企业文化
一、选择题
1、理念层：主要是指组织的领导者和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
2、组织文化的理念层要素：（1） 组织目标与愿景。（2）核心价值观（3）组织哲学
3、企业的竞争力构成：政治力、经济力和文化力
4、企业文化的变革与实施需要有导入阶段、变革阶段、制度化阶段和评估总结阶段
导入阶段：是勒温模型的思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备
变革阶段：企业文化建设工作的开展企业文化理念层、制度行为层、符号层的建设。
制度化阶段：企业文化变革的，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训。
5、企业文化测量的特征：客观性、相对性、间接性、个异性客观性：测量的目的是在于发现并精确地描述客观存在的“真实”的企业文化。
相对性：任何测量都应具备两个要素，即参照点和单位。
6、竞争性文化：市场型文化、创新型文化P6
27、设计原则：（1）与企业最高目标相协调
（2）与社会主导价值观相适应
（3）充分反映企业家价值观
（4）与员工的个人价值观相结合
8、海尔的企业文化：
海尔的战略观：先谋利，后谋利
海尔的市场链：市场无处不在，人人都有市场
海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马
9、民俗因素：民俗因素是指企业所在地民间的风俗、习惯、传统等
10、组织因素：可以促使一个新的企业风俗形成，也可以促使其改变，甚至促使其消亡
11、20世纪90年代早期，哈佛大学的卡普兰和诺顿提出了一种管理工具——综合平衡计记
分卡，它是由财务、客户、内部、革新与学习四个方面内容构成的。对员工的管理是企
业的长期投资，是强制考核的内容。P200
12、世界零售业王国沃尔玛公司创始人山姆 沃尔顿提出“员工
是合伙人”的企业口号。
（这些高技术的设备离开我们合适的管理人员，和为整个系统尽心尽力的员工，都是毫无
价值的）
13、鼓励杰出员工，让他们成为企业真正的“合伙人”，是沃尔玛公司成为世界顶级公司的
法宝。
14、惠普组织文化与康柏组织文化的共同点：强烈取胜欲、追求企业成长、创新、团队合作
15、法制型组织（管理层的态度和手段）：在法律允许的范围内行事；与经济收益的变化作斗争；当社会问题出现时利用公关手段来进行损失控制；组织对于社会问题的直接反应是损失。
16、企业价值观是影响和左右企业发展的关键因素，这已经开始在管理学界和企业界形成共识。
二、判断
1、管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用人力、物力、财力和信息资源，以期更好地达到组织目标的过程。
2、企业文化是使企业成员从内心产生一种情绪高昂，奋发进取的效应。
3、作为自然人，每个人都有力气，有基本的思维能力；作为社会人，每个人又都有精神需要，蕴含着巨大的精神力量。
4、企业文化包括：理念层、制度行为层和器物（符号）层
5、企业文化的设计中最重要的是企业理念体系的设计
6、沟通方式：（东方企业文化特征） 内在含蓄的； （西方企业文化特征）外在直露的；
人际交往：（东方企业文化特征） 被动地接近；（西方企业文化特征）主动地接近；
教育培训：（东方企业文化特征） 集中控制：（西方企业文化特征） 分散活动；
7、入世精神：就是积极地关心社会现实的人生态度。
8作、生活在社会环境之中，他们的价值观以及企业价值观也就自然而然地受到社会的制约和影响。
9、企业名称的特点：个性、名实相符、名族性、简易
企业名称是构成企业的基本元素，是企业重要的无形资产，是一家企业区别于其他企业的根本标志。企业名称一旦注册，便受到法律的保护。
10、文化设施指企业组织员工开展文化的场所和设备。
11、所谓硬管理就是建立规章制度，进行直接的外部监督以及行政命令等刚性管理措施，也包括采用计算机管理信息系统、人机监控系统等现代化的管理手段。
12、科学管理主要依靠硬管理，而文化管理则要求刚柔并济、软硬结合。
13、企业文化的变革应该是企业所有变革中最深层次的变革，因为它涉及对企业成员从认知到行为两个层次上的改变。
14、分析现有企业文化，弄清需要改变的方面，然后制定并实施文化变革策略。
三、名词解释
1、文化资本：以文化资本为主构成了企业的品牌、资信、美誉、心里契约等无形资产
2、企业目标：指在一定时期内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果。
3、企业愿景：是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。
4、工作制度：工作制度是企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企业各项工作正常
有序地开展的必要保证。
5、企业标识：是企业文化符号层的核心要素，也是构成企业视觉形象的基础，应该集中体现企业文化理念层的要求，充分传达企业理念。
企业标志：是企业的文字名称，图案或文字图案相结合的一种平面设计。
商标：是商品的标志，它不但是商品之间彼此区分的记号，而且还是企业文化的载体和
企业形象展示的一个重要窗口。
6、企业社会责任（CSR）：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益及资源等。
四、简单题
1、根据管理方格理论，五种典型的管理模式各自有哪些特点？
（1）贫乏式管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对员工、对工作都不关心。
（2）俱乐部管理，即充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但工作任务的得不到关心。
（3）权威式管理，即只关心工作不关心人，领导者有效地组织与安排生产和工作，将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。
（4）团队式管理，即对工作和人都极为关心，工作任务完成得很好，组织成员关系和谐，士气旺盛，成员的利益与组织目标相互结合，大家齐心协力地完成任务。
（5）中间式管理，即对人和工作都予以适度的关心，保持工作与满足组织成员需要之间的平衡，既有一定的效率，又兼顾士气。
2.企业文化制度性行为层设计通常包括哪些内容？
包括：企业的制度体制系、企业风俗和员工行为规范
3.设计企业文化制度行为层，应坚持哪些主要的原则？
（1）充分传达企业理念
（2）立足企业实际需要
（3）由主及次分类制定
（4）相互兼顾整体协调
（5）刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用
4.除了本章列举的企业纪念品，你认为还有哪些物品适合作为企业纪念品？请举例3种物品并说明理由。
（1）瓷质大盘子或者大瓷瓶，加上纪念的文字及图画，可以永久性的收藏，不会当废品丢弃，成本低
（2）十字绣：有民俗文化代表性，纯属手工品
5.企业文化变革的原因和内容是什么？
（1）企业文化变革的原因：
1、企业经营危机
2、企业主文化与亚文化的冲突
3、群体文化与个体文化的冲突
（2）企业文化变革的内容：
1、企业价值观的变革
2、企业制度和风俗的变革
3、企业标志等符号层的变化
