他团员利益，领队有权对其劝阻或处理，因此发生的损失由旅游者自行承担。如领队过失造成旅游者损失的，由旅行社负责赔偿。

二、签证及种类

签证，是一个国家的外交部或授权其驻外使、领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准护照持有人可以进入其领土及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标

识。

签证制度

是国家主权的象征，是国家对于外国人的路径实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。

三、申根签证

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。

四、出入境管理

l、管理的对象：

海关---------物品。

移民局、边检---------人

2、国际惯例C、I、Q检查(移民局)：

C-----customs海关

I-----immigration 证照查

验Q----quarantine 卫生检疫

五、表格：P149(入境检疫申明卡)

P153(海关申报单)

六、

领队的基本素质（简述）

1、良好的思想品德(1·热爱祖国：2·道德修养；3·敬业精神；4·遵纪守法：)

2、良好的业务素质(1·语言能力：2·知识结构：3·旅行常识)

3、较强的工作能力(1·组织能力：2·应变能力；3·分析和处理问题能力；)

4、身心健康(1·身体健康；2·思想健康；)

5、较高的政策水平

领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工

作，要能够从我国的国情山发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我

国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政

策的能力

七、领队的工作职责和职业意识（选择题）

1、工作职责

(1) 维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量

(2) 配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系

(3) 做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行

2、职业意识

(1) 服务意识

(2) 证件意识

(3) 安全意识

八、领队出团前的准备工作——行前业务准备( 4核对

)

(1)护照与机票的核对，包括中英文姓名

(2)机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间

(3)护照与名单表的核对，核对好实际出境人数与《团队名单表》一致。

(4)护照内容的核对，包括姓名、出身年月日、护照有效期、签证有效期、签证水

印及签字。

九、说明会上应落实的事项

])分房

2)国内段返程机票是否已定或是否交款

3)落实和解读行程表

4)是否有单项服务等特殊要求

5)是否有素食者或宗教方面的要求

6)对中老年人的健康情况进行了解。

十、办理出境手续

1、提前2小时到达

2、集合、清点人数

3、让客人自行携带行李进入出境大厅

4、将海关申报的团员的护照分出，让其持护照走红色通道

5、托运行李过安检，办理登记手续(托运行李、办理登机牌) 6．过卫生检疫

7、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客

人可以走其他通道，填写出境卡：注意一米线，尊重现场工作人员。

8、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，叫领队收存，

入境时依此核杳

9、过安检、候机、登机。十

一、办理国外入境手续 (背) l、到达旅游展或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验、海关检查。

2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥。

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理。

4、领队先于团员通过移民局卡，应回头照顾团员，并请已过关的团协助接取行李。

5、待全数入境后，经检查行李件数无误，同时告诫团员切勿离队，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。

6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其铀，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位置上不动，请求移民单位派人员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

十二、(背) 在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动

安排好，让客人满意。如遇到导游和司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随

意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，

维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

(背) 在回程离境过海关前，领队应告诉客人

航班号、登机门、登记时间、叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。 十

三、办理回国入境手续

1、领队告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境(背)

2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审验护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。

3、未上《名单表》的客人，自行持护照入关

4、每人均填写一份健康申明书交给边检查验。十

四、免费行李

一等客票——40KG

公务客票——30KG

经济客票——20KG

婴儿——按成人10％的票价付费，无免费行李额 十

五、航班延误时航空公司的责任（填空）

1、

航空公司应机务、航班调配、商务、机组原因，由航空公司负责就餐和住宿

2、

由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客迟到等飞航空公司原囱，航

空公司协助，费用游客自理。 十

六、住宿安排

1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店内部设施

(如电梯、安全出口、餐厅、邮筒、地下街等)的位置，并告诉团员。

2、分钥匙前：宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。

3、进房间后，协助客人解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等。

4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人房间。十

七、观光游览服务工作要点（重点）

1、游览景点时，领队一定走在后面，不熟悉的线路应注意转弯处

2、要在不影响导游工作的情况下多问候和提醒人家，以体现领队作用

3、对导游的自费项目，要征求全体客人的意见。

4、每到一地，先与导游确认行程等事宜，如行程有变动，一定先征得领队同意，再想游客说明，导游更改行程时先与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。出境领队业务补充资料

（一）泰国的落地签证

旅行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称“落地签证”。旅行团或旅游者个人 乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份(每 人的签证费为1000泰铢)，贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在申请人的护照上盖准入签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月．

(二)新加坡的另纸签证

．所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的章。不显示在护照上，而

是在另一张由新加坡移民局专用的签证纸上(仅限于（旅行团）签证)。

新加坡另纸签证的程序：

(1)由组团社将游客详细无误的有关资料(姓名、性别、出生年月日、出生地、护照签发

地和签发时间)列一个表格，先传送到新加坡的地方接待社。

(2)再由新加坡地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的专用签证申请表，并加盖

地方接待社的公章后，将申请表格及其担保书(含担保金)交新加坡移民局。

(3)新加坡移民局按上述表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序排

列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章，存放在新加坡移民局的机场窗口。

(4)待旅行团抵达后，由领队出示护照及团队名单表后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。

（三）在境外旅游时自己托运的行李遗失了怎么办？（整理成分点答题）

在境外旅游时，托运行李遗失(下飞机后在行李认领处――行李传送带上找不到自己托

运的行李)的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。

遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在领队的协助

下主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征(不需要讲清行李内的物品)，并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开龟脑查看，而且立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间：行李送到旅游者的下榻宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。

如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定(根据行李的尺寸大小或行李的重量)

以赔偿。请注意，从不按行李内的物品价值予以赔偿。这是国际惯例。

（四）在境外护照丢失怎么办? 根据中国公安部的有关文件，在境外旅游时，护照应由护照的持有人自己保管。但为了避免证件遗失，旅行团的领队可在征求客人同意的情况下统一保管。不考

中国公民如在境外丢失护照和签证，补办证件的程序如下：

(1)首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的 遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。 (2)持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料(即团队名单表)到中国驻在国的使(领)馆办理新护照(或者临时通行证)。

(3)持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。（如果因时间紧，护照一时无法办妥，而旅游者因故又必须回国，领队可持上不考述的遗失报案证明及领队备用的有关资料请求外国移民局和海关放行(请求中国驻外机构协助)。入境时，可要求其家属持户口簿及遗失者身份证到机场办理入境手续。）

(五）境外旅游如何防盗防抢? 近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警和清醒的头脑。

(1)出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存放在酒店的保险箱 (2)千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有一不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品及货币等丢失，从不按价赔偿。

(3)勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。 (4)由子语言不通、情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。

(5)今后出游不必带大量现金，可办理国际信用卡或旅行支票。

(6)准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用得着。以免经常显露自己面额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。

（六）住店期间领队服务（4点）

(1)尽快办理入住手续

(2)宣布导游和领队的房间号码

(3)宣布叫早时间

(4)宣布第二天集合时间

十一．领队对导游推荐的自费项目的把握应注意的事项

(1)不能让自费项目挤占正常的团队行程安排

(2)要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的项目，

(3)要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目

(4)需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

领队应当监督导游安排购物的次数限定在行程规定的范围内，如导游拟增加购物次数， 事先需领队商量，并且必须重复游客的同意，

（七）办理购物退税的详细步骤是：

(1)有退税标志的商店购买

（free shopping)

