党恩雅苑物业服务中心
2011年第三季度工作总结及四季度工作计划
尊敬各位领导:
党恩雅苑物业服务中心在上级各主管部门的直接领导和支持下，服务中心按照《物业管理条例》及《广州市物业管理办法》中的有关政策和法规，认真执行和贯彻落实到党恩雅苑小区日常物业管理工作中去。现将近期党恩雅苑小区物业管理工作情况向上级汇报如下：
一， 本季度工作总结如下：
1.组织服务中心全体工作人员认真学习和落实《物业管理条例》。充分发挥员工的积极性和责任感努力学习相关的业务知识。做好各种工作记录及时妥善处理工作中遇到的各种突发事件，制定了每天按时巡楼制度、各班组每天班前布置工作班后讲评，坚持每周例会制度。
2.工作力求认真细致， 2011年第三季度、服务中心接到住户大、小工程维修记录有95单，接待来访、来电共计196件，如实记录业主投诉的问题并妥善及时的处理。做到无论大小事件都有专人跟进处理，制定严格的投诉回访制度。
3.服务中心对清洁绿化工作设有专人检查每天对责任区进行检查签到，每周进行评分，每月底进行考核扣分。8-9月份是广州市争创全国文明城市检查验收阶段，小区圆满完成了创文的环境卫生及相关工作，受到了街道及居委会的一致好评。
4.对住户进行安全防火宣传工作，组织全体工作人员学习消防理论
和实际操作，8月17日及9月18日组织全体工作人员进行了小区消防演练，并已书面及图片形式记录消防演练过程在公告栏处向业主进行公告。
二.党恩雅苑物业管理工作中现存的主要问题：
1.小区没有配备垃圾中转房，每天从楼上收下的垃圾没有地方存放。建议在公共洗手间位置建垃圾中转房一个。
2.小区单车库面积过小只能存放五六十台单车，小区有超过250辆单车有部分放在楼层及消防通道，给小区的消防安全带来了重大隐患。建议在小花园后方建造单车棚一个方便住户存放单车。
3.我工作人员接到大部分的投诉是关于小区没有实行封闭式管理，由于小区没有进行围蔽导致很多外来人员进入小区，给小区的环境卫生、安全管理带来的隐患。建议对小区进出口加建围栏实行封闭式管理。
4.部分业主投诉小区人行通道及小花园没有设置休息座位， 建议在公共地方增加休闲座位或石凳。
三．本季度工作计划
根据事务中心工作布署,党恩雅苑小区下步工作计划将紧紧围绕\"提高服务质量\"来开展工作,主要工作计划有:
1.全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全
各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
2．执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
3.强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
4.结合小区实际情况建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
5.完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,给业主提供优质服务。
6.继续协助巡查保障性住房的违规行为，一旦发现问题即刻向办里汇报。保证及时发现党恩雅苑住户的违规行为。
四．配合事务中心对住户违规的巡查情况
1.每个星期安排专人对小区住户进行巡逻检查有否违规出租或空
置情况，将检查结果详细记录存档。
2.保安值班人员24小时对小区搬入搬出住户进行详细核对，如发现非业主本人搬家即刻报告服务中心。
3.党恩雅苑小区全面实行门禁面部识别系统进出，登记面部指纹识别系统必须持业主户口本与身份证件，经我工作人员核对无误方可给予登记。
4.每月检查所有住户水电表使用情况，发现有住户水电费使用低于正常使用量或根本没有使用即刻详细检查有否空置情况发生。
广州宏德物业管理有限公司
党恩雅苑物业服务中心
2011年10月11日
