大堂经理对于“三”的感想
阳春3月的一个周六，我是值班大堂经理。 “请问，您办什么业务？”，一个衣着朴素农民打扮的客户走进营业大厅。我主动上前询问。
“汇款”。因为当时我正在同另一位客户谈业务，了解情况后，我便告诉他票样，并将填票单递给他。他填得很慢，边填边说“你们的服务态度真好”。正在他填单的时候，我抽空看了一眼，发现金额填错了，就让他再重填一张。第二个单子填完后，他递给我让我看一下，我发现身份证栏又填错了。俗语讲：“事不过三”。在这里我不能再让客户填第三份单子，因为第三次，他还会很有可能填错。他好象有点紧张，一副局促不安的表情。我紧忙让这边的客户稍等一下，接过他的身份证和填错的单子，友好地说到“没关系，让我来代填吧，你核对后签名就可以了”。
“你们的服务态度真好”。他在填好的单子上核对签字后便到窗口办业务了。我还是忙着接待其他客户。
办完业务临走前，他再次来到服务台前，又面带微笑地说了一句“你们的服务态度真好”，我回了一句：“这是我们应该做的，欢迎您下次来办业务”
正在排队取钱的一位老者目睹了刚才发生的这一
1 幕，他对旁边的人说“农行的服务是好，有的地方你去存款，都不愿意搭理你”
下午来了一位农民老伯，还带了两位家人。他们是办理定期存款的，想存15000元。我结合当时情况，向他们推荐了一款保险理财产品，前前后后我一共向他们讲了三次，他们比较犹豫，最终还是执意要存定期。当时我想，如果我再讲第四次，他们也许会勉强同意。还是要尊重客户意愿，这也是银行职员的职业道德。
下班后，那位农民朋友说的三句话，我所做的只是没让他再填错第三张单子，而他却回报我沉甸甸的三句话，我费心口舌的三次讲解，最终的结果是没能奏效，这三个“三”，实在让我有一种莫名的感受，其中有欣慰、有同情、还有愧疚。
欣慰的是，有这么多客户对我们的工作和付出给予了正向的反馈，甚至还有褒赞的肯定。从中不难看出，我们的社会价值与商业化经营实现了有机契合，赢得了客户的信任、支持和美誉。
同情的是，还有一大部分客户需要我们更多的帮助，尤其是在“三农”金融服务的道路上，我们要面对的是我们的父老乡亲，他们的文化不高、拥有的知识不多，交际礼仪不够，需要我们以最大的耐心、最
2 好的态度、最周到的服务帮助他们办好他们要办的每一件事。
愧疚的是，就目前的经营水平、服务能力、业务范围来看，还远远不能够满足最广大客户的金融需求，不能够立刻丰富他们的知识、不能快速改变他们的境遇，不能够让他们得到足够急需的生产资金。。。。。
作为一名大堂经理，要做到还很多、要想的还很多、要改变的还很多、要创新的还很多…….如果能够发明一台填票机，只要在手触屏上输入指纹就可以办业务，那该多好；如果每个人都拥有足够的文化知识，在网络上办业务，那该多好；如果银行实现无人化，那该多好，，，，
那时，我宁愿――下岗。
供稿：徐忠驰
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