部门及岗位职责——值班经理
（一） 具备电脑操作知识，熟悉超市各项规章制度和工作流程，工作高效快速。接待顾客
的咨询、投诉和其他服务要求兼顾超市规定和现状，积极稳妥地予以解决；处理超市内部问题以制度为依据，不走感情线，不看熟人面。
（二） 在当值期间代表经理（店长）全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理各类事件。
（三） 工作流程：
1、营业前：
（1） 检查各组晨会召开情况，根据昨日值班记录落实今天尚待安排的工作。
（2） 检查各组商品陈列情况，及时督促理货员对空置或量感不足的货架安排补
货，同时了解该货架缺货的原因，从而明确责任以做出相应的处理。
（3） 巡视各岗位营业前准备工作就绪情况包括灯源、设备、迎宾等。
2、营业中：
（1） 严格检查员工的行为规范、服务质量、劳动纪律和岗位职责的遵守情况，
发现过失行为即按规定进行相应处理。合理利用人力资源，在营业高峰期
及时调配人员分布，确保卖场正常、有序地运作。对各组劳动力调配情况
行使建议权。协调各组关系，督促各组建立好台帐。
（2） 督促检查货架是否按商品配置图要求做好商品陈列，做到品种齐全、陈列
丰满。检查“三信”工作执行情况，特别是落实商品保质期制度。检查是
否有超过临近保质期、破包、实物不全等应撤架的商品仍在架上。严格执
行超市缺品管理规定，尤其是对80-20商品、邮报商品、季节性商品要杜
绝缺品现象。
（3） 督促检查货架、商品布局、商品堆垛的调整，组织开展商品调价、突击上
货及商品盘点工作。掌握商品销售动态，检查库存情况，加快商品周转。
通过监督检查淘汰、查询商品的退调换工作、检查防损员门岗情况等各类
防损措施降低失窃率和损耗率。
（4） 检查POP是否书写规范、内容准确完整，邮报期已届满的特价POP是否
已取下，新品上架是否有相应的POP悬挂等POP规定。
（5） 检查商品标签的内容是否准确完整，位置是否与商品相对应。检查手工打
码纸是否按规定的位置粘贴。
（6） 检查卖场的清洁卫生、通道畅通、消防安全工作，发现隐患，及时落实整
改。
（7） 处理超市各种突发情况如总台不能解决的顾客咨询和投诉、防损组无法处
理的失窃案等。若遇特别重大的问题，不能单独解决的，及时向门店经理
汇报以尽快落实。
（8） 监督检查场内外促销活动是否有序开展，尤其加强对各类赠品的管理。
（9） 完成店长和管理部主任交办的其他工作。
3、交接班和营业后：
（1） 下午班值班经理应按时与上午班值班经理交接工作。如遇接班人员未到，
上午班值班经理不得擅自离岗。
（2） 上午班值班经理对当值期间发生值期间发生的各种突发事件、处理过程和
处理结果等及时填写于《值班记录》，随附各类单据。凡当值期间未能解决
的问题，须做出书面着重记录，由接班的值班经理处理。
（3） 巡回检查各岗位职责和工作制度进行营业收尾工作。
（4） 营业结束后会同保安领班做好清场工作，检查电源是否关闭，冷冻（藏）
柜等设备是否运转正常并采取节电措施，是否有顾客仍滞留在卖场，门、窗、橱有无应锁而未锁等
（5） 填写好《值班记录》，与夜间值班人员做好交接工作。
