门 市 客 户 接 待 流 程
一、如有客户在看展示扳时，应主动上前礼貌的与客户打招呼，并邀请其店坐下详谈。
二、当有客户进来时应立即起身向客户问好。如：您好，请坐下慢慢看等。
三、当客户表明其意向后，应拿出详细的资料给客户看，并加以介绍、
说明。
四、如是意向性很大的客户应请其在沙发上就坐并亲自送上茶水。
五、如客户对某一条信息或其中几条信息有意向时，我们可以有针对性的
介绍相关的情况。最好是推荐一种最适合客户实际需求的房源有的放 矢的做详实的讲解，并诱导客户是否马上看房或约定其它时间看房。
六、当客户对我们现有的资料、信息不是很满意时，应询问客户的具体要
求并记录下来，写入相应的客户档案。
七、主动将自己的名片在恰当的时机双手递给客户的同时，婉转的也请客
户留下他本人的联系方式，以便于以后的跟踪服务。一旦有其合适的 房源或信息时就可及时电话通知客户，并邀请其最好能亲自到本公司 面谈。
八、如客户不愿留下其联系方式时，不得勉强客户，一定要将自己的名片
递给对方，或口头另约时间，或热情邀请对方有空的时候再来看看。
九、如客户提供房源，应记下房屋的详实情况并及时登记，建立相应的客
户档案。
十、客户离开时，应起身相送。
武汉居易置业投资顾问有限公司
《门市客户接待流程.doc》
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