(2)购买时索要退税发票

(3)出境时海关在退税发票上盖章

(4)领取退税款额

（八）行前说明会的内容：（出国一定要以团队为主，不能离团）

(1)欢迎词：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们的团队， 并简单介绍本社的基本情况。

(2)自我介绍，表示自己为大家服务的决心。

(3)强调本团的集合时间、地点、领队的电话、公司的应急电话。

(4)向旅游说明出境旅游的有关注意事项，外汇兑换事项与手续等；向旅游者发 放团队标识并解读《出境旅游行程表》

(5)相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

(6)向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能(完全)履 行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

(7)提醒和告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项，

(8)向旅游者详细说明如何注意人身安全和财产安全的问题；

(9)向游客落实住房分配事项；

(10)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望（以案例给客人说明，增强说服性），强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评，

(11)对旅游目的地天气状况进行介绍；对游客行装配备进行建议

注意

1、给未能出席的游客打电话

2、记住要将应发给游客的物品带给游客．

（九）境外旅游如何注意交通安全？

（1）每一位出境旅游者都要树立“严格遵守旅游目的地国家或港澳台地区的交通规则”的意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利归来”的重要保障之一。

(2)全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但中国香港、澳门地区和日本、

英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须

在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。

(3)境外车速较快，公路完全靠所设的许多交通标志指挥车辆安全运行。如自己开车，

更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。

(4)为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接

提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上

述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。

(十)领队与OP（计划操作人员）是如何进行合作的交接的配合是团队在境外运行顺利的重要保证：

(1)工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，无论是出团前OP向领队交接工作，还是出团后领队向OP汇报工作，都应尽量一次性完成。OP与领队双方，都要做到团队情况十分熟悉，双方的工作配合取得默契。

(2)联络通畅。团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联络，需保持24小时的畅通。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应第一时间向OP进行汇报；OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。

(3)协调一致。OP与领队之间，彼此要充分信任、工作要协调一致。OP向领队交接时，除与领队无关的团，队价格、利润等涉及企业秘密的内容外，要向领队传达关于团队的尽量多的有效信息，以方便领队日后带团时心中有数；领队在向OP进行交接汇报时，不能遗漏旅行团内发生的主要事情，以便OP能对一些问题进行有效处理。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用于法律若干问题的规定》解读 名词解释：

旅游经营者：是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

旅游辅助服务者：是指与旅游者存在合同关系，协助旅游经营者发行旅游合同义务， 实际是指提供交通、住宿、游览、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

第四条

因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。

第五条

旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。

解读：在旅游安全事故处理的实践中，旅行社最为头疼的问题之一，就是当旅游交通事故责任被认定为旅行社时，保险公司对于赔偿反应迟缓、拒绝赔偿或者不愿全额承担本该承担的医疗或者死亡赔偿等，旅行社责任赔偿难以落实，相应的旅游者很难在第一时间得到赔偿。从这个意义上说，一旦发生较大的人身财产事故，假如保险公司消极理赔，旅行社应当动员旅游者启动司法程序，把保险公司列为第三人，可以快速解决纠纷，维护旅游者和旅行社的合法权益。

第七条

旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

第八条

旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务。造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

解读；告知、警示是旅行社安全保障义务重要组成部分，旅行社必须根据旅游线路和旅游者个体差异，作出不同的告知和警示。具体包括告知、警示义务内容必须具体明确。告知的内容必须非常具体，不能流于形式，让旅游者听了就能明白，体现实用性。告知、警示义务必须看具体对象，即针对旅游者不同的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的告知义务。告知、警示义务必须针对不同的产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常规线路有非常规线路警示和提醒，不能干篇1律。告知、警示义务以书面形式为好。许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游(领队)的口头告知，而且导游(领队)的确履行了相应的告知义务，但在法庭上不能出示相关证据，败诉在所难免。同时，由于旅游者自身原因，诸如不如实报告身体健康状况、不听劝阻参加力所不能及的旅游项目，造成旅游者人身财产损害的，旅行社和旅游服务供应商不承担责任。

第11篇：骑行领队

骑行纪律与领队的责任 三大纪律：

1.集合时不能迟到；

2.一切行动听指挥；

3.提倡团队精神，禁止个人英雄主义。

八项注意：

1.AA自助活动参加者需对自身的安全及一切行为自行承担责任；

2.注意环保，垃圾随身携带；

3.停步观景、行进看路，注意身边的队友、随时提供支援；

4.注意山火，进入山区不准吸烟，在平地休息时烟头必须埋掉；

5.登山量力而行，可以慢慢骑行；

6.野外注意净手后用餐；

7.晚间活动注意防寒；

8.晚餐FB如饮酒应适量 。

骑行纪律

1.队员应在出发前注意通知，了解大致路线、目的地及队中负责人的联系方式，并维护好自己的自行车，只有车辆合格后方能参加活动。

2．遵守交规及其他相关法律条例。严禁闯红灯、逆行及随便上快车道、人行道。

3．服从指挥，行动守时。离开队伍须向领队报告并得到同意。若在队伍骑行过程中离队，应把车放在路旁醒目的地方，以免后面的领队错过。

4.前领队为队首的标志，其余队员依次按双列排列骑行。遇道路狭窄、车辆过多的情况，可变为单列。骑行中尽量跟上队伍并排列整齐。未得到前领队允许不得超过前领队。出现一般事故时视情况留下1至4名队员处理，其余队员继续跟随前领队前进；若前领队遇故障需要停下，由领队决定全体留下等待或指定临时前领队继续前进。 5.在队伍中骑行时遇有路面不平、有石头，或前领队发出单、双列及躲避变换信号时应及时向身后的队友传达。骑行动作照顾身后队友，尽量避免突然晃动、急刹车等行为。列队骑行中禁止双手离把。需要单手离把时应主动与前面对友拉开距离，并尽量用可控制后闸的手扶把。

6.注意保持车距适中，速度越快，距离应越远，一般在20--150cm之间。风阻大时可尽量靠近，下坡另计。.主动照顾体力不好的队友。不能让女队员单独离队骑行.

7.爬坡。爬坡时队伍分散结组骑行，速度各人依自己体力情况而定，但不能出现女队员单独骑行的情况。到达坡顶后领队视情况集结队伍并清点人数。

8.下坡。下坡前须先行集结，下坡时呈单列骑行，前后车距5至10米。由队伍最前一人控制队伍速度。队列中严禁下坡时超车,到达坡底后领队视情况集结队伍并清点人数。

9.夜路。若路上无机动车，队伍沿马路中线前进。由前领队负责打灯，并带领队伍躲开危险路段。一定要保持队形紧密，落后前要及时告知前面队员。如已与大队分散，遇岔路不能辨别方向须等后旗或认路的队员，不可乱走。

10．对于本条例中各项规定，拉练活动的参与人员应尽量做到自觉遵守，对于出现的违规现象，由活动的各负责人出面予以劝阻和纠正，并进行职权范围内的处理。

领队职责

1.要保证活动安全，不要冒险，领队的安全是全队的保证。

2.语言要文明，平等对待人。

3.要有责任心，要注意观察，谁有伤痛了，谁不注意环保了，谁冷了，谁情况不好了，冷场了，谁掉队了等等情况都必须及时处理，若你处理不了，赶快联系其他领队。

4.要有全局观念，注意队伍行进的速度，注意车友们的体力情况。

5.注意领队之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通。

6.注意发挥参加活动人员的积极性，教会他们主动参与，教授他们野外知识，拣垃圾等事物可以教会他们做，但领队应监督有不对的地方马上指出，说话必须委婉，让人容易接受，比如进入山区内绝对不许抽烟。

