主管级竞聘试题[全文]

主管级竞聘试题

一、单项选择题：

1、以下哪一项不是现代服务概念的一种反映（）

A、100-1﹤0B、我们是为绅士和淑女提供服务的的绅士和淑女

C、我们的硬件是一流的只接待一流的客人D、The guest is always right

2、下列哪种观点比较符合人与人之间的工作关系（）

A、竞争C、既竞争又合作

B、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争

3、在沟通时（）

A、听比说难B、说比听难C、听和说一样难D、听和说一样容易

4、公司最近从基层选拔了一批管理人员担任督导人员，你认为在上岗之前应重点采取哪些培训措施（）

A、总结他们在基层工作的经验教训，提出建议。

B、促进他们重新认识管理职能的重点所在。

C、帮助他们完成管理角色转变。

D、掌握公司有关督导人员的奖惩制度。

5、管理人员与一般员工的区别在于。

A、需要与他人配合完成组织目标。

B、需要从事文件签发审阅工作。

C、需要对自己的工作成果负责。

D、需要协调下属的工作关系以实现组织目标

6、什么型企业强调团队学习、终身学习和全过程学习（）

A、创新B、学习C、环境友好D、社会

7、下面哪一项不是客人投诉的目的（）

A、求发泄B、求妥协C、求补偿D、求尊重

8、下面说法不正确的是（）

A、酒店所有上夜班的员工都可享受夜班补贴5元/个。

B、当日22:00至次日7:00期间连续工作达4个小时以上者称之为夜班。

C、请假三天以内的由部门负责人审批，但需送交人力资源部备档。

D、员工迟到、早退超过1个小时被定义为旷工

9、酒店有关假期的说明正确的是（） A、连续申请5天（含5天）病事假的员工，将不再享有该假期所涵盖一周的休息日。

B、凡符合国家法定婚龄的酒店正式员工将享受连续一周的带薪婚假。

C、因病不能到岗工作的员工每年最多可享受6天的的带薪病假。

D、员工在本酒店工作满一年不满10年的，可享受7个工作日的带薪年假。

10、服务中的三轻不包括以下哪一方面（）

A、操作轻B、说话轻C、走路起D、服务轻

二、判断题

1、为了快速逃离火场，紧急情况可借助电梯下楼。（）

2、为安全起见，酒店PA经常在夜间湿洗地面。（）

3、在特定需要的情况下，酒店有权检查员工更衣柜（）

4、在握手时应遵循先长后幼，先男后女、先上级后下级的原则（）

5、在管理过程中，可越级指挥，不可越级汇报（）

三、简答题

1、简述我们酒店的服务理念。

2、列举河南的著名的温泉酒店及所在地（不低于6个）。

四、案例分析：

论述你所在部门存在哪些问题，你竞聘成功后将怎样解决这些问题。

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