尊敬的HR经理：
您好！
由以上案例可见该HR部门的组织架构较完善，各岗位的职责已明确，我个人认为虽然部门内部分工与责任明确，却未按岗位职责去执行去落实，原因分析如下：
1、首先前台D做为保洁员E工作的督导人，其有责任监督和指导保洁员E的工作开展和改善，需要定时检查保洁员的工作完成情况，及时发现问题并去解决问题（职权外的问题需向上级汇报）而并非由领导指出问题后才发现问题；
2、前台D既已发现问题，应需及时向其负责人HR专员B汇报情况，其第一时间与总经理秘书C汇报，有越级之嫌，此不属于C的工作范畴；
3、总经理秘书C既已知悉此情况，可向相关负责人反映问题，但不应强加渲染个人主观色彩，有打小报告及八挂之嫌；
4、HR专员B已知道问题的发生，其做为此项工作的负责人，应先了解问题所在处，了解事情的原委，而不应该让问题人员感到孤立无援，更不应该先与众人辩解再去解决问题。
5、HR专员B对此事件的处理结果是让保洁员E再次清洁，但未追究前台D的责任，此处理方式欠妥，对处理结果的落实情况也未进一步跟踪，导致问题未得以改善，并忽略了问题的根源，导致问题仍然存在甚至恶化。
6、保洁E在工作中遇到问题没有去想办法解决更没有及时上报上司，致使问题一直存在。
做为HR的部门负责人，要做好企业HR管理必须具备宏观战略眼光，从整体上把控好管理体制的实施并保证其执行力度。首先，应当了解现有机制下内部管理中存在的种种问题，了解问题的弊端，通过会议讨论解决问题的方案。其次，要促使HR各成员对自身职权进行定位并划分清楚对应的职责，这样可以避免团队成员之间职能混乱，工作交叉干预。
以上仅是通过单个案例透析出的问题所在，但是我们由此可以看出，要做好HR的
管理工作，完善公司或部门的管理机制都必须做到有“方”、有“度”，（即方法和执行力度）。
建议：
1、多开展与员工的面谈工作，通过与各层级员工面对面的接触，了解员工所需、所想、
所难，多倾听来自基层的声音，了解实际情况并及时地发现员工工作当中存在的问题，及时去解决问题；
2、可通过定期举办企业康体文化活动，为员工提供交流和互动平台，在丰富大家的业
余生活同时也促进了员工的沟通和交流，活跃企业的氛围。重视每个岗位的员工工作及生活，增强员工对企业的归属感和责任感；
3、定期组织员工培训，包括提高工作技能、沟通技巧、处事方法、问题的预见性、公
司制度与岗位职责的培训以及提高工作素养的培训等，促使员工端正工作心态，认清自己的工作职责，逐步树立起工作的责任心。
4、完善考核体系，为每一类型人员量身制定适应其岗位要求的考核标准，对每一位员
工的工作绩效都要做到全方位的合理评估。（360°考核）
5、为进一步提高员工的综合素质、业务拓展能力，以及员工业务操作的规范性、制度
执行的自觉性、严密性，HR部门要创新思维，通过适时举办各类培训、组织各种竞赛，但也要因地、因事、因人制宜。同时，要从工作当中存在不足的地方去细心指导。当然也可通过宣导他人事迹或教训来感化员工，要求其改进以达到提高工作能力的目的，但切忌不应有嘲讽、诋毁、攀比之意。
6、做好团队建设，让团队的每一个人对自己有一个清晰的定位：这个团队的存在是干
什么的？是围绕什么事情在运行的？自己在这一团队中所办演的角色是什么？自己的权与责何在……即要明确部门职责与岗位职责。在一个团队中出现问题，首要任务是大家及时通过相互帮助去解决问题，再进行原因分析，分析管理漏洞和不足，后续加以改善。而不是先辩论后解决。（处事方法）
总之，做好公司的内部管理是HR部门工作的重中之重，首先，要健全公司的各类规章制度，明确并加强各部门各员工之岗位职责并制定相关标准和流程。做到每一个工作行为皆有章可循，有据可依。其次，在有明确职责的条件下要有强有力的执行力，建议可建立规范检查小组，定期对公司的规章制度执行情况进行检查与跟踪，认真地核查各部门管理和各岗位工作中所存在的问题并做好检查记录，要求相关部门及责任人及时做出改善，并对其改善情况进行跟踪，直至问题彻底解决。再次，通过分析和总结执行现有管理体制中的各类问题，定期地对各类规章制度进行修订和完善，以保证公司规章制度的时效性和适用性。
以上为我从事HR行业以来总结的个人经验，并提出微薄意见和建议，不足之处敬请批评指正，谢谢！
王俊鹏
二0一0年六月三日