7.领队必须记路，包括城市里和山里的路，必须作记录，回来后必须写一份总结报告，总结经验教训。 8.领队必须诚恳接受活动车友投拆。

9.领队之间如有矛盾或不协调的事情，请在私下里解决，不要当着参加活动的队员面前吵架，你的一举一动代表整个组织的形象。

10.队伍中不许有消极言论，如果发生一定要压制，否则会影响全体队员的士气，不允许私人报警 。

11.领队不允许与参加队员发生感情纠葛，但鼓励正常交往。12.领队不允许在活动中酗酒。

13.领队要教育大家爱护环境，保护自然，妥善处理垃圾。

14.整体行进中，注意队伍不要拉的太长，领队要分散开，不要出现队员有事找不到领队的情况。

15.多吸收知识，如补胎，调变速，戴安全帽，戴手套，以及简单的车辆维修工作等。

16.随时注意清点人数，包括你组人和全队人。

17.禁止领队有个人英雄主义的行为，使队员出于好奇模仿发生危险。

18.入乡随俗，公平买卖，不和当地人发生争执。

19.不拿群众一针一线。

20.随时随刻衣冠整洁，言语文明，保持领队良好形象。

21.随时真诚的鼓励和表扬队员，增进与队员之间的感情。

22.认真写好领队本次活动游记可由指派代新人代笔,活动图片,发布论坛。

23.严禁做任何违反操作规程，经验能力不及的事情。

24.随时挖掘领队的苗子。

领队的权力与义务

领队的权利：

1、你有权利安排线路、出发时间和行程。

2、你有权利根据安排限制参加活动的最多人数。

3、你有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例。

4、你有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。

5、你有权利要求参加活动的人员自己准备装备。

6、你有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划。

7、你有权利要求队员在活动过程中听从安排。

8、你有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。

9、你有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险。

领队的义务：

1、你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。

2、你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。

3、你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）。

4、你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。

5、你有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。

6、你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。

7、你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动。

8、你有义务依据费用AA制的原则召集活动。

9、你有义务在活动结束后公开帐务。

领队注意事项

1、领队要计划好这次活动的：活动目的、时间、地点、人数、装备、费用、交通、食宿、安全、报名方法、责任声明等。

2、出发前告诉大家这次活动的：起点、途经线路、终点、人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。

3、出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。

4、领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带回来多少人。

5、领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。

7、遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。

8、领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征、突出物、路标、怎样返回、有无第二套方案等。

9、领队必须记住：对别人的生命负责，切记\"安全第一\"。

结队行进须知--(领队注意事项)

结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。

1、切勿跟得太紧，给前面的队友一点空间，最好相距一米之遥，不要如影随形。

2、切勿落后太多，以免和队友失去联络，或老是让前面的人等你赶上来。

3、推开挡路的树枝要放手时，务必先回头看看，切勿打到后面的队友，喊一声\"小心树枝！\"提醒后面的队友注意。最好直接绕开树枝或由下面钻过去，除非必须抓住树枝来做轻的确保。

4、停下来喝水、调整坐包、照相、或欣赏风景时，需让到路边去，尽量不要挡住其他队友的行进路线。

5、绕过队友身旁须先征求许可，而且挑个好地点来\"超车\"。

6、和迎面而来的登山车队交会时，要有礼貌。依据传统，下山队伍须礼让到一边，让上山队伍先行，不必中断步伐。然而地形若是十分陡峭，或是下山队伍人数较多，不如上山队伍暂让一旁喘口气比较妥当。

7、步伐的快慢须按计划顺利到达定点，但不可累坏动作慢的队友。如果有人赶不上，须调整队伍的行进速度，以免他落后太多。调整车队行进速度快慢亦需考虑山径难易和天气状况。

8、千万不可让队友脱队，不论是队伍第一个或最后一个都一样。在休息处等最后一位队友赶上来，并给他时间休息。

9、若遇队友速度慢得离谱，考虑请一位队友陪他回头，或在安全得指定地点等候。

10、试着让速度最慢的队友带头走在最前面，设定步伐。让种激励的方式可令慢郎中加快脚步。

11、不需顾虑路线寻找的长途行进或下山，须指定集合地点。要求最资深的队友领队或押后，如此可使活动成员以自己的最佳脚程前进。

12、要笑脸迎人，要值得人信赖。做一个讨人喜欢的同伴。

领队活动行程计划书

日 期 ：_____/_____/_____

时 间 ：上午/下午 ________ 出发，上午/下午________ 到达目的地

目的地简单介绍：_____________________________________ 活动内容 ：_________________________________________ 行走路线 ：由__________起，途经__________至___________ 下撒路线 ：由__________途经______________至___________ 集合地点 ：____________时间：上午／下午_______________ 交通工具 ：___________________________________________ 班次/时间 ：___________________________________________ 领队姓名 ：_______________联络电话：__________________ 副领队姓名：_______________联络电话：_________________ 参加人数共：____________人

年 龄 ：由__________岁，至___________岁

必需的装备：头盔，手套，充足的水源，简单的维修工具等；

次要的装备 :____________________

衣 服 ：骑行服或者运动服___________________

食 物 ：水多少升，多少天食物，糖，食盐，_______________ 参加者需知注意事：__________________________________

声明风险自担原则：___________________________________________

领队首先要学会授权

领队是队伍中的灵魂，他应该始终保持最好的状态来处理那些关键的事物，而不是一些琐碎的小事。比如说财务和领队分开，这就是一个好的榜样，这样可以很好的杜绝腐败。还有，比如说带路、收尾这些事情，这些都应该交给其他人去做，要始终保证自己和大多数人在一起。那些领队负责探路和收尾的模式，我很不赞成，你这样做了，实际上就使你脱离了大多数人，当他们遇到了问题，需要你帮助的时候，你怎么办？领队应该本着凡事不要亲为，指挥队员去干就可以了，你要记住，你要保护队伍里大多数人的利益。在授权的时候，领队不要害怕，可能感觉这个人比我牛，指挥不动什么的。在这里，你是有绝对权利的，授权不光是减轻了你的工作，而且也使队员的集体荣誉感增强，锻炼了他的能力，一般队员是愿意为团队工作的。

领队要有魄力

我们在外出旅行，经常会有一些意想不到的事，队员们意见不统一，大家都眼巴巴的看着你。而这时你可能也不知道正确答案，也不会有正确答案，如果团队无法统一的话，你这时就该做决定了。你这时一定要顶住压力，反驳掉一方，可能要充当黑脸，这时你的态度一定要坚决，不能暧昧。暧昧只能使两种意见争夺得更加厉害，而导致队伍之间的矛盾越来越激化。

领队要勇于承担责任

领队对于队伍内部，主要负责协调沟通，为队伍所面临的事情做决策；对外界，主要是对自己的决策负责，承受外界对队伍的压力。当外界对你对进行指责时，对外，不要把什么责任啊和队员划清楚，你这样是把自己和队员放在平等的位置上，领队就是队伍与外界的一个出口，你应该去保护你的队员。荣誉是队员的，责任是自己的，只有这样你才能把队员团结在你的周围。你看如果一个市出了大事，它的市长就得辞职就是这个道理。在队伍内部，大家可以对活动中出现的问题进行总结，将责任细分。

第12篇：领队总结

我是这样领队的：

前期：

1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动时间（因为这次活动时间有分上下午）

2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。

3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天，短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）

集合:

