客户接待流程
（一）范围
本流程使用于享佳健康热线上门接待客户。
（二）操作流程
1、责任人：
第一责任人：陈立立
第二责任人：由主管指派或者前台通知（李思思、刘勤、刘业梅）
2、接待地址：
18楼客户接待室
3、响应时间：
前台通知15分钟内到客户接待室。
4、退货流程: a 当面清点产品数量，确认是否在退货范围内。 b 退款办理引导客户留卡号，通过银行转账。
c 自提需提醒客户取款时间半小时左右，帮客户倒水，让客户在接待室等待，办理好流程带客户到财务室取款。
d 自提金额1000元以上需要复印客户身份证复印件。
5、换货流程：
a 当面清点产品数量，确认是否在换货范围内。
b 换货告知客户需要通过快递发货，无法自提货物。
《客户接待流程.doc》
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