实施项目售后管理制度
1、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性，要有“客户是工作的
保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有我们工作的必要性。
2、每个实施项目在项目验收结束后进行售后立项，项目经理为第一
责任人，开发经理为第二责任人。
3、项目经理负责售后期间客户关系的维护以及售后问题的接收，开
发经理负责售后问题的排查及解决。
4、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户
的电话进行登记，需要维修的，统一提交至部门计划员。
5、部门计划员在接收到报修任务时，第一时间将任务下达给该项目
的项目经理。
6、项目经理组织该项目的开发经理赶赴现场排查问题，并且将问题
填写至《项目问题跟踪表》中。
7、问题解决后需找用户进行签字确认，并将纸质文档统一归档到部
门计划员。
项目经理组2012-7-30
《实施项目售后管理制度.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档