1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。

2.等人齐，一起坐公车出发。

到达之后：

1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，所以我让2名刚起床还没吃饭的同学

去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨年通宵，睡过头了···）

2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，问清楚情况，是我们到错地点集合还

是···（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟了····）

接下来，听他们领队的安排·····

活动结束：

把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校···

结束·····

第13篇：领队事务 2

“领队”受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员

1、出境游领队与其他行业中的领队领队与其他领队的区别：领队资格取得方式、所负担的任务、带团数量、职业/临时工作、拥有队伍人数

外团领队是带领本国公民出境旅游的，拿薪水、有酬金的旅行社工作人员；内团领队则是游客中的一员，且常常是该旅游团中的VIP游客，起着领导作用，为了便于工作而成为该旅游团的“领队”。领队 VS 全陪、地陪、定点陪同

同：（1）四者都是导游人员的一种；（2）领队与全陪的职责都包括“全程陪同”，且均为代表组团社联系工作。异：（1）所属旅行社不同（我国组团社出境旅游领队 vs 外国组团社入境旅游全陪（2）是否发生出入境行为（3）定位不同（领队的要求要比导游高一些，在同一个导游工作集体中,游客高高在上，其次是领队，接下来是全陪、地陪）出境旅游的发展使的领队成为社会中的一项重要职业从最初9家旅行社数十人，到1997年67家旅行社数百人，2002年528家旅行社数千人，2012年1662家旅行社数万人，数十几万人的领队。领队的职业优势A 领队工作较为体面B 领队有较丰厚的经济收入C 可以实现“不花钱走世界”的梦想D 做领队可以实现“当领导”的潜在心理需求E 接触人多，经历事多，易于成熟领队的职业劣势A 领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C 最容易受夹板气，当替罪羊D 亲友会常常挂念出境领队在我国旅游业中的发展

1、出境游领队伴随着出境旅游发展一同生长A 1983年港澳领队是旅行社业中最早的领队B 1990年全国有9家出境资质社率团赴东南亚旅游C 1997年第一批领队证颁发D 2012年4月国家旅游局旅签署的游目的地国家150个，实际可操作的114个，出境旅行社1662家

2、出境旅游领队名称的确立

1983年的港澳探亲游1996年10月15日中华人民共和国国务院令205号发布了【旅行社管理条例】，其中第二十五调规定：旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书

2、《中国公民出国旅游管理办法》对为旅游团安排领队的规定p19

4、出境旅游团队旅行社未派领队被判违规的事例p24

二、出境旅游领队的从业资格及素质要求“领队”的从业资格

1、完全民事行为能力的中国公民

2、热爱祖国，遵纪守法

3、可切实负起领队责任的旅行社人员

4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况

基本素质（同一般导游）：爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表、专线领队需要有过硬的业务知识，（历史、语言、综合能力）其他标准：语言能力、导游工作经验、知识结构、旅行常识（应急处理能力）领队资格证的获取报考人员条件规定：

1、政治素质优良者

2、组团社及其代办点的、持有国家旅游局办法的”导游资格证书“的导游人员

3、从事国际旅游导游服务3年以上者在导游服务中无不良记录者考试科目：领队业务、目的地国家（地区）知识、政策法规领队培训内容：思德、涉外纪律、旅游政策法规、目的地国家概况、义务职责领队培训内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规

；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责及自我培训

一、领队是完成旅行色出境旅游团队运作的重要环节

1、领队是旅行社出境旅游业务的能否顺利成功的关键：A 旅行社的线路产品生产销售程序链有四环节：a 策划创意阶段b 产品制作阶段 c 广告销售阶段d 成团操作阶段B 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉

2、领队作为组团旅行社全权代表，肩负着多项使命A 领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望B 领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社的导游和执行导游计划C 领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施

二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖

1、出国在外领队是游客最主要的依靠A 领队可以为游客提供熟悉异域环境、多元沟通等方面的帮助B 领队能够维系游客之间的和睦团结

2、特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助A 事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助B 偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护

1、领队服务可以起到比广告更好的招徕作用A 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性B 领队的优质服务是旅行社最好的广告

2、领队需要有的旅行社企业整体意识A 为旅行社的线路产品提供合理的改进建议B 主动承担推荐旅行社线路产品的任务

一、接受带团任务

1、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料

2、熟悉案卷A 查阅卷宗的要求 B 查阅卷宗对领队带好团会很有帮助

3、熟悉旅游行程接待计划

4、查验全团成员的证件、签证、机票A 护照、签证和机票的检查B 应着重对姓名进行检查C 护照排序贴签

5、对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳A 自我制作一份实用的“团队资料速查表”B 对团队内部的人员状况分类 C 找出旅行期间过生日的游客D 找出民族禁忌、特殊饮食习惯的游客开好行前说明会

1、行前说明会的内容 A 旅行社出境旅游服务质量规定的行前说明会的内容 B 向游客宣布境外饭店住房名单C 告知游客其他事项

2、行前说明会领队要注意的问题A 要体现出领队的精神风貌B 要以礼貌语言亮相C 着重强调时间 D 将自己的手机号码告诉游客 E 记下每位游客的手机号码

3、行前说明会的补 A 给未能出席的游客打电话B 记住要将应发给游客的物品带给游客

4、行前说明会对境外国家（地区）注意事项的介绍示例领队出团前的行装准备

一、出团所需的证件、机票及业务资料

1、证件和机票 A 证件有：因私普通护照，港澳台通行证B 证件做到：稳妥保管，整理有序、将护照机票复印留底

2、《中国公民出国旅游团队名单表》 A 旅游团队办理的是团队旅游签证 B 旅游团去的是免签证的国家或地区3《、出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件A 出境旅游行程表B 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件C 出境旅游行程表的辅助说明文件

4、分房名单 A 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份B 事先做好进行实时调整的准备

5、境外接待社联系方式及联系人

6、其他与带团工作密切相关的必备物品A 领队证、领队个人名片、旅行社的标志旗、团队资料速查表B 团队统一拖运行李时需要的行李卡或不干胶标签

二、开展工作的辅助物品

1、资料书籍旅游书籍、不同国家不同城市的地图

2、通信联络工具及紧急救助电话A 手机及备用电池、充电器 B 目的地国家的报警电话和旅游帮助电话C 中国驻外大使馆的电话

3、预备不时之需的小礼品A 摆脱各种纠缠时，小礼品最好用B 小礼品在融洽人际关系上也能起到作用C 普通场合下表达谢意小礼品最重要

三、个人的生活必需品

1、个人衣服穿着 有一套正式服装或职业服装、多准备一些休闲类服装

2、常用药品准备适合自己需要的常用药品

为团员准备一点常用

3、其他的生活必需品及杂品牙具、拖鞋、指南针、手电筒、合适的太阳镜、笔记本、笔、计算器及小面额外币现金中国出境

1、出发前的集合A 领队应提前到达、为游客签到 B 领队发表简短讲话，告知游客下面所要办理的手续 C 特殊情况的处理（游客迟到、游客临时取消旅行）

2、办理海关申报

3、办理乘机手续及行李托运手续

4、通过卫生检疫

5、通过边防检查及登机安检A 边防检查步骤：填写《边防检查出境登记卡》、接受边防出境检查B 登机前的安全检查（搜身、用磁性探测器近身检查、过安全门、物品检查、用红外线透视仪器检查、飞行途中

