工作汇报
2013年即将结束，在行领导的大力支持和员工共同努力，部分业务指标已完成全年任务，部分指标还存在一定差距，正在努力中完成。下面就各项任务完成情况和工作中存在的不足，以及2014年工作思路、目标汇报如下：
一、2013年各项指标完成情况
1、储蓄存款任务2998万元，目前余额较年初增长81万元。
2、零售中间业务完成45.48万元。
3、个人电子银行比年初累计增加2593户，其中：个人网上银行比年初增加620户，个人手机银行比年初增加667户，个人电话银行比年初增加654户，个人短消息比年初增加652户。
4、企业电子银行比年初增加3户，其中：企业网上银行比年初增加2户，企业短消息增加1户。
5、贷记卡发卡207张。
二、2013年工作中存在的不足
1、储蓄存款和对公存款增长不稳定。我处周边资源匮乏，缺乏稳定居民储蓄资源，各项存款增长主要靠部分大客户支撑，非常不稳定，经常出现月末、季末存款一天下降几百万元现象。
2、个人CFE贵宾系统和PCRM系统以及对公客户管理系统应用不到位。虽然我处已及时将金额资产年日均在5万元以上客户全部指派给员工，全部落实到人，但是目前看效果不太理想。1
上述问题形成原因是：员工思想上对上述三大系统重视程度
不够，对系统掌握不够熟练，对自己分管的客户熟悉程度有待提
高，业余时间在电话营销、短信营销方面缺乏足够耐心。
3、2013年10月我行新的结算系统上线以来，柜员正处于对
系统熟悉阶段，加上拍摄设备不给力，造成扫描率低，抹帐、冲
账次数较多。
4、文明服务方面工作做的基本到位，但柜员营销七步曲方面
领会不深，执行不到位、不全面，有待进一步提高。
5、我处公共力度与他行有一定差距，由于无经费，在营销大
客户方面，经常出现非常尴尬的场面。
6、我分理处尚未装修，硬件设施跟不上。
二、2014年工作思路
2014年总体工作思路是 强化管理，夯实基础：抓好文明服
务建设，完善包户包效责任制；加强培训，提升全员营销能力；
发挥贵宾系统作用，完成各项经营指标。
1、抓文明服务建设，促网点管理，严格执行“神秘人”检查
标准。通过提高服务质量，以高效的服务吸引、留住客户，以优
质的服务在“神秘人”检查中取得优异成绩。
2、加强业务培训，提高柜员业务素质，提升营销能力。我们
将充分利用晨会、夕会和周例会时间进行CFE、PCRM和对公客
户管理系统、贷记卡、POS机、电子商务、转账电话、理财知识、
黄金、白银、企业网银、代发工资业务等的学习，将三大系统的
应用作为培训重点，提升柜员业务素质。
3、充分挖掘大堂资源，实现“赢在大堂”，督促大堂经理每天至少组织两场理财小讲堂，充分发挥营销台卡、二次营销台卡、理财讲板作用，引导客户增加需求，帮助客户增加收益。
4、将“个人包户包效”和“对公客户包效”做到实处。 “个人包户包效”具体措施是：
（1）通过办理代发工资客户，实现扩户。
（2）通过“进市场、进机关、进企事业单位、进社区、进学校、进4S店”搞好外拓营销，增加新鲜血液。
（3）做好贵宾客户产品渗透工作，督促柜员勤与客户联系，积极向客户营销贵宾卡、贷记卡、理财、黄金、网银、转账电话等金融产品，通过营销多种产品增加产品渗透率，牢牢抓住客户，稳定客户，稳定存款。督促柜员在完善自己管理客户台账的基础上，通过CFE系统发营销理财、生日祝福、贷记卡、贵宾卡等短信、打电话的方式，加强与客户联系，增加熟知度、忠诚度。
“对公客户包户包效”具体措施是：在将分理处全部对公客户分到员工名下的基础上，为每个客户建立基本档案，了解客户基本情况、熟悉每一个客户业务经营情况，分析客户单位和个人金融需求，将零售业务全面渗透到对公客户中去，实现银企双赢。
5、积极运作个贷业务。嘉园分理处周边商户较多，2014年我处将实行“扫街行动”，逐一拜访周边客户，挖掘个贷业务，通过个贷业务稳定客户，增加存款。但是此项业务因分理处员工紧张，
需要得到支行大力支持。
6、根据支行考核办法，制定分理处奖惩办法，并且落实到人。具体做法是：人人有任务，人人有压力。根据员工在CFE系统和对公客户管理系统中管理客户数、客户金融资产的多少，按照比例分配各项任务，建立各种营销台账，严格分理处奖罚办法进行兑现。
7、加强内部管理，确保全年业务结算无事故，全年安全保卫无案件。
谢谢大家
嘉园分理处
2013.12..12
