银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢！
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务？
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是？
□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率？
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为？
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是？
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是？
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是？
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是？（可多选）
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选） □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议？
□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！