1、为游客提供乘机当中的诸项帮助 A 协助游客调换座位、关照游客的特殊用餐要求B 熟悉飞机上的救生设备、回答游客的其他提问

2、帮助游客填写入境表格有各国不同的入境卡、海关申报单他国入境

1、卫生检疫黄皮书查验、健康申报表

2、办理入境手续

3、领取托运行李

4、办理入海关手续

5、与接团导游的会和

6、他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法

一、领队与导游的工作配合

1、领队要以欢迎词引出导游

2、领队与导游进行沟通的内容A 按照日程表逐项对照 B 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍

3、行程当中领队与导游的时时交流A 领队魏方便与导游的沟通应在车上第一排就座B 行进中出现问题要即时商量、领队应向导游反馈游客意见

二、下榻饭店及用餐

1、安排游客下榻饭店A 抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间B 针对中国游客特点对饭店设施进行特别介绍（付费服务、可能发生问题）C 把自己的联络方式、房间号码告诉游客，将房卡的卡片发给游客每人一张

2、游客就餐时的服务

3、离开下榻饭店提醒游客及时结账，提醒游客带齐全全部私人物品清点游客托运行李、提醒游客交还饭店房间钥匙

三、购物及观看演出

1、完成计划行程中的购物安排购物期间领队的服务、高速游客购物退税的规定、尽量使游客买到心满意足的商品、保持对购物安排的警戒

2、观看演出

四、领队在游览当中的主要工作

1、让游客清楚了解每日的计划行程A 抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客B 每天上午后第一件事就是i要告诉游客当日行程 C 对次日行程要提前预告

2、辅助导游完成游览计划A 领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 B 游览过程中领队的站位位置和主要作用

五、其他工作

1、返程国际机票的确认

2、督促旅游计划的执行

3、完成工作记录填写领队日志、回收《旅游服务质量评价表》

4、进行总结发言领队总结致辞、将小费交给导游与司机

一、办理他国离境

1、办理乘机手续行李托运、换领登机卡、将证件、机票发给游客

2、购买离境机场税

3、办理移民局离境手续填写出境卡、通过离境边检

4、办理海关手续

5、办理购物退税手续

6、准备登机领队应核实等级闸口向游客提醒、避免游客因购物而误机

二、带团归国入境

1、接受检疫检验

2、接受入境边防检查

3、领取托运行李领取托运行李、行李遗失的处理、团队解散

4、接受海关检验领队带队归来后的交接工作

一、与组团社OP进行工作交代

1、将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予OP

2、将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付

3、交齐其他与该团有关的资料凭证有证据作用的凭证、游客来函等资料

二、做好带团队的账务处理

1、按照旅行社的要求按时进行报账

2、领取带团酬劳并报清其他支出

三、保持与游客的联系

1、带团归来不应与游客彻底告别

2、用多种方式与游客保持联系领队的各项知识储备

一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识

1、对目的地国家（地区）的文化层面的了解包括目的地国家（地区）的概要、与之相关的重要人物和事件及其社会时政

2、对行程中所有景点的充分了解 A 不能忽视对行程中中小城市的熟悉 B 新线路的出现促使领队不断学习C 对带团有帮助的资料都可以选择

二、理解目的地国家海关规定及注意事项

1、部分目的地国家（地区)的海关规定

2、部分目的地国家（地区)的注意事项

3、了解欧洲 旅游的相关知识

三、旅行社责任险及保险额相关知识

1、旅行社责任险的投保范围

2、纠正对旅行社责任险的认识偏差A 旅行社责任险不同于旅游意外险B 旅行社责任险规定的旅行社不承担赔偿的范围C 高风险旅游项目需要另行保险约定

3、应建议游客主动投保旅游者个人保险急救知识

1、意外伤害的急救原则

2、急救现场处理的主要任务遵守ABC原则（A:Airway 通风

B:Breathing呼吸

C:Circulation循环） A 急救现场处理的主要任务：镇定有序的指挥、迅速排除致命和致伤因素、检查伤员的生命体征、止血、进行简单保护处理、迅速而正确地转运B 急救的九项禁忌

3、病发和事故的现场处理

4、对部分意外事件的处理对旅行社若干特殊问题的处理

1、路线或日程的变更A 游客要求变更计划行程B 客观原因需要变更计划行程

2、物件丢失或者损害丢失证件或物品、丢失或损坏行李

3、旅游者伤亡或者死亡旅游者伤病、旅游者病危、旅游者死亡护照、签证与国际机票相关知识：护照：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。

外交护照：发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。公务护照：发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。 在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。签证分：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为出境签证、入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅发，有效期为5年台湾居民来往大陆通行证台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回国际机票普通一年期机票、旅游机票、团体机票、包机机票熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》三级预警机制：提示、劝告、警告四级应急响应办法：特别重大、重大、较大和一般领队服务的准则与技巧

一、恪守事件与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣

1、领队需要培养团队的时间观念A 领队自身须做遵守时间的楷模B 交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间C 对游客遵守纪律的鼓励不少D 对游客迟到的处理方式

2、宣布时间需要留有余地

3、避免计划行程的正常进行收到干扰

二、认真解答与细心照料

1、认真对待游客的提问

2、仔细解答一问一答的方式、向小孩提问、以设问的方式讲解、情景再现式的故事讲述

3、照料好游客的境外生活领队与导游的工作关联

一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益

1、学习导游对团队的掌控能力和服务意识把握时间、协调情绪、有问必答、细致服务

2、国家对导游的一些规定程式A 以欢迎词与欢送词联结的完整程式感B 环环相扣、细致有序的接待秩序感

二、领队有境外导游的密切合作市保证团队顺利的必要条件

1、明确领队遇到有的各自职责

2、工作重要互相尊重、互相配合

3、游客对导游不满时矛盾处理要及时有效劝说工作、补台工作、代表游客与导游单独约谈领队与导游发生分歧的处理

1、甄别矛盾

2、更换到有的具体操作

一、了解游客的权利和义务

1、出境旅游合同中的列明的旅游者权利和义务“游客”指除为获得报酬职业之外，基于任何原因到一个不是自己常住国家去访问的任何人。游客分为：旅游者和不过夜的游览者旅游者是到一个国家作短期访问至少逗留24小时的游客游览者是到一国家作短期访问逗留不足24小时的游客

2、领队和游客相处的诸项原则以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则

二、领队对有课的提醒机照顾

1、了解游客的旅游成熟度

2、对游客的诸项提醒穿着、吃饭、国外饭店、行车走路、旅游安全、卫生习惯、携带物品的提醒

3、对在国外享用服务的提醒谢字当头、不辱尊严的提醒

1、游客的心里会随着对环境的熟悉成都而变化A 旅游初期：新奇感突出、不安全感暗含B 旅游中期：个性张扬表露、挑剔心理始出C 旅游后期：忙于个人事务、思家心理多现

2、游客的心里会随着旅游的顺利成都而变化旅途顺利、游客畅利、天灾人祸、游客生顺与游客发生冲突的处理

1、对游客进行劝慰是最重要的步骤不辨原因先行道歉——劝慰游客、避免扩大事端

2、领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气A 寻求游客对领队服务的理解B 忍辱负重、避免与游客公开冲突C 在性骚扰面前要维护领队的人格尊严领队行为之忌

一、个人日常行为粗陋之忌

1、不修边幅、不讲卫生

2、说话粗鲁不讲礼貌

二、个人情感充分外漏之忌

1、将苦累挂在口中写在脸上

2、将个人的喜怒哀乐溢于言表

三、品行不端惹是生非之忌

1、参与并制造游客之间的矛盾

2、对游客的人格尊严进行冒犯

四、工作马虎敷衍塞责之忌

1、不能认真对待工作

2、工作中粗心大意

五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

六、组织游客参与明令禁止的活动之忌

七、瞒报游客滞留不归之忌

八、带团不佩戴领队证之

第14篇：领队考核大纲

领队考核大纲

考核说明

“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《领队业务与政策法规》、《目的地国家（地区）知识》和《领队英语》。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：

