文秘与行政管理制度实例
客户接待管理制度
一、客户来电来访管理方面
1.员工接待客户来电、来访时应坚持热情礼貌的工作态度，不卑不亢，不急不躁。
2.接听电话时应用礼貌用语：“您好？╳╳╳公司，有什么可以帮您？”、“好的，再见！”。 3.客户来访时，笑脸相迎，请字当头，热情接待；客人辞行时，以礼相送，应说“欢迎再来”、“一路顺风”、“再见”等。 4.洽谈业务时，说话和气，举止大方，处事谨慎。
5.接待员工如遇到客户提出来的自己不明白或不能为之解决的问题时，应暂时记下，等请示部门领导后，给客户答复，不得乱承诺，乱推脱。
二、来宾参观
1.来宾参观，应提前2天填写好《参观申请表》，详细注明参观具体时间、参观人员名称、单位、人数、参观项目、接待要求、特殊要求等，经总经理办公室核准后，核发参观证，凭参观证参观。如有特殊或紧急情况，可先电话请示，事后补上申请表。
2.政府官员、社会名流、大型企业负责人为贵宾，贵宾参观时应以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待，由企业高级人员或部门负责人陪同参观。 3.机关学校、社会团体、普通客户及临时参观者，以烟茶招待，由行政管理部或有关部门派人陪同参观。
三、涉外事务接待
1.外事接待应本着认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密的原则。
2.外事接待由总裁或其他高级管理人员亲自接待，总经理办公室负责安排相关事宜，拟定接待方案，报请总裁批准。接待人员应根据接待方案，认真做好政务洽谈和业务洽谈工作。
3.外宾来访时，接待人员应准时掌握好外宾乘坐的交通工具及抵达时间，通知有关部门做好迎接准备。
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4.接待负责人应根据实际情况判断是否需要接待或招待，并填写《外宾接待申请表》，详细列明接待事项和所需要的费用，报总经理审批。总经理审批同意后，接待部门或接待人凭《外宾接待申请表》到财务部门申领费用。
5.申请部门或申请人应在规定时间内，将发票、凭证、收据连同申请表送回财务核算报销。
6.安排外宾用餐或娱乐时，陪同人员不超过2名，坚决杜绝借外宾来访大吃大喝，公款消费现象的发生。
7.外宾来访期间，应认真做好安全保卫工作。
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