轻松奢想·家生活
安岳菲美斯酒店有限责任公司
ANYUE FAMOUS HOTEL
尊敬
亲爱的同事们：
下午好！
今天是2013年3月6日，这又是一个起航的日子。在这里用我们饱满的热情，用十二分的决心和信心去迎接安岳菲美斯酒店评“四星”的历史飞跃。
评“四星”的工作是酒店的二次建设的过程，这个过程即是硬件的进一步完善，也是软件的进一步建设。
一、首先我提几点倡议：
1.争做四星级的员工。评星的过程即是酒店二次建设过程，更是我们每一个员工重塑自我，不断提高的过程。安岳菲美斯酒店在规模上目前来讲能名列进贤第一，我们为自己能成为“菲美斯人”而自豪；为有幸能参加到评“四星”的队伍而自豪；为能与安岳菲美斯酒店共同成长而自豪！
2.争创四星级的团队。我们是一个团队，一个“高标准、严要求”有战斗力的团队，我们团队要充满信心和决心；我们能够战胜一切的困难，我们不惧怕任何的竞争对手，我们的团队将披荆斩棘、不断前进。 3.酒店以三个满意即“员工满意、客人满意、业主满意”为工作的目标。企业文化建设中，重点突出一个“家”的概念，酒店是客人的家外之家，亦是我们员工的“大家”。快乐工作、快乐生活，把快乐传递给客人，让客人感受无微不至服务。同时，建立逐步规范的考核体系和创造一个“公平、公证、公开”的工作环境，树立“店荣 1
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我荣”的观念这是安岳菲美斯酒店事业发展的基石。
4.“四星服务”是我们的核心竞争力：在评星的过程中，我们将完善我们的制度与程序；完善各部门岗位职责；完善各项工作的工作标准。进一步加强我们的培训工作，提升我们的服务，提高客人的满意度，提升酒店的美誉度，使安岳菲美斯酒店成为四川省优秀的酒店之一。 我们要把每一次服务都当着树立酒店形象的重要过程。“我们的每一个微笔，都点亮着我们的前进方向”，“客人的每一个认可，都是我们前进的动力”。
二、统一思想 众志成城 争创四星 志在必得
这个标题，也是我们当前工作的指导思想。在现阶段，酒店处在评星整改的关键时期，为了使酒店成功转型升级，我们需要全员一心，真抓实干，从各个层次各个环节实现“量”的突破和“质”的飞跃！在接下来的日子里，我们将一手抓“硬件建设”，一手抓“软件建设”，星评工作将进入快车道。
在硬件上我们对照星级酒店评定标准将一一整改，如大堂、商务中心、荣庭中餐厅等等。在困难中想办法！在目标下有措施！明确分工，落实到人，决不能含糊。
在软件方面，总办将致力于服务质量和员工素质的提升，注重企业文化建设与宣传策划各项工作；将开展各项有意义的员工活动，员工演讲比赛、英语礼貌用语培训、礼仪培训、星评标准培训并将举办星评知识竞赛活动等。现将全面实施并执行，事后进行考核。希望各部门 2
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齐抓菜管、落到实处。
同事们，与星评工作并重，就是酒店的经营管理工作，我们要建立一套绩效管理的长效机制来抓，各部门都有任务、有目标，大家要明确，如何达成目标？有什么措施？如何争夺客源并增加回头率？如何促销酒店产品？要苦思良策、快出奇招！要善于学习和提高、善于总结和分析、我们要打造一支学习型、营销型团队，我们的企业才会勃发生机、才会立于不败之地！各部门要立即行动起来，出点子，想谋略，将好的点子投入到总经理信箱中，一经采纳将给予一定的物质和精神上的奖励。
今天我们在此召开暨升星动员大会，我们也将在评星成功后召开总结和授牌大会，届时我们将鼓励在评星工作中表现优秀的团队和个人。我们将在各位领导的关心和支持下、在各位同仁们同心协力下，努力工作，积极进取。最后，我借用学习到的“三个统一”来结束我的发言，“三个统一”的明确是创星工作的重要战略，即统一思想、统一步调、统一标准。道先要统一思想，形成思想上的共识，使员工坚定信心，并在短时间内将“要我干”变成“我要干”；其次要统一步调，强调垂直管理、令行禁止、形成合力，全面提升酒店服务质量和员工整体素质，努力创造和谐、积极向上的大家庭；最后要统一标准，市场激烈，适者生存，贵在坚持。必须不断加强个人专业素质与能力，进一步完善酒店管理体系，同时坚持高星级酒店标准及各项工作的有始有终，要有百折不挠的拼搏精神。在此，我相信，有集团公 3
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司强有力的支持和关心、有旅游局领导的指导和帮助、有全体同仁的共同努力，我们一定有信心、有能力去夺取四星！我们一定能早日达成新的目标！实现酒店的成功跨越！
谢谢大家！