1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。

2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。

3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。

《领队业务与政策法规》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队业务与政策法规》的考核，使考生了解领队业务流程和工作要点，掌握出境旅游相关政策和法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。

第一章 出境旅游与行业管理

考核目的：

通过考核，使考生掌握出境旅游的历史变迁以及国家对出境旅游的相关管理措施，从而促进领队工作的规范性。

考核内容：

了解出境旅游的发展沿革，熟悉出境旅游的三个组成部分及开办时间、标志性事件；熟悉出境旅游市场的基本特征。

掌握国家开办出境旅游的指导方针；了解出国游组团社审批的基本原则、条件和程序；了解出境旅游目的地国家逐步开放的原则，熟悉出境旅游目的地国家的开放程序和条件。

掌握出境旅游团队的管理；熟悉对出境旅游市场规范经营的监管措施；了解违反出境旅游管理的处罚措施；了解出境旅游市场整顿的目的，熟悉出境旅游市场整顿的内容，掌握“六不准”的内容。

第二章 出境旅游基本业务

考核目的：

通过本章考核，使考生了解出境游申办的基本程序和相关知识。

考核内容：

了解出境游参团报名程序和要求；了解申办护照的要求及规定。

熟悉旅游合同的内容；了解组团社与境外接待社的合同内容。

熟悉签证的含义及种类；了解旅游签证的申办方式；了解申根签证的含义及所需材料；了解中国公民出境旅游目的地国家的签证申请。

了解旅行社责任险的基本概念；熟悉旅行社责任险的责任范围和除外责任。

了解港澳游参团报名手续和费用，掌握港澳游注意事项，了解赴港澳进行探亲、商务、培训、就业、就学等活动的手续办理。熟悉边境游业务的含义。

了解出境前的准备工作；熟悉出境前购买外汇的相关规定。

熟悉C、I、Q的含义；掌握黄皮书申办方式，了解健康旅行的注意事项，了解国际传染性疾病的症状及预防方法；熟悉中国政府禁止携带的进出境物品及限制进出境物品，熟悉中国籍旅客带进物品的限量，熟悉前往港澳地区旅游人员带进免税物品的限量，掌握携带物品出入境时的注意事项，掌握各国海关申报单；熟悉中国出入境的相关规定，掌握中国及外国出入境登记卡。

了解购物常识及注意事项；熟悉各国特色纪念品；掌握欧洲购物退税的相关规定。 了解境外旅游行程经典范例。

第三章 领队工作实务

考核目的：

通过本章考核，使考生了解领队的基本素质要求，掌握领队工作程序和要点，熟悉领队处理问题的措施。

考核内容:

了解领队的由来及工作任务；了解领队的资格要求；熟悉领队的基本素质。

掌握领队出团前准备工作的内容；熟悉出境前说明会的内容；掌握出境手续的办理程序及内容；掌握国外入境手续办理的程序及内容；熟悉境外旅游接待的落实；掌握国外离境手续的办理程序；掌握回国入境手续的办理规定；熟悉散团及相关事宜。

掌握乘飞机时工作要点，掌握国际、国内航空须知，熟悉乘飞机时的安全保健知识；熟悉住宿安排时的工作要点，掌握欧美酒店的住宿常识；熟悉就餐服务时的工作要点，掌握正统西餐的礼仪常识；熟悉观光游览时的工作要点；掌握紧急事件的处理方法；掌握小费支付的技巧及标准。

掌握境外旅游注意事项。

掌握境外旅游时在证件、钱物、交通、饮食、住宿、观光、购物、人身等安全方面的提示。

熟悉文明礼仪提示。

第四章 相关法规

考核目的:

通过本章考核，使考生掌握出境旅游的相关法规知识。

考核内容:

掌握中国公民出入境的相关法律规定。

掌握海关规定的相关内容。

熟悉中国公民出国旅游管理办法的相关规定；掌握领队管理办法的相关内容；熟悉边境旅游暂行管理办法的相关内容；了解中俄边境旅游暂行管理实施细则的相关内容。熟悉旅行社投保旅行社责任险保险规定的相关内容。

《目的地国家（地区）知识》考核大纲

考核总要求：

通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国家概况、旅游资讯、主要旅游地和景点、入出境和海关规定，为从事领队工作、旅游管理等工作打下必要的基础，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务。

大纲对全世界71个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲21个、非洲10个、欧洲32个、大洋洲5个、美洲3个。

第一章 亚洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港等目的地国（地区）的掌握水平，对菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦等目的地国的了解水平。

考核内容：

亚洲概况

掌握：亚洲的地理位置、经济、居民与宗教。

熟悉：亚洲的气候。

一、掌握马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港7个目的地国家和地区

（一）国家概况

掌握：各国（地区）的地理概况、政治经济、民族、宗教、语言、文化和习俗。 熟悉：各国（地区）的气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：各国（地区）的饮食、住宿、货币、时差、紧急电话、饮用水、博彩娱乐、购物等内容。

熟悉：交通、节庆活动、邮电等内容。

（三）主要旅游地

了解：各国（地区）的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。

（四）入出境规定

掌握：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。

二、熟悉菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其10个目的地国

（一）国家概况

掌握：以上10个国家的国土地理、政治经济、民族、宗教、民俗文化等内容。 了解：以上10个国家的气候、国家简史、国家政体、文化艺术等内容。

（二）旅游资讯

熟悉：饮食、货币、时差、交通、购物、国庆日、国花、国树、电话、医疗卫生、时差、电力、商店营业时间、公用事业、银行、通讯、旅行保健、小费等各国的旅游服务。 了解：节庆活动。

（三）主要旅游地

了解各国的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。

（四）入出境规定

熟悉：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。

三、了解老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦4个目的地国

了解：以上4国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。

第二章 非洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对埃及、南非等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国的了解水平。

考核内容：

非洲概况

掌握：地理位置、经济。

熟悉：气候、居民与宗教。

一、熟悉埃及、南非等目的地国

（一）国家概况

掌握：两国的国土地理、人口、民族、政治经济、宗教及禁忌。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：两国住宿、餐饮、交通、购物、电压、饮用水、时差、货币的内容。

了解：重要节日。

（三）主要旅游地

了解：两国主要旅游城市及主要旅游产品。

（四）入出境规定

了解：签证、海关检查、退税等内容。

二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国

了解以上8国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。

第三章 欧洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国的掌握水平，对丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国的了解水平。

考核内容：

欧洲概况

掌握：地理位置、经济、人口及宗教、欧洲国家入境规则（签证及护照、海关、退税）。 熟悉：气候。

一、掌握英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国

（一）国家概况

掌握：各国国土地理、政治经济、民族、宗教、文化、语言、风俗等内容。

熟悉：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：以上各国的住宿、餐饮、货币、时差、电力、电话、小费、卫生保健等知识。 熟悉：交通、购物、节日、旅客服务中心、商店营业时间、邮政局、紧急事故的内容。

（三）主要旅游地

了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

掌握：各国的签证、海关、机场税、入出境检查、退税、护照与签证。

了解：俄罗斯入境、海关旅客通关须知。

二、熟悉丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：交通、购物、住宿、餐饮、货币、电话、时差、电压、电力、小费等知识。 了解：节日。

