金域华府交房总结
从接识永威到走进永威，金域华府这四个字我越来越熟悉。尤其在亲身投入华府项目的交房工作之后，不仅对这个项目更加的熟知，而且对物业小区交房前的准备工作以及整个交房流程都有了一个清晰的认识。在学校学习的仅仅是一些理论方面知识，只能靠自己的想象去理解，如今接触到了真正的交房工作，将理论和实际有效的结合起来，感觉受益很大。
交房的三天很重要，需要各部门工作人员的努力配合，让业主高高兴兴他的回家。同时，交房前的准备工作就更为重要了，只有做好之前的准备工作，每一步都落实到位，才能使交房圆满结束。给我们业主带来一个意向不到的惊喜，让他们开心而来，满意而归。
从23号到项目上学习，一直到31号交房结束。每一天都过的特别充实，每天都很忙绿，都有自己的事情要做。初到项目上，我们先对整个项目进行熟悉了解。每个大门的设臵，每栋楼的布局，以及整个小区的景观布局。只有提前熟悉了小区，才能更好的为业主服务，给业主做好指引。
熟悉整个项目之后，我们也加入到整个小区的交房前的准备工作中去。通过对每一户的钥匙进行试用，来确保每一把装修的钥匙都能顺利的打开房门，同时也熟悉了每一户的具体位臵及大体布局，促使日后的交房工作顺利展开；所有钥匙试开之后，对要交房的业主钥匙装进精致的钥匙盒。对每个钥匙盒都写上房号，对缺少什么钥匙进行登记。这些工作并不难做，但是要做好，就需要我们去细心认真的做好每一户。物业这个行业要的就是我们的细心，要的就是我们给业主提供的精细化的服务；每一个档案盒的整理，再到《房屋质量保证书》的填写，最后到每个户型图的剪贴，资料的编号。每一项工作，每一个流程，虽然不是费脑子的工作，却需要我们耐心的去做，去完成。为了使业主在交房时，感受到更亲切，更温暖，更喜庆，小区内的道路及电梯，全都铺设红地毯，小区内道路两旁的灌木，全部扎上假花，有桃红的，梅红的。进入小区，给人一种春意盎然的感觉。交房前一遍一遍的演练，统一的说辞，会进一步拉近公司与业主的感情。
在12月29日至31日，金玉华府盛大交房隆重展开，各个部门工作人员都已做好充分准备，等待业主前来交房。天很冷，风也特别大，但每一个人依然坚守在自己的岗位上，做着自己应该做的事，不停的忙碌着。我们24个女生，作为服务大使，站在东大门的两边，迎接业主前来交房，和领导前来指导。寒风在吹着，却吹不乱我们的阵容，我们目视前方，迎接业主的到来。业主到来后，上前一个人指引他办理好交房流程。在这期间，我们会遇到各种不同的业主，会被问到不同的问题，有专业性的问题，有非专业性的问题，有装修方面的问题，有房屋质量方面的问题，同时也有物业费收取方面的问题。这期间，大部分业主态度会很好，同时也会存在极个别的难缠的业主，挑剔的业主。在这个过程中，我们知道的就尽量回答，实在不清楚的就请示领导，自己不要乱作承诺什么的。在交房的过程中，同时将牵扯到很多的后期管理工作。
在给业主做服务专员指引的过程中，很多业主问到了封闭阳台的问题，这就需要我们给他们解释。为了统一的外立面，为了整个小区的美观，阳台是不能封闭的；同时，整个小区是错层阳台，如果封闭阳台的话，会影响其他业主的正常生活。之前，在学校学习课本的时候，也曾接触过小区的阳台是否可以封闭的问题，但仅仅是空口讨论，与实际无法相联系。联系实际之后，感觉好多东西都明了了。再交房的流程中，业主还问道，关于物业费收取的问题，他们有的就会提出这样的疑问。虽然交房，却没有入住，交物业费岂不是太亏了。根据相关规定，从交房之日起，就应该交纳物业费。虽然没有入住，但是已经享受了应有的服务：小区内的景观绿化，房屋的保值增值等。大部分业主都是极力配合我们的工作，积极的缴费，只有极个别业主当时不是特别的情愿，但经过领导和其他工作人员的耐心讲解，还是交清了费用。
在去验收房屋的过程中，有很多问题还没有完善。个别电梯在运行的过程中，出现一些小的质量问题，需要从新休整一下；在某些业主的房屋里，由施工留下的废弃物没有及时处理。在验收过程中，个别房屋存在的质量问题，我们也都一一做了记录，日后协调开发商尽快予以处理，给业主一个满意的答复。在验房过程中，验房师或许没有和我们做好很好的沟通，在业主提到房屋质量问题时，验房师承诺日后找物业公司予以解决。针对这些问题，我们及时纠正了过来，责任的划分起初都需要理清。
在交房的时候，很多业主问到了装饰装修方面的问题，我们根据专业方面的知识，能回答的尽量给业主做了回答，自己实在搞不清楚的，请示相关领导给与解答。
从培训到上项目，再到最后参加交房活动。这是一个从学生到社会人，再到职业人的角色转变，从之前的全理论知识，到现在的理论和实践相结合，已经从之前的迷茫中，逐渐的清晰明了。虽然很多专业知识，还没有完全掌握，但是已经站到了行业的路口。要想学到更多的东西，还需要在以后的工作中，摸爬滚打，慢慢的学习，不断的充实自己，为公司献上自己的一份力量。
