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专科毕业实习报告
学院：
专业班级：市场营销学号：
学生姓名：指导教师姓名：指导教师职称：
实习报告
一、实习基本情况
实习时间：
实习地点：福建省泉州市太平洋有限公司
实习目的：通过对XX的销售，了解了市场和产品的营销情况，切实感受到社会的生存压力，并在此基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养了实际工作能力与分析能力，最终达到学以致用的目的。
二、实习过程
1.公司简介
福建省泉州市太平洋有限公司是一家专业生产XXXX的企业，公司运用先进的生产工艺与传统的XXX生产技术相结合，通过科学有效的管理模式，保证了产品质量的稳定和提高。
2.实习岗位：销售代表
3.实习过程
毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过身体力行的切身体会，在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上无法学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，并为以后走向工作岗位打下了坚实的基础。
从XX年XX月到XX年XX月，作为学生的我开始了第一份紧张有充满期待的实习。从之前的签约到之后的入职，公司严谨规范的态度，给我留下了深刻的印象，也让我从思想到行为上，产生了强大的动力。对于我来说，这不仅仅是一份实习，还是我人生的第一份“工作”。因为我是XX专业，对于销售有一定的理论基础。但是，我深深地明白，这个行业更多的不是看学历背景，而是看个人的努力和业务能力。与其他行内的资深销售相比，我实属初来乍到，本着学习的态度，我认真地听着前辈们的提点和传授。我懂得，凡事要拿业绩说话。拓展市场和扩大市场占有份额是做好销售的基本要素和终极目标。
并不是每个企业，都会有像阿里巴巴一样成熟的经营模式和市场占有率。随着现代社会发展的越来越快，经济发展的越来越多样，对企业的实力及发展策略的要求也提高了一个水准。
实习的开始的那段日子，对于我们还没有毕业的学生来说，是很有挑战的，因为我们必须面对陌生的生活工作环境。初出茅庐的我们，也要单枪匹马地跑市场。虽然没有任务的配额，但是如何开始自己的第一单，还是需要仔细琢磨和认真学习的。
对于我个人来说，首先借助网络工具，查了查相关产品的总体销售情况，并且认真分析了当地居民对于同类产品的评价以及对此类产品的要求及期望。接下来，我就是去各个卖东西的地点与老板交谈。代理商，经销商在整个销售过程中的作用是相当重要的。通过与市场人员的沟通，我获得了更加实际有用的一手资料。
无论是哪一种产品，只要是用来销售的，我们都必须提前设计好，使其从外观包装，到内在质量，和最终的销量都让人青睐。同时，销售者是个非常活跃的主体，通过恰当地沟通，能够让你的下一级对你个人及产品都树立信心，在消费者群里中有意无意的帮你引荐，从而达到最实在的销售目的。
古今中外，成功的促销，以及让产品成名的事例是举不胜数，但那毕竟都是别人的，不能很好的结合到自身的产品中，再好的成功也是别人的。上学时期的理论中，我记得曾经提到过一个很重要的营销总体的策划书，策划书包括市场细分与定位，确定销售渠道等。因此在销售商品之前要先分析市场环境，总要从宏观和微观俩方面进行分析。接着要对市场机会和风险分析。接着确定战略规划。最后确定营销组合，从产品、价格、分销渠道、促销策略角度策划，促销可以有广告促销，广告创意策略原则：以理性诉求为主，以感性诉求为辅。促销策略原则：用常规方法加大产品的市场采纳力度，用出奇制胜的方法从竞争对手中夺取市场。
通过这次实习，我学得到了很多课本中没有的知识。当然，课本原先的理论知识，对于我更好地完成实习，起到了很好的促进作用，例如“抽样调查法”、
“定性预测”、“定量预测”等。这次实习，也让我意识到理论与实践相结合的重要性。通过沟通，让我懂得了学好英语的重要意义。同时也发觉到集体的力量大和团队协作精神的重要性！作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。通过与领导、同事还是客户接触，让我懂得了，凡事都要多沟通，并设身处地的从对方角度换位思考，以求妥善的处理。
三、实习心得
在工作中，我还还会了一些销售技巧和一些话术，下面是我总结的一些小理论：
1.良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客。在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心，业绩不是很好，有一次在介绍产品时，顾客一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此。可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了。我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了同样类型的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于提高了业绩，取得了不错的销量。这样到实践结束的时候，成绩还很不错，老板也直夸我进步快。
2.高超的销售技能是销售成功的关键
(1) 沟通技术的应用
a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；
b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；
既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣。
c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展。
d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
(2)展示产品的技巧
a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。
b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
(3)排除异议的方法
a.异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
b.处理异议的几个要点
尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
c.处理售后异议的几个要点
倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；引导的要点：不要争论，重在引导；转移的要点：立场转移，事态转移；解决要点：答复异议，努力成交。
(4) 把握成交的控制
a.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
b.成交的要诀：多看少说；一问一答； 不急不忙；保持态度。
3.善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。
还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型判断的方法：
(1) 即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；
(2) 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客 。
实习虽然结束了，但我们的人生才刚刚开始，还有很多东西需要我们要去学习。我们是刚出巢的小鸟，缺乏工作经验，不懂得人情世故，工作态度不够积极，自主学习能力差。这些问题都要求我们不能放松，上大学不是我们的目的，我们要的是将来能过自己想要的生活。虽然只是一次实习，虽然我学到的东西有限，但我们明白了许多很有意义的道理。同时，也要感谢学校给我们提供这次实习，使我们在这次实习中得到了提高，这次实习对我以后的工作有很大帮助。同时也为我们指明了前进的路，我相信明天会更好。