（三）主要旅游地

了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

熟悉：签证、海关、退税、可自由进出瑞士的交界桥的内容。

三、了解爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国

了解以上各国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定的内容。

第四章 大洋洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰等目的地国的掌握水平，同时检验考生对北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国的了解水平。

考核内容：

大洋洲概况

掌握：地理位置、气候、经济。

一、掌握澳大利亚、新西兰等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族与宗教、语言文化。

熟悉：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

掌握：两国的餐饮、货币与银行、电力、时差。

熟悉：交通、购物、邮局、节日、意外咨询服务。

（三）主要旅游地

了解：两国主要旅游城市及主要旅游景区。

（四）入出境规定

掌握：海关规定、动植物检疫、行李安检、签证。

二、了解北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国

了解：以上国家的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定。

第五章 美洲篇

考核目的：

通过本章的考核，检验考生对古巴的熟悉水平，同时检验考生对巴西、阿根廷等目的地国的了解水平。

考核内容：

美洲概况

掌握：地理位置、资源、居民及宗教。

熟悉：气候。

一、熟悉古巴等目的地国

（一）国家概况

掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。

了解：气候、国家简史。

（二）旅游资讯

熟悉：古巴的交通、住宿、餐饮、购物、节日、货币、时差、电压、电话。

（三）主要旅游地

了解：古巴的主要旅游资源与旅游产品。

（四）入出境规定

了解：办理古巴的签证、进出海关的有关规定。

二、了解巴西、阿根廷等目的地国

了解：两国国家概况、旅游资讯、主要旅游地及入出境规定。

《领队英语》考核大纲

考核总要求：

通过对《领队英语》的考核，考察考生用英语进行对外交流与沟通的能力。要求考生在带团出国活动中，能用较流利的英语帮助客人办理好入出境手续；协助客人做好在机场、酒店、餐厅、购物点、景区（点）等场所对外的沟通；处理好客人与导游的关系。

第一部分 表格

掌握入出境登记卡、海关申报单、签证申请表中常用词汇和重要语句。熟悉已开放目的地国家（地区）入出境登记卡、海关申报单、签证申请表的填写。

第二部分 情景会话

掌握在机场、在飞机上、入住酒店、在餐厅和酒吧、购物、交通、打电话、观光和娱乐等服务环节中的常用词汇、会话。熟悉在邮局、在银行、在医院、在警察局等场所使用的词汇和会话。

第三部分 附录

了解附录中外国主要名胜的英语名称、各国主要航空公司代码、常用国际电话区码及时差、数字和时间。

第15篇：旅游领队职责

领队的职责和工作程序

海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

领队服务程序

一、服务准备

（一）研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二） 核对各种票据、表格和旅行证件

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备

1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好机场税及团队费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

（四） 开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务

（一）办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；

（3）检查行李是否送到客人房间；

（4）协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

（1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；

（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

全陪的职责和工作程序

全陪的职责：

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

1、实施旅游接待计划

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2、联络工作

负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3、组织协调工作

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

4、维护安全、处理问题

维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。

5、宣传、调研

耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

全陪服务程序：

一、服务准备

准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容

6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

（二）物质准备

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：

1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等

2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等

3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

（三） 与接待社联系

接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。

4、协助领队向地陪交接行李

5、云雾欢迎辞

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

三、进住饭店服务

应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：

1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续

2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系

3、热情引导旅游者进入房间

4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团

5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法

四、核对商定日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。

五、各站服务

全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台

2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

（1） 若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；

（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。

提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故 ，应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。

4、为旅游者当好购物顾问

旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。

5、做好联络工作

（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。

六、离站服务

在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：

1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。

2、协助领队与地陪办理离站事宜。

（1） 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。

（2） 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。

3、妥善保管票证

（1） 到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。

（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。

七、途中服务

1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。

2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全

3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活

4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同

5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位

八、末站（离境站）服务

末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。

1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件

2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议

3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

九、后续工作

1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报

2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。

3、按财务规定，尽快报销旅差费

4、归还所借物品

第16篇：领队实务总结

领队实务总结

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第

一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理

的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国19

4、195印尼118

日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112

澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大911

13、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查

14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关

15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》

16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。

17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）

经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。

婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）

18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。

19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。

20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。

21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境

22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境

23、瑞士入境不需要填入境卡

24、法国的入境检查，全部由警察执行

25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道

26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述

27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。

28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额

29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。

30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。

31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经

33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。

34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报

35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧

36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。

37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。

38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期

二、星期

五、公休日以及每月第一天）

39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰

40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。

41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年

42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；

43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金

第17篇：监考员领队发言

监考员领队发言

尊敬的各位领导、老师：

大家好！

根据组织安排，我校有78名教师将于六月5日赴武城参加高考监考工作。

一、认清自己的岗位

一年一度的高考，体现着一个社会在机会面前人人平等的制度承诺，寄托着无数考生的理想和无数家庭的希望。高考工作容不得半点马虎，容不得半点疏漏，作为监考员，我们一定会思想上高度重视，紧绷思想之弦，增强做好工作的责任意识，把困难估计得重一些，把措施考虑得细一些，把工作做得充分一些，尽心尽力，尽职尽责，防止疏忽大意，确保万无一失。

二、明确自己的职责

认真学习各级领导的讲话精神，认真学习今天培训会上所讲的内容，牢牢紧记，严格遵守。一定要有明确的时间观、高度的责任感、高标准的工作要求：严格按照高考考务要求执行，规范操作熟练掌握各环节的操作规程，特别是要抓住关键时间（开考前半小时、考试终了时间）、关键考生（艺术、体育类考生）、关键部位（窗外、混合考场）、关键场次（英语）、关键环节（入场、核验、发卷、收卷、验卷），确保把所有问题消灭在萌芽状态，严格按照相关要求，履行好自己的职责。

三、担负自己的责任

我们一定会以高度的责任心善待考生，为考生创设公平公正环境，、提供优质服务；服从各级领导的管理、与兄弟学校教师搞好协作、认真遵守和执行《监考员守则》，严守纪律、为“荣誉而战”，确保顺利完成监考任务。

各位领导、老师们，我们定会不负众望，不辱使命，在各级领导的正确领导下，团结一致，齐心协力，精心组织，严格管理，扎扎实实做好今年的外出监考工作，向全县人民交上一份满意的答卷。

谢谢大家！

第18篇：领队案例2

出境旅游领队案例分析2

案例1：如何开好行前说明会

某出境旅行社组织了全省共计30名游客前往境外旅游，该国际旅行社的行前会操作模式是由领队自己召集，并按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求操作。

由于领队经常带旅游团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，而且全省游客都是各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。结果由于游客陆续到达机场，领队只好分期分批召开简单的说明会。

领队向游客讲解了有关事项，并发放相关资料。最后5名游客到达机场后，领队又因为忙于办理登机手续，一直没有机会给他们具体讲解有关事宜，直到旅游团抵达境外后，领队才给这5名游客发行程计划表，并匆匆忙忙向他们交代了几句。

黄先生是 案例2:延迟履行不能免除民事责任

钱先生参加了出境旅行社组织的出国十五日游。

按照行程计划，到达旅游目的地的 案例3：罗马西班牙广场的“艳遇”

