物业公司员工考核制度
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)奖惩
1、处罚
考核实行考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围
因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:
A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;
B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;
C、主管指导无方或指导不当;
(2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:
(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。(2)优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。(3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(四)考核步骤
(1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。
(2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
(4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。
(5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。员工考核标准：
项目工作要求考核细则
1、服务意识（违反者处以罚款5—10元）主动热情
对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
2、仪容仪表（违反者处以罚款5—10元）按职务穿工衣,保持衣冠整洁头发梳剪整齐,不做怪发型;
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜不留胡须和长指甲
不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂
3、行为举止（违反者处以罚款5—10元）
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
爱护公共设施,不损坏公司财物
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
4、考勤（处罚以公司考勤制度为准）
上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名要积极主动做好工作,不擅离岗位
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解
释原因
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
5、纪律
一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度
二、抽查考核
除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。部门评比检查细则项目标准内容细则准时上下班,按时打钟卡和签到当值无擅自离岗及串岗现象当值无睡觉、看报纸、吃零食等无严重违反纪律行为部门有工作例会(每月2次)工作记录完整、整洁、便于查找礼貌仪容仪表共
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证礼貌用语,无粗言秽语
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象上班精神面貌好,立岗姿态规范对用户服务热情、耐心周到内务
办公室物品摆放整齐
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象办公室下班时,人走、窗关、灯灭、锁门发现以上要求一次不合格罚款5—20元。 奖励
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)部门工作成绩突出受公司表扬因工作态度认真受公司表扬为公司增收节支提合理化建议被采纳
三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。 (二)考评内容
考核分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、其他规章制度等。(三)工作考核步骤
(1)员工首先对自已一年来的工作进行总结,写出总结,报告包括一年来成绩及不足,并提出下一年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门统一评审。(2)各部门应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报一年来的工作学习情况。
(3)根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工考核。各部门将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司领导。(四)考评时间
年底工作考核:每年12月初开始进行工作考核,向各部门发放考核内容,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司领导。(五)考评评估
公司领导将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“中”、“差”四个等级。
(1)方法:每次评优差按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% ,取考核总分的前N名为“优”; 后N名为评“差”员工
(2)考评结果为“差”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。 (六)考评范围公司所有员工
巨豪物业
2012年4月6日