西班牙广场是意大利罗马最有特色的广场，周围有许多著名建筑，其中梵蒂冈传信部大楼和西班牙宫最漂亮。宫前有一处“破船喷泉”，水从船里潺潺流出，总是吸引着大量的游人。

2000年，北京一旅游团赴欧洲8国游， 案例4:旅行社如何向游客收取违约金

沈先生和出境旅行社签订出国旅游合同不久，被公司委派去外地担任办事处主任，由于刚刚接手新的岗位，沈先生只得向旅行社提出取消旅游行程。

旅行社明确告诉沈先生，由于旅行社的机票尚未落实，旅行社不再为其订机票，所以也不向其收取相关操作损失费用。但沈先生必须按照合同约定，支付总团款的5%违约金，共计550元。

由于沈先生是朋友介绍给旅行社业务员的，双方之前约定等行程结束后再支付旅游团款。所以当旅行社要求沈先生承担违约责任时，实际上就是要沈先生支付给旅行社550元现金。结果被沈先生拒绝.沈先生声称,如果旅行社希望得到违约金,只有上法院去告他，他等法院的判决.几经催讨之后，旅行社最终放弃要求沈先生赔偿违约金的念头。

1.在确定违约金金额的过程中，旅行社应掌握什么原则？ 2.在该案例中，沈先生拒绝支付违约金的行为是否正确？ 3.旅行社应如何吸取教训？

分析: 旅行社应掌握以下几点基本原则: 1.违约金由旅行社与游客协商决定。 2.违约金的数额应事先确定。

3.违约金生效的前提是发生了违约行为。

在实际操作中，旅行社违约的，游客要求违约金的愿望基本可以实现，而当游客违约时，旅行社向游客收取违约金的过程较为艰难.为了防止旅行社难以收取违约金现象的发生，办法之一就是旅行社应当尽可能在出团前收取到旅游团款，即便是部分团款，也有利于掌握处理纠纷的主动性。

第19篇：领队述职报告

领队述职报告

上海女子手球队在第十一届全运会女子手球比赛中取得了第六名的成绩，完成了自我预定的目标，回顾四年来的训练工作，可从三个主要阶段来进行述职 一．围绕“六城会”抓训练

自2006年下半年担任女子手球队领队工作，我们的首要任务就是2007年的全国第六届城运会比赛，针对女手队伍，调整幅度大，年轻队员为主的特点，我们教练组首先统一思想，仔细分析研究了队伍的实际情况，提出了狠抓年轻队员的培养和教育。面对一大批80、90后的年轻队员，从思想、文化学习和训练各个方面着眼，从训练作风上着手，制定了上海女手新的队伍条列和规章制度，制定了严格的基础训练计划，坚持“三从一大”的训练理念，坚持以人为本，努力夯实基础，扎实训练的指导思想，全队上下心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，无论是夏日炎炎的夏训，还是冰雪严寒的冬训，无论是在田径场上，还是在训练房里，女手的队员们总是第一个到场，最后一个离场，每当训练上没能按要求完成训练时，晚间加班加点训练，努力完成当天的训练计划。每当运动员面对大运动量产生的畏难思想情绪时，作为领队积极配合教练组，通过动之以情晓之以理的说教和沟通，激励运动员去克服困难，完成训练任务。每当运动员遇到身体不适和伤病的情况时，领队更是像家长一样，主动关心，送医送药，使运动员感受到大家庭的温暖。在全队上下的共同拼搏和努力下，我们在07年的“六城会”上夺得了上海队有史以来的第一个城运冠军。 二．围绕奥运促训练

2008，中国人引以为豪的年份，中国第一次举办奥运会，这将给中国的体育带来无限的生机和巨大的推动力。中国手球健儿立志在奥运舞台上为国争光，因此，能争取更多的选手入选奥运队伍是我们08年的工作之重。围绕这个主题，在体育局的统一领导、关心、支持下，通过全体教练组、运动员积极努力下，我队先后有6名运动员和教练员入选了奥运集训队，最终，我队的教练员王遐，运动员王旻、吴雯娟，代表中国手球队出征奥运赛场，取得第六名的较好成绩。

在备战奥运的过程中，我们教练组以奥运为契机，紧紧抓住奥运参赛这个平台，激励运动员刻苦训练，顽强拼搏，去实现人生的价值。同时，积极做好奥运选手和队内运动员的训练互动，建立沟通的平台，用定期的电话联系，每天的网络沟通和慰问等形式进行相互间的交流，共同探讨训练中出现的问题，解决技术上的难点，应对训练中出行的伤病情况，使她们能始终保持昂扬的斗志和坚定的信念为奥运拼搏。另一方面，我们以奥运参赛选手的顽强拼搏事迹教育和引导运动员，积极抓好队中年轻队员的训练，营造向身边的奥运选手学习，勇于挑战自我，战胜自我的训练氛围。扎扎实实训练，努力钻研技术，不断提高自身的对抗能力，提升自我的进攻能力，共同为上海女手的发展奉献力量。 一．围绕全运，努力实现目标任务。

当奥运的圣火刚熄灭，2009全运的战火已愈演愈烈，结和我队的目标任务，全队上下在奥运精神的激励下，全力以赴投入到全运的最后冲刺训练中。教练组集思广益，充分挖掘潜力，在现有训练的基础上，召回了原队中的2名老队员，充实队伍的整体实力。老队员的回归从心理上给年轻队员起到了稳定的作用，同时在技战术的培养上做好了传、帮、带的作用，推动了决战全运的向前发展，对完成全运的目标任务带来了有利的保障。在备战全运的过程中，每个人都以全局为重，以全运为重，老队员克服了自身的伤病困扰，每天坚持训练，年轻队员则以老队员为榜样，虚心好学，积极主动，加强相互间的技战术磨合，往往是一个技战术的配合要反复演练十多次才能达到默契，有时新、老队员会为一个技术上的分歧争得面红耳赤，甘愿受罚。面对训练中出现的这些分歧，我们教练组的每一个成员都会用思想政治工作这把钥匙来开启运动员的心灵，分头找运动员谈心，深入细致的去做工作，帮助运动员分析问题，解决问题，化解矛盾，从而确保训练工作的正常进行，使全队上下始终坚定信念，团结一心，互帮互助，形成合力去完成每一次的训练和每一场比赛。

新一轮备战工作已经开始，作为上海女手的领队，我和女手的教练组、队员们在共同奋战十一运的工作中结下了深厚的情谊，相互间学到了很多的默契，积累了一定的领队工作经验，因此，在新一轮备战来临之际，我有责任和信心，协同新的教练组将这支正向上发展的队伍紧紧的团结在一起，心往一处想，劲往一处使，刻苦训练，顽强拼搏，以超人的理念和意志，立志把上海女手的运动成绩打回全国前三的位置，恳请领导给我这个机会，让我和我的教练组及女手的全体队员实现我们的这个目标。

第20篇：领队演讲发言

领队演讲发言

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1、首先感谢各位领导的光临。感谢院领导给我们创造这次培训机会， 感谢全体学员的努力和支持，感谢杨院长百忙之中亲自给我们授课，使我们明白了习惯改变命运。感谢孔主任和赵主任给我们讲课，让我们明白了如何更好的跟病人沟通， 感谢张小强主任培训前的指导，感谢陈涛主任的视频指导，感谢所有帮助和支持我们的人，通过这7天的培训，大家感到我们这19人就是一个集体、一个家，在以后的工作和生活中遇到困难大家互相帮助，共同进步。

• 让我们勇敢地做自己，为我院的腾飞贡献自己的力量。 • 下面我说一下演讲规则，首先应说普通话，演讲时声音宏量，结合自己，表达自己的真心感受。

• 为了表达我们的感激之情，让我们大家一起来表演《感恩的心》手语操！

《领队欢迎词.doc》